Instructure
Publiée le 5 novembre
L1 Support Engineer – Portuguese (Part-time)
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En bref
Instructure recrute un ingénieur support L1 à temps partiel, chargé de traiter les demandes des utilisateurs de Canvas (LMS) en portugais par ticket, téléphone et chat, avec escalade vers le niveau L2.
Missions
- Traiter les tickets via le système de ticketing, le téléphone ou le chat live, pour les administrateurs, enseignants, personnel et étudiants
- Valider et clarifier le problème signalé, répondre aux questions d'utilisation
- Résoudre les problèmes d'utilisateurs via l'interface Canvas, reproduire et décrire les bugs simples
- Tenir des dossiers clairs et complets dans le système de ticketing et escalader vers le L2 les tickets non résolus au niveau L1
- Fournir des mises à jour rapides et régulières aux utilisateurs, et rédiger la documentation des processus de support si demandé
Profil recherché
- Maîtrise courante du portugais à l'écrit comme à l'oral
- Solides compétences techniques, de dépannage et d'analyse
- Capacité à travailler en autonomie dans un environnement rapide et agile
- Capacité à réfléchir vite, communiquer positivement et gérer les clients de façon professionnelle
- Bonnes qualités de communication écrite et orale
Ce que propose le poste
- Rémunération compétitive et programme d'actionnariat salarié pour les salariés à temps plein
- Culture de travail flexible (télétravail, hybride ou sur site selon le poste)
- Congés généreux, dont la période annuelle « Dim the Lights » fin décembre
- Programmes de bien-être et soutien en santé mentale
- Ressources de formation et remboursement des frais de scolarité
- Équipements et outils nécessaires, programme de reconnaissance Motivosity
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.