Key Account Manager Wave Abidjan CDI

Key Account Manager

• Wave Abidjan, Côte d'Ivoire CDI Publiée il y a 2 jours
• Expire dans 1 mois Partager : WhatsApp LinkedIn Facebook X / Twitter

Missions

Cette offre a été publiée en anglais par l'employeur : la candidature se fait en anglais.

Our mission

We're making Africa the first cashless continent. In 2017, over half the population in Sub-Saharan Africa had no bank account. That's for good reason—the fees are too high, the closest branch can be miles away, and nobody takes cards. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small business owners rely on lenders who charge extortionate rates. Parents spend hours waiting in line to pay school fees in cash. We're solving this by building financial services that just work: no account fees, instantly available, and accepted everywhere. In places where electricity, water and roads don't always work, you can still send money with Wave. In 2017, we launched a mobile app in Senegal for cash deposit, withdrawal, and peer-to-peer and business payments. Now, we have millions of users across 9 countries and are growing fast. Our goal is to make Africa the first cashless continent and that's where you come in...

How you'll help us achieve it

We’re looking for a Key Account Manager who is commercially driven, data-oriented, and passionate about building strong, long-term partnerships. In this role, you’ll be responsible for owning and growing a portfolio of strategic corporate payment partners, driving their performance and identifying opportunities to expand their use of Wave’s products. You’ll combine relationship management, commercial strategy, and operational problem-solving to ensure our partners are successful. You’ll also lead and develop a team of Account Supervisors, working closely with cross-functional teams to deliver against our growth objectives and continuously improve the partner experience. In this role you'll;

Own and grow a portfolio of corporate partners

• Manage a portfolio of key corporate payment partners, and act as their main business and operational point of contact
• Engage closely with partner stakeholders to build strong relationships, understand their business, and identify blockers to growth
• Run regular business reviews with your partners: performance against targets, product roadmap, open issues
• Identify growth opportunities and cross-sell new payment products across your portfolio
• Detect early churn signals volume decline, drop in unique payers, inactive stores and act on them before they turn into losses
• Build and execute a growth roadmap per account, sequenced by cycle objectives, with clear owners and deadlines

Drive commercial performance

• Lead the analysis of merchant performance: identify what is working and what is not, and take action to ensure a high standard of service and sustainable growth
• Prepare and defend pricing proposals: document current volume, growth commitments and competitive pressure, and structure fee reductions as volume-conditioned tiers rather than flat concessions
• Drive in-field activation at partner locations, staff training, point-of-sale visibility and branding materials so that signed partners actually transact
• Onboard new partners onto our standard payment products, from commercial agreement to first transactions, and own their ramp-up to target volume

Ensure operational excellence

• Ensure high-quality customer support by advocating for partners' needs and resolving issues related to our products, including refunds, settlements and funding requests
• Act as first-level resolution for partner incidents, coordinating with Finance, Support and Product until closure
• Work closely with our Risk & Fraud team to minimize fraud cases and threats to the security of payment partners
• Monitor your team portfolio for abnormal activity, unexplained payer spikes, atypical transaction patterns and escalate promptly
• Identify priority areas and develop solutions to Wave's payments liquidity needs nationwide, with a focus on merchant expansion

Work with data

• Track your portfolio on our dashboards, run a weekly pulse (wow), and turn what you see into a short list of prioritized actions
• Report clearly and consistently on portfolio health, open actions and risks to your Lead and to cross-functional stakeholders

Lead your team

• Manage, coach and grow a team of account supervisors: set priorities, run regular 1:1s, and hold a high performance bar
• Provide guidance and feedback that strengthen the knowledge and skills your team needs to meet company OKRs
• Develop playbooks and workflows for your team, and keep training material for products, campaigns and features up to date
• Work closely with internal teams Sales, Admin, Corporate Support, Finance, Compliance, Marketing, Product, to align on critical goals and implement strategies
• Help shape Wave's global strategy by sharing insights and learnings from the Côte d'Ivoire team's experience
• Lead by living Wave's values, and ensure they're deeply ingrained within your team

Key details

• Location: Abidjan
• Work authorization in Côte d'Ivoire is required
• This is a permanent position
• Our salaries are competitive and calculated using a transparent formula
• We offer generous health insurance for yourself and your dependents
• We support working parents - we offer generous parental leave policies (26 weeks for mothers and 4 weeks for fathers) and subsidized childcare when you return to work
• We help you live your fullest life now! We subsidize gym memberships and fitness classes
• Airtime reimbursement
• Free food and a beautiful office space

Requirements

• A degree in general management, sales, project management, finance, international relations, business management, or a comparable field
• At least 5 years of experience in a similar position (ideally in an international company, a bank, a mobile money company, or similar) with a minimum of 2 years experience at a managerial position
• Relevant experience either in operations, sales, support, or distribution
• Fluency in French
• Good level in English - this role will regularly interact with non-French speakers
• Proven track record in delivering a great customer experience
• Ability to conduct duties discreetly and impartially

You might be a good fit if you

• Have experience managing team management
• Are as comfortable in a meeting room making a presentation as you are in preparing partnership documents in French/English
• Are enthusiastic about Wave's mission and eager to do what needs to be done to accomplish it
• Are a team player, but you can also work independently
• Are result-oriented, with an engaging personality and an excellent ability to build trust with both external and internal stakeholders
• Are able to think creatively and work proactively to achieve challenging targets
• Communicate effectively and often, both in writing and in person, to the point of over-communication
• Are detail-oriented and seek to achieve excellence in everything you do
• Adjust quickly to changing conditions and any environment
• Have excellent oral and written communication with good interpersonal skills

Our team

• We have a rapidly growing in-country team in Senegal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, The Gambia, Uganda, Niger, Sierra Leone, and Cameroon plus remote team members spread across the world
• We're deeply passionate about our mission of bringing radically affordable financial services to the people who need them most
• We foster autonomy for our employees. You'll own your projects at every stage, from understanding the problem to monitoring your solution in production
• We raised the largest Series A in Africa in 2021. Our world-class investors, include Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator, and Partech Africa
• We are on Y Combinator's top companies by revenue

How to apply

Fill out the form below, and upload a resume in English and a cover letter describing your interest in Wave and the role. We review applications frequently and recommend that you apply to the role that most closely aligns with your skills, experience and career goals. Wave is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Voir une traduction française (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue.

À propos

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut être à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les personnes sont obligées de garder leurs économies sous le matelas. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces. Nous résolvons ce problème en construisant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément, et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez quand même envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt d'espèces, le retrait et les paiements entre particuliers et entre entreprises. Aujourd'hui, nous avons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous connaissons une croissance rapide. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces, et c'est là que vous entrez en jeu...

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Nous recherchons un Key Account Manager animé par une fibre commerciale, orienté vers les données et passionné par la construction de partenariats solides et durables. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de partenaires stratégiques de paiement d'entreprise, en pilotant leur performance et en identifiant les opportunités d'étendre leur utilisation des produits de Wave. Vous combinerez gestion de la relation client, stratégie commerciale et résolution de problèmes opérationnels pour garantir la réussite de nos partenaires. Vous dirigerez et développerez également une équipe de Superviseurs de Comptes, en travaillant étroitement avec des équipes transverses pour atteindre nos objectifs de croissance et améliorer continuellement l'expérience des partenaires. Dans ce rôle, vous devrez ;

Gérer et développer un portefeuille de partenaires d'entreprise

• Gérer un portefeuille de partenaires clés de paiement d'entreprise, et être leur principal point de contact commercial et opérationnel
• Échanger étroitement avec les parties prenantes des partenaires pour bâtir des relations solides, comprendre leur activité et identifier les obstacles à la croissance
• Mener des revues d'activité régulières avec vos partenaires : performance par rapport aux objectifs, feuille de route produit, sujets en cours
• Identifier les opportunités de croissance et vendre de manière croisée de nouveaux produits de paiement sur l'ensemble de votre portefeuille
• Détecter les signaux précoces d'attrition : baisse de volume, baisse des payeurs uniques, points de vente inactifs et agir avant qu'ils ne se transforment en pertes
• Élaborer et exécuter une feuille de route de croissance par compte, séquencée selon les objectifs du cycle, avec des responsables et des échéances clairs

Piloter la performance commerciale

• Diriger l'analyse de la performance des marchands : identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et prendre des mesures pour garantir un haut niveau de service et une croissance durable
• Préparer et défendre les propositions tarifaires : documenter le volume actuel, les engagements de croissance et la pression concurrentielle, et structurer les réductions de frais sous forme de paliers conditionnés au volume plutôt que de concessions fixes
• Piloter l'activation sur le terrain chez les partenaires, la formation du personnel, la visibilité sur le point de vente et le matériel de branding afin que les partenaires signés réalisent effectivement des transactions
• Intégrer de nouveaux partenaires sur nos produits de paiement standards, de l'accord commercial aux premières transactions, et piloter leur montée en puissance jusqu'au volume cible

Garantir l'excellence opérationnelle

• Assurer un support client de haute qualité en défendant les besoins des partenaires et en résolvant les problèmes liés à nos produits, y compris les remboursements, les règlements et les demandes de financement
• Assurer la résolution de premier niveau des incidents partenaires, en coordonnant avec les équipes Finance, Support et Produit jusqu'à la clôture
• Travailler étroitement avec notre équipe Risque & Fraude pour minimiser les cas de fraude et les menaces à la sécurité des partenaires de paiement
• Surveiller votre portefeuille d'équipe pour détecter toute activité anormale, les pics de payeurs inexpliqués, les schémas de transaction atypiques et escalader rapidement
• Identifier les zones prioritaires et développer des solutions aux besoins de liquidité des paiements de Wave à l'échelle nationale, avec un accent sur l'expansion des marchands

Travailler avec les données

• Suivre votre portefeuille sur nos tableaux de bord, réaliser un pulse hebdomadaire (wow), et transformer ce que vous observez en une courte liste d'actions priorisées
• Rendre compte clairement et de manière constante de la santé du portefeuille, des actions en cours et des risques à votre Lead et aux parties prenantes transverses

Diriger votre équipe

• Gérer, coacher et faire grandir une équipe de superviseurs de comptes : fixer les priorités, mener des 1:1 réguliers, et maintenir un haut niveau d'exigence de performance
• Fournir des conseils et des retours qui renforcent les connaissances et les compétences dont votre équipe a besoin pour atteindre les OKR de l'entreprise
• Développer des playbooks et des workflows pour votre équipe, et maintenir à jour le matériel de formation sur les produits, les campagnes et les fonctionnalités
• Travailler étroitement avec les équipes internes Ventes, Admin, Support Corporate, Finance, Compliance, Marketing, Produit, pour aligner les objectifs critiques et mettre en œuvre les stratégies
• Contribuer à façonner la stratégie mondiale de Wave en partageant les insights et les apprentissages issus de l'expérience de l'équipe de Côte d'Ivoire
• Diriger en incarnant les valeurs de Wave, et veiller à ce qu'elles soient profondément ancrées au sein de votre équipe

Détails clés

• Lieu : Abidjan
• Une autorisation de travail en Côte d'Ivoire est requise
• Il s'agit d'un poste permanent
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente
• Nous offrons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge
• Nous soutenons les parents qui travaillent - nous offrons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d'enfants subventionnée à votre retour au travail
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements de salle de sport et les cours de fitness
• Remboursement du forfait téléphonique
• Nourriture gratuite et un magnifique espace de bureau

Exigences

• Un diplôme en gestion générale, ventes, gestion de projet, finance, relations internationales, gestion d'entreprise ou dans un domaine comparable
• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire (idéalement dans une entreprise internationale, une banque, une entreprise de mobile money ou similaire) avec un minimum de 2 ans d'expérience à un poste de management
• Une expérience pertinente soit dans les opérations, les ventes, le support ou la distribution
• Maîtrise du français
• Bon niveau en anglais - ce rôle interagira régulièrement avec des personnes non francophones
• Une expérience avérée dans la fourniture d'une excellente expérience client
• Capacité à exercer ses fonctions avec discrétion et impartialité

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Avez de l'expérience en gestion d'équipe
• Êtes aussi à l'aise dans une salle de réunion pour faire une présentation que pour préparer des documents de partenariat en français/anglais
• Êtes enthousiaste à propos de la mission de Wave et désireux de faire ce qui doit être fait pour l'accomplir
• Êtes un joueur d'équipe, mais vous pouvez aussi travailler de manière indépendante
• Êtes orienté vers les résultats, avec une personnalité engageante et une excellente capacité à instaurer la confiance avec les parties prenantes externes et internes
• Êtes capable de penser de manière créative et de travailler de manière proactive pour atteindre des objectifs ambitieux
• Communiquez efficacement et souvent, tant à l'écrit qu'en personne, jusqu'à la sur-communication
• Êtes attentif aux détails et cherchez à atteindre l'excellence dans tout ce que vous faites
• Vous vous adaptez rapidement aux conditions changeantes et à tout environnement
• Avez une excellente communication orale et écrite avec de bonnes compétences interpersonnelles

Notre équipe

• Nous avons une équipe locale en forte croissance au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que des membres d'équipe à distance répartis dans le monde entier
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission d'apporter des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin
• Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème à la surveillance de votre solution en production
• Nous avons levé la plus importante Série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa
• Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de revenus

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous, et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle. Nous examinons les candidatures fréquemment et vous recommandons de postuler au rôle qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière. Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Ce poste vous intéresse ? [Se connecter pour voir l'email](https://africarrieres.com/connexion?redirect=%2Fcote-divoire%2Ffr%2Femplois%2