Instructure
Télétravail · Publiée le 5 novembre
L1 Support Engineer – Spanish Backup
LieuTélétravail
ExpérienceDébutant
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Instructure.
Ton CV colle-t-il à cette offre ?
Ajoute ton CV : ton niveau en 30 secondes, sans créer de compte.
On lit ton CV pour te répondre, sans le garder. Il n'est enregistré que si tu crées ton compte.
En bref
Poste de support technique de niveau 1 chez Instructure, en espagnol, pour assister les utilisateurs de Canvas (LMS) via ticket, téléphone ou chat. Le poste exige une maîtrise courante de l'espagnol à l'écrit et à l'oral.
Missions
- Traiter les tickets via le système de ticketing, par téléphone ou par chat, auprès d'administrateurs, enseignants, personnels et étudiants
- Valider et clarifier le problème signalé et répondre aux questions d'usage
- Résoudre les problèmes utilisateurs réglables via l'interface de Canvas
- Reproduire, diagnostiquer et décrire les bugs simples
- Tenir des registres précis et complets de toutes les actions dans le système de ticketing
- Escalader vers l'équipe L2 les tickets non résolvables au niveau L1
- Rédiger la documentation des processus de support lorsque cela est demandé
- Effectuer les autres tâches confiées par le superviseur
Profil recherché
- Lire, écrire et parler couramment l'espagnol
- Solides compétences techniques, de dépannage et d'analyse
- Capacité à travailler en autonomie dans un environnement rapide et agile
- Capacité à réfléchir vite, communiquer positivement et accueillir le changement
- Professionnalisme dans la relation avec les clients
- Solides compétences en communication écrite et orale
- Sens de l'humour
Ce que propose le poste
- Rémunération compétitive et programme d'actionnariat pour tous les salariés à temps plein
- Culture de travail flexible : télétravail, hybride ou sur site selon le rôle, l'équipe et le lieu
- Congés généreux, dont les jours fériés locaux et une période de fermeture en fin décembre
- Programmes de bien-être et soutien en santé mentale
- Ressources de formation et de développement, dont le remboursement des frais de scolarité
- Matériel et outils nécessaires au travail
- Programme de reconnaissance des salariés Motivosity
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.