Dossier · EB5D85
Partner Operations Team Lead
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / CentralePubliée15 septembre 2026
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Wave recrute un responsable des opérations partenaires pour diriger une équipe dédiée à l'intégration des services de paiement de factures. Le rôle combine leadership d'équipe, gestion des relations partenaires et coordination avec plusieurs départements pour assurer la fiabilité des services.
ContratCDI
LieuAbidjan, Côte d'Ivoire
ExpérienceAu moins 4 ans en opérations partenaires, service client ou back-office, et au moins 2 ans en tant que responsable d'équipe
NiveauLicence en informatique ou discipline connexe
L’offre en détail
Missions
- Diriger, coacher et mentorer une équipe performante d'opérations partenaires
- Planifier les activités et les horaires de l'équipe
- Gérer et résoudre les cas et problèmes partenaires remontés par le support client
- Analyser les données pour prendre des décisions significatives pour les équipes internes et les partenaires
- Communiquer clairement avec les utilisateurs sur les problèmes, réclamations et pannes
- Escalader les cas, réclamations et pannes aux équipes appropriées
- Coordonner avec différentes équipes (support client, produit, ingénierie, finance, conformité) pour soutenir efficacement les partenaires
- Rédiger des annonces claires et compréhensibles pour le public
- Traiter rapidement les bugs et demandes avec l'équipe d'intégration
- Communiquer précisément les exigences partenaires à l'équipe d'ingénierie
Profil recherché
- Maîtrise courante de l'anglais, du français et d'une langue locale
- Expertise technique approfondie et détaillée
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Capacité à identifier des stratégies innovantes et percutantes
- Bonne compréhension des services financiers (banque, institution financière, fintech ou télécommunications)
- Fortes compétences analytiques pour interpréter des données complexes et formuler des recommandations
- Expérience en collecte, analyse et documentation des exigences fonctionnelles et techniques
- Capacité à développer et mettre en œuvre des processus de paiement et remboursement avec peu de guidance
- Aptitude à diriger des équipes vers des objectifs ambitieux par le coaching et le mentorat
- Adaptabilité rapide aux changements de priorités et conditions
- Souci excessif du détail et recherche d'excellence
- Excellent écoutant capable de comprendre profondément les besoins des utilisateurs
Compétences
- Compétence SQL (préférée mais non obligatoire)
Ce que propose le poste
- Travail au bureau d'Abidjan, Côte d'Ivoire, avec possibilité de déplacements sur le terrain
- Salaire compétitif calculé selon une formule transparente
- Assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge
- 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Remboursement du crédit téléphonique
- Repas gratuits et espace de bureau agréable
- Autorisation de travail en Côte d'Ivoire requise
À propos
- Wave construit des services financiers accessibles en Afrique avec une présence dans 9 pays
- Équipe en croissance rapide en Afrique de l'Ouest et de l'Est, ainsi que des membres distants dans le monde
- Autonomie accordée aux employés pour posséder leurs projets de bout en bout
- Levée de la plus grande Série A en Afrique en 2021 avec des investisseurs de classe mondiale (Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator, Partech Africa)
- Classée parmi les meilleures entreprises de Y Combinator par chiffre d'affaires
Comment postuler
- Remplir le formulaire et télécharger un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle
- Les candidatures sont examinées régulièrement
- Postulez au rôle qui correspond le plus étroitement à vos compétences, expérience et objectifs de carrière
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