Key User / Drive 2030

Missions

• MISSIONS: Le Key User représente les besoins de son métier, contribue à la validation de la solution et assure un soutien de proximité aux utilisateurs pour permettre une utilisation fiable et durable de DRIVE. Il a également pour obligation de participer activement à la démarche Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) du Groupe, et de se conformer aux règles et procédures en vigueur dans l'exécution des tâches, notamment une application stricte des dispositions du code de bonne conduite. Ledit code étant transmis à chaque salarié. 2. RESPONSABILITES:
• Préparation métier et tests
• Collecter et vérifier les données et informations métiers demandés par le projet
• Adapter et exécuter les scénarios de tests ; consigner les résultats et les anomalies avec des éléments reproductibles
• Vérifier les corrections et contribuer à la validation métier de la solution avant la mise en production
• Formation et soutien de proximité
• Participer à la préparation des supports et aux sessions de formation
• Assister les utilisateurs sur les opérations courantes et expliquer les bonnes pratiques
• Assurer le support de niveau 1 ; qualifier et escalader les incidents dépassant son périmètre
• Amélioration continue
• Suivre les difficultés récurrentes et proposer des améliorations de processus ou de documentation
• Participer aux tests et validations des nouvelles versions après démarrage
• Capitaliser les solutions et contribuer au maintien des compétences des utilisateurs
• Intervention selon les phases
• Préparation et tests : collecte des données, appropriation de la solution et validation des scénarios métiers
• Formation et bascule : soutien aux formateurs, préparation des utilisateurs et présence opérationnelle au démarrage
• Stabilisation et fonctionnement courant : support de proximité, tests des évolutions et amélioration continue
• Bac+4/5 en Transport Logistique, Commerce international, Gestion de projet…
• Professionnel reconnu dans son métier, notamment transport, opérations ou finance selon le périmètre confié, à l'aise avec les outils informatiques et disponible pour accompagner ses collègues
• Maîtrise des processus locaux et compréhension de leur traduction dans DRIVE
• Rigueur dans les tests et les données ; aptitude à documenter une anomalie et à vérifier sa résolution
• Pédagogie, disponibilité, sens du service et capacité à travailler avec les équipes projet et support
• Livrables attendus
• Données métiers vérifiées ; scénarios, résultats et preuves de tests
• Registre des anomalies et suivi des corrections ; supports pratiques
• Suivi des demandes de niveau 1 et propositions d'amélioration
• Indicateurs de réussite
• Couverture des scénarios métiers et fiabilité des validations
• Délai de qualification et de traitement des demandes de proximité
• Réduction des incidents récurrents et autonomie des utilisateurs. Niveau d'études min. requis :Master ou equivalent

Langue / Niveau

ANGLAIS : Fluent Voir une traduction anglaise (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue. Function:FREIGHT FORWARDING/OPERATIONS FREIGHT FORWARDING Contract type:CDI

Job description

• MISSIONS: The Key User represents the needs of their business line, contributes to the validation of the solution and provides local support to users to enable reliable and sustainable use of DRIVE. They are also required to actively participate in the Group's Quality, Hygiene, Safety and Environment (QHSE) approach, and to comply with the rules and procedures in force when performing tasks, in particular strict application of the provisions of the code of good conduct. Said code being provided to each employee. 2. RESPONSIBILITIES:
• Business preparation and testing
• Collect and verify business data and information requested by the project
• Adapt and execute test scenarios; record results and anomalies with reproducible elements
• Verify corrections and contribute to business validation of the solution before production launch
• Training and local support
• Participate in the preparation of materials and training sessions
• Assist users with routine operations and explain good practices
• Provide level 1 support; qualify and escalate incidents beyond their scope
• Continuous improvement
• Monitor recurring difficulties and propose process or documentation improvements
• Participate in testing and validation of new versions after go-live
• Capitalize solutions and contribute to maintaining user skills
• Intervention according to phases
• Preparation and testing: data collection, appropriation of the solution and validation of business scenarios
• Training and cutover: support for trainers, user preparation and operational presence at go-live
• Stabilization and routine operation: local support, testing of changes and continuous improvement
• Bac+4/5 in Transport Logistics, International Trade, Project Management…
• Recognized professional in their field, particularly transport, operations or finance depending on the scope entrusted, comfortable with IT tools and available to support colleagues
• Command of local processes and understanding of their translation in DRIVE
• Rigor in tests and data; ability to document an anomaly and verify its resolution
• Pedagogy, availability, sense of service and ability to work with project and support teams
• Expected deliverables
• Verified business data; scenarios, results and test evidence
• Anomaly register and correction tracking; practical materials
• Tracking of level 1 requests and improvement proposals
• Success indicators
• Coverage of business scenarios and reliability of validations
• Time to qualify and process local requests
• Reduction of recurring incidents and user autonomy. Minimum education level required:Master's or equivalent

Language / Level

ENGLISH: Fluent