Paystack
Nigeria · Publiée le 29 octobre
Incident Manager
ContratCDI
LieuNigeria
Expérience5 à 7 ans d'expérience en gestion d'incidents, opérations ou risque opérationnel
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Paystack.
Ton CV colle-t-il à cette offre ?
Ajoute ton CV : ton niveau en 30 secondes, sans créer de compte.
On lit ton CV pour te répondre, sans le garder. Il n'est enregistré que si tu crées ton compte.
En bref
Paystack recrute un Incident Manager basé au Nigeria (hybride) pour piloter la gestion des incidents de bout en bout : réponse, communication aux marchands, remédiation et retours d'expérience. Le poste couvre tous les incidents de l'entreprise, techniques, sécurité, pertes opérationnelles, conformité et réputation.
Missions
- Assurer la prise en charge de chaque incident : triage, classification par gravité, attribution d'un responsable et respect des SLA
- Piloter directement la réponse aux incidents Sev1 et Sev2 (mobilisation des équipes, cadence, journal de décisions)
- Suivre les délais de réponse et de résolution, déclencher les escalades et remonter les incidents bloqués aux managers
- Coordonner la remédiation : suivis avec marchands et partenaires, remboursements, retours de fonds, vérification des correctifs avant clôture
- Assurer la communication avec les marchands (niveaux de communication, page de statut, briefings CX et GTM, suivis après clôture) et avec la direction et le conseil d'administration
- Signaler aux équipes Risque les incidents pouvant déclencher une notification réglementaire, auprès des schémas de cartes ou une notification de protection des données
- Animer des rétrospectives sans blâme dans les 5 jours ouvrés, classer les causes racines et suivre les actions jusqu'à leur clôture
- Suivre les pertes (montant perdu, montant recouvré, responsable du recouvrement) et alimenter le registre des risques
- Maintenir le playbook de gestion des incidents et produire les indicateurs de suivi (volumes, marchands touchés, délais, pertes, incidents récurrents)
Profil recherché
- Centré sur le marchand : comprendre l'impact d'un incident sur une entreprise qui dépend des encaissements
- Sang-froid sous pression, capacité à piloter une réponse Sev1 avec des dirigeants et à trancher avec des informations incomplètes
- Communication claire à l'écrit comme à l'oral, avec des mises à jour rapides, précises et calmes
- Capacité d'influence sans autorité auprès de l'ingénierie, du risque, de la conformité, de la finance et du CX
- Esprit structuré, à l'aise avec les outils (Jira ou équivalent, pages de statut) et l'analyse de données
- Expérience de gestion d'incidents majeurs ou de crises (incident commander, responsable d'incidents majeurs, responsable du risque opérationnel)
- Bonne connaissance de la gestion des incidents et des problèmes, des rétrospectives sans blâme et de la gestion des pertes opérationnelles
Compétences
- Expérience en CX, opérations marchands ou risque opérationnel (atout)
- Expérience de mise en place d'une fonction de gestion des incidents (atout)
- Expérience dans le paiement, la banque ou la fintech, ou dans un secteur réglementé et disponible en permanence (atout)
Ce que propose le poste
- Rémunération globale compétitive
- Treizième mois
- Participation en capital via TSG Equity
- Couverture médicale complète
- Allocation bien-être
- Congés généreux et politique de congés sabbatiques
- Environnement de travail hybride
Source : Remote4africa. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.