Key Account Manager
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
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Wave recrute un Key Account Manager basé à Abidjan pour gérer et développer un portefeuille de partenaires corporatifs en paiements mobiles, en pilotant leur performance et en identifiant des opportunités de croissance. Le rôle combine gestion de relations, stratégie commerciale et leadership d'équipe.
ContratCDI
LieuAbidjan, Côte d'Ivoire
ExpérienceAu moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire (idéalement dans une entreprise internationale, une banque, une entreprise de mobile money ou équivalent) avec un minimum de 2 ans d'expérience en position managériale
NiveauLicence en gestion générale, ventes, gestion de projet, finance, relations internationales, gestion d'entreprise ou domaine comparable
L’offre en détail
Missions
- Gérer et développer un portefeuille de partenaires corporatifs clés en paiements
- Servir comme principal point de contact commercial et opérationnel pour les partenaires
- Conduire des revues commerciales régulières : performance, feuille de route produit, problèmes ouverts
- Identifier les opportunités de croissance et de vente croisée de nouveaux produits de paiement
- Détecter les signaux d'attrition précoces (baisse de volume, baisse de payeurs uniques, magasins inactifs) et agir avant qu'ils ne deviennent des pertes
- Construire et exécuter une feuille de route de croissance par compte avec propriétaires et délais clairs
- Analyser la performance des marchands et prendre des mesures pour assurer un service de haute qualité
- Préparer et défendre les propositions de tarification en documentant le volume actuel, les engagements de croissance et la pression concurrentielle
- Piloter l'activation sur le terrain aux emplacements des partenaires, la formation du personnel et la visibilité des points de vente
- Intégrer les nouveaux partenaires aux produits de paiement standard, de l'accord commercial aux premières transactions
- Assurer un support client de haute qualité en plaidant pour les besoins des partenaires et en résolvant les problèmes de produits
- Être le premier niveau de résolution pour les incidents des partenaires, en coordonnant avec Finance, Support et Product
- Travailler avec l'équipe Risque et Fraude pour minimiser les cas de fraude et les menaces à la sécurité
- Surveiller le portefeuille de l'équipe pour les activités anormales et escalader rapidement
- Identifier les domaines prioritaires et développer des solutions pour les besoins de liquidité de Wave en paiements à l'échelle nationale
- Suivre le portefeuille sur les tableaux de bord, exécuter un pulse hebdomadaire et transformer les observations en actions prioritaires
- Rapporter clairement et régulièrement sur la santé du portefeuille, les actions ouvertes et les risques
- Gérer, coacher et développer une équipe de superviseurs de comptes
- Fournir des conseils et des retours qui renforcent les connaissances et compétences de l'équipe
- Développer des playbooks et workflows pour l'équipe et maintenir à jour les matériels de formation
- Travailler étroitement avec les équipes internes (Ventes, Admin, Support Corporatif, Finance, Conformité, Marketing, Product) pour aligner les objectifs critiques
- Partager les insights et apprentissages de l'expérience de l'équipe Côte d'Ivoire pour façonner la stratégie mondiale de Wave
- Incarner les valeurs de Wave et les inculquer profondément dans l'équipe
Profil recherché
- Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise internationale, une banque ou une entreprise de mobile money
- Minimum 2 ans d'expérience en position managériale
- Expérience pertinente en opérations, ventes, support ou distribution
- Fluidité en français
- Bon niveau d'anglais (interactions régulières avec des non-francophones)
- Antécédents prouvés dans la livraison d'une excellente expérience client
- Capacité à mener les tâches discrètement et impartialement
- Expérience en gestion d'équipe
- À l'aise en réunion pour faire des présentations et en préparation de documents de partenariat en français/anglais
- Enthousiaste à propos de la mission de Wave et prêt à faire ce qu'il faut pour l'accomplir
- Joueur d'équipe mais capable de travailler indépendamment
- Orienté résultats, avec une personnalité engageante et une excellente capacité à construire la confiance avec les parties prenantes internes et externes
- Capable de penser de manière créative et de travailler de manière proactive pour atteindre des objectifs ambitieux
- Communique efficacement et souvent, à l'écrit et en personne, au point de sur-communiquer
- Orienté vers les détails et cherche l'excellence dans tout ce qu'il fait
- S'adapte rapidement aux conditions changeantes et à tout environnement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite avec de bonnes compétences interpersonnelles
Ce que propose le poste
- Poste permanent
- Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente
- Assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge
- Congés parentaux généreux : 26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Subvention des adhésions à la salle de sport et des cours de fitness
- Remboursement du crédit téléphonique
- Nourriture gratuite et bel espace de bureau
À propos
- Wave construit des services financiers accessibles en Afrique, avec une application mobile pour dépôts en espèces, retraits, paiements pair-à-pair et paiements commerciaux
- Présence dans 9 pays avec des millions d'utilisateurs et croissance rapide
- Équipe en croissance rapide au Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Gambie, Ouganda, Niger, Sierra Leone et Cameroun, plus des membres d'équipe à distance dans le monde
- Autonomie accordée aux employés : vous possédez vos projets à chaque étape
- Levée de la plus grande Série A en Afrique en 2021 avec des investisseurs de classe mondiale (Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator, Partech Africa)
- Classée parmi les meilleures entreprises de Y Combinator par chiffre d'affaires
Comment postuler
- Remplir le formulaire et télécharger un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt
- Autorisation de travail en Côte d'Ivoire requise
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