IT Operations Associate
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
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Associé en opérations informatiques basé à Bamako, Mali, responsable de la gestion de l'infrastructure IT, des connexions internet et du support aux employés pour Wave, une fintech africaine.
ContratCDD
LieuBamako, Mali
Expérience3 ans minimum en support IT/réseau
NiveauLicence en informatique, informatique de gestion, ingénierie, télécommunications ou équivalent
L’offre en détail
Missions
- Gérer l'accès internet dans les bureaux avec 99,9% de disponibilité et liaiser avec les fournisseurs externes
- Assurer la fiabilité des connexions SMPP et SIP pour les notifications SMS et les appels
- Participer à une rotation d'astreinte pour la gestion des tickets et le dépannage en support des employés et des équipes produit
- Dépanner, analyser et interpréter les problèmes de connexion réseau et les journaux d'erreurs des fournisseurs d'accès et des plateformes de téléphonie
- Supporter l'intégration de nouveaux employés avec les logiciels, matériels et bonnes pratiques IT
- Gérer les permissions et le matériel informatique des employés
- Répondre aux questions des utilisateurs sur les logiciels et matériels informatiques et résoudre les problèmes rapidement
- Fournir un support IT de qualité en interagissant positivement avec le personnel et en gérant les réclamations
- Supporter les tâches d'intégration système entre les équipes produit et les partenaires externes
- Écrire des requêtes SQL basiques pour extraire des rapports et dépanner les problèmes
- Liaiser avec les partenaires télécoms pour traiter les factures mensuelles et gérer la flotte de cartes SIM
- Fournir un rapport quotidien des problèmes signalés, résolus ou en attente
- Supporter les grands projets IT en complétant les tâches techniques et en coordonnant avec les fournisseurs
- Effectuer les rapprochements mensuels des factures SIP reçues des partenaires télécoms
- Travailler étroitement avec l'équipe d'ingénierie pour configurer, dépanner et remédier aux installations de serveurs locaux
- Assurer la formation des utilisateurs sur les normes et processus IT de l'entreprise
- Documenter et améliorer les processus et procédures IT existants
Profil recherché
- Licence en informatique, informatique de gestion, ingénierie, télécommunications ou équivalent
- 3 ans minimum d'expérience en support IT/réseau
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais
- Connaissances en réseaux et outils SAAS
- Expérience avec Google Workspace
- Flexibilité pour travailler les week-ends ou jours fériés si nécessaire
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, clarté et transparence
- Capacité à construire des relations significatives et à travailler en réseau
- Aptitude à relever de nouveaux défis et trouver des solutions créatives
- Compréhension forte des réseaux et systèmes
- Compréhension basique des systèmes SMS et VOIP/SIP (avantage)
- Capacité à naviguer indépendamment dans les relations complexes
- Adaptation rapide aux environnements multiculturels
- Approche orientée processus et capacité à mettre en place des structures
- Organisation exceptionnelle et attention aux détails
- Focus sur la satisfaction des utilisateurs et amélioration continue
- Pensée critique et approche par premiers principes
Ce que propose le poste
- Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente
- Assurance maladie généreuse pour vous et vos dépendants
- Remboursement des frais d'airtime
- Nourriture gratuite et espace de bureau moderne
- Travail depuis le bureau de Wave à Bamako, Mali
Comment postuler
- Remplir le formulaire de candidature
- Télécharger un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
- Les candidatures sont examinées régulièrement
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