Socket
Publiée le 27 octobre
Manager, Technical Account Teams (Enterprise)
Expérience4+ ans en management d'équipes post-vente (TAM, Solution Engineering ou équivalent) ; 6+ ans au total en pré ou post-vente B2B SaaS
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En bref
Socket recrute un Manager pour diriger une équipe de Technical Account Managers Enterprise, chargée de l'adoption, de la santé client et de la rétention après la signature. Le poste consiste à faire tourner le dispositif post-vente existant et à piloter les escalades sur les comptes à risque.
Missions
- Encadrer, coacher et faire grandir une équipe de TAM Enterprise, avec recrutement anticipé à mesure de la croissance
- Piloter l'adoption, la santé client et les résultats de rétention brute, en partenariat avec les AE
- Faire vivre le dispositif post-vente existant : segmentation, score de santé, playbooks et QBR basés sur des données réelles
- Être le point d'escalade senior sur les comptes à risque : diagnostic, plan de sauvegarde et suivi
- Fixer les exigences de performance et de progression de carrière, et les faire respecter
- Améliorer la productivité par tête chaque trimestre grâce à l'automatisation et aux programmes un-à-plusieurs
- Remonter les retours terrain techniques vers le Product et l'Engineering
- Reporter à la direction les chiffres de rétention, d'adoption et de santé de l'équipe
Profil recherché
- Expérience avérée de gestion d'équipes post-vente et de pilotage d'objectifs GRR, NRR ou adoption
- Background en sécurité, outils développeurs ou produit technique adjacent ; bonne compréhension du SDLC
- Expérience de gestion d'escalades sur des comptes Enterprise à risque
- Capacité à intervenir ponctuellement en contributeur individuel pour soutenir l'équipe
- Présence exécutive auprès de CISO, VP Engineering et de la direction interne
- Disponibilité pour des déplacements clients et internes
Atouts appréciés
- Connaissance de la sécurité de la supply chain logicielle, AppSec, DevSecOps ou écosystèmes open source
- Expérience de structuration d'une fonction post-vente dans une startup en forte croissance
- Expérience avec Vitally ou des plateformes CS similaires et des programmes digitaux
- Maîtrise de chartes TAM distinctes mais coordonnées
Ce que propose le poste
- Salaire compétitif selon les grilles du marché
- Programme d'équité significatif
- Couverture santé complète pour soi et sa famille (99 % de couverture)
- Congés flexibles, jours fériés et fermeture hivernale
- Congé parental rémunéré
- Télétravail prioritaire avec off-sites trimestriels d'équipe
Outils utilisés
- Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.