Receptionniste

Expérience

3 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le secteur de l’hôtellerie-restauration en Côte d’Ivoire, le/la réceptionniste est le premier point de contact de la clientèle et joue un rôle central dans la qualité de l’accueil, la fluidité du séjour et l’image de l’établissement. Véritable interface entre les clients, la réception, le service d’étage, la restauration et la direction, il/elle assure un accueil professionnel, courtois et efficace, tout en veillant au bon déroulement des opérations de front office. Rattaché(e) à la hiérarchie de l’établissement, ce poste d’agent de maîtrise requiert une bonne maîtrise des procédures de check-in/check-out, de la gestion des réservations, du traitement des demandes clients et du suivi administratif lié à l’hébergement. Le/la candidat(e) recherché(e) doit idéalement être titulaire d’un BTS en hôtellerie-restauration, option réception ou gestion hôtelière, avec une solide aisance relationnelle, un sens du service développé et une capacité à gérer les situations avec diplomatie et efficacité. Le poste s’adresse à un(e) professionnel(le) capable d’évoluer dans un environnement dynamique, souvent soumis à des pics d’activité, avec une exigence constante de qualité, de rigueur et de discrétion. Une bonne présentation, la maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière et une connaissance des standards du secteur sont indispensables pour réussir dans cette fonction.

• Accueillir les clients à leur arrivée et au départ, en assurant un service courtois, rapide et conforme aux standards de l’établissement
• Procéder aux opérations de check-in et check-out, vérifier les pièces justificatives, enregistrer les arrivées et départs et remettre les clés/cartes d’accès
• Gérer les réservations individuelles et de groupe, par téléphone, e-mail, plateformes de réservation ou en direct, et assurer leur suivi dans le logiciel hôtelier
• Répondre aux demandes d’informations sur les chambres, les tarifs, les services annexes, la restauration, les horaires et les prestations de l’hôtel
• Assurer la facturation des séjours, l’encaissement des paiements, la gestion des avances, des dépôts et la clôture de caisse
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme, alerter la hiérarchie si nécessaire et contribuer à la résolution rapide des incidents
• Coordonner les informations avec les autres services de l’hôtel ou du restaurant (housekeeping, salle, cuisine, maintenance, sécurité) afin d’assurer la continuité du service
• Mettre à jour les dossiers clients, les tableaux de suivi de fréquentation, les arrivées/départs et les rapports de réception
• Veiller à la bonne tenue du comptoir d’accueil, à la disponibilité des documents d’information et à la propreté de l’espace réception
• Promouvoir les services de l’établissement, les offres spéciales, les formules restauration, les prestations complémentaires et les ventes additionnelles
• Appliquer les procédures internes liées à la sécurité, à la confidentialité des données clients et à la qualité de service
• Participer à la transmission des consignes entre les équipes de jour et de nuit pour assurer la continuité de l’activité

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en hôtellerie-restauration, idéalement avec une spécialité en réception, gestion hôtelière ou accueil clientèle
• Niveau d’étude requis : Bac+2 minimum, conformément au poste d’agent de maîtrise
• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans dans un poste similaire en hôtel, résidence hôtelière, appart-hôtel, complexe touristique ou structure de restauration avec accueil clientèle
• Excellente présentation, sens de l’accueil, courtoisie, discrétion et capacité à représenter l’image de l’établissement
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais professionnel est fortement appréciée
• Bonne résistance au stress, disponibilité, ponctualité et capacité à travailler en horaires décalés, week-end et jours fériés selon les besoins du service
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS) appréciée
• Être capable de gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et sens des priorités
• Sexe : poste ouvert aux femmes et aux hommes, avec une préférence éventuelle selon l’organisation interne de l’établissement

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in, check-out, rooming, gestion des clés/cartes, attribution des chambres et suivi des disponibilités
• Connaissance des techniques de réservation, de prévision d’occupation et de gestion du planning d’hébergement
• Utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour la saisie des réservations, la facturation, le suivi client et les rapports d’activité
• Connaissance des modes de facturation hôtelière, des moyens d’encaissement, de la tenue de caisse et des opérations de clôture
• Notions de yield management et de vente additionnelle pour optimiser le chiffre d’affaires de l’hébergement et des services associés
• Bonne connaissance des standards d’accueil, de la relation client et de la gestion des réclamations dans l’hôtellerie-restauration
• Maîtrise des règles de confidentialité des données clients et des procédures internes de sécurité et de sûreté
• Capacité à travailler en coordination avec les services housekeeping, restauration, maintenance et sécurité
• Aisance dans la rédaction de mails professionnels, de rapports de réception et de tableaux de suivi
• Connaissance des principaux termes techniques du secteur hôtelier en français et, idéalement, en anglais

Compétences

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in check-out rooming gestion des clés/cartes attribution des chambres et suivi des disponibilités. Connaissance des techniques de réservation de prévision d’occupation et de gestion du planning d’hébergement. Utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour la saisie des réservations la facturation le suivi client et les rapports d’activité. Connaissance des modes de facturation hôtelière des moyens d’encaissement de la tenue de caisse et des opérations de clôture. Notions de yield management et de vente additionnelle pour optimiser le chiffre d’affaires de l’hébergement et des services associés
• Bonne connaissance des standards d’accueil de la relation client et de la gestion des réclamations dans l’hôtellerie-restauration. Maîtrise des règles de confidentialité des données clients et des procédures internes de sécurité et de sûreté
• Capacité à travailler en coordination avec les services housekeeping restauration maintenance et sécurité. Aisance dans la rédaction de mails professionnels de rapports de réception et de tableaux de suivi. Connaissance des principaux termes techniques du secteur hôtelier en français et idéalement en anglais