Receptioniste

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le secteur du commerce en Côte d'Ivoire, le/la réceptionniste joue un rôle central dans l'accueil, l'orientation et la prise en charge des clients, fournisseurs et visiteurs d'un point de vente, d'un siège commercial ou d'un espace de gestion. Véritable premier point de contact, il/elle contribue à l'image de marque de l'entreprise, à la fluidité des échanges et au bon fonctionnement des services de réception et de gestion administrative courante. Le poste requiert une bonne présentation, un sens aigu du service client et une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement commercial dynamique. Le/la candidat(e) recherché(e) devra idéalement être titulaire d'un BAC, avec une spécialité en Réception, gestion, et disposer d'une base solide en accueil, en gestion des appels et en traitement des informations liées à l'activité commerciale.

• Accueillir physiquement les clients, fournisseurs, partenaires et visiteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier le besoin du visiteur et l'orienter vers le service, le responsable ou le rayon concerné
• Répondre aux appels téléphoniques, prendre les messages et assurer la transmission rapide des informations aux services commerciaux ou administratifs
• Enregistrer les entrées et sorties des visiteurs, colis, documents et courriers liés à l'activité commerciale
• Réceptionner, trier et transmettre le courrier, les factures, bons de livraison et autres documents de gestion
• Assurer la tenue du registre de réception et le suivi des demandes simples des clients ou partenaires
• Fournir des informations de premier niveau sur les produits, services, horaires et procédures internes de l'entreprise
• Coordonner avec les équipes de vente, de caisse, de stock ou de gestion pour faciliter la circulation des informations
• Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil, à la disponibilité des documents utiles et à la présentation générale du poste
• Participer à la gestion administrative de base : archivage, classement, saisie simple et mise à jour des fiches de suivi
• Gérer les rendez-vous simples, les réservations internes ou les plannings de passage selon les besoins du service
• Appliquer les consignes de sécurité, de confidentialité et de contrôle d'accès en vigueur dans l'établissement

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme de niveau BAC, avec une spécialité en Réception, gestion
• Niveau d'étude requis : TERMINALE acceptée si le BAC est en cours ou récemment obtenu, avec une bonne maîtrise des bases administratives et relationnelles
• Une première expérience en accueil, réception, secrétariat ou service client dans le commerce est un atout
• Excellente présentation, sens du contact et attitude professionnelle irréprochable
• Bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise d'une langue locale ou de l'anglais constitue un avantage
• Être courtois(e), discret(ète), organisé(e) et capable de gérer les priorités avec calme
• Être disponible pour travailler selon les horaires du commerce, y compris parfois en rotation selon l'activité
• Sexe : femme ou homme, selon les besoins de l'entreprise, avec une forte orientation service et accueil
• Capacité à respecter la confidentialité des informations internes et des données clients

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique en environnement commercial
• Connaissance des procédures de réception de colis, courriers, bons de livraison et documents commerciaux
• Bonne compréhension de l'organisation d'un point de vente, d'un siège commercial ou d'un service de gestion
• Utilisation de base des outils bureautiques : Word, Excel, messagerie électronique et éventuellement logiciel de gestion interne
• Capacité à tenir un registre de visiteurs, un tableau de suivi ou une fiche de réception
• Notions de classement, archivage et traitement administratif simple
• Connaissance des règles de courtoisie commerciale, de relation client et de gestion des réclamations de premier niveau
• Capacité à relayer efficacement les informations entre la réception, la caisse, le stock, la vente et la direction
• Maîtrise des règles de sécurité de base, contrôle d'accès et confidentialité dans un cadre commercial
• Rigueur dans la gestion des appels, des messages, des rendez-vous et des demandes internes

Compétences

• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique en environnement commercial
• Connaissance des procédures de réception de colis courriers bons de livraison et documents commerciaux. Bonne compréhension de l'organisation d'un point de vente d'un siège commercial ou d'un service de gestion. Utilisation de base des outils bureautiques : Word Excel messagerie électronique et éventuellement logiciel de gestion interne. Capacité à tenir un registre de visiteurs un tableau de suivi ou une fiche de réception. Notions de classement archivage et traitement administratif simple. Connaissance des règles de courtoisie commerciale de relation client et de gestion des réclamations de premier niveau. Capacité à relayer efficacement les informations entre la réception la caisse le stock la vente et la direction. Maîtrise des règles de sécurité de base contrôle d'accès et confidentialité dans un cadre commercial. Rigueur dans la gestion des appels des messages des rendez-vous et des demandes internes