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CLINIQUE MEDICO-CHIRURGICALE LE PHOENIX N° Ref:DIVO-178540-08-2026 STAGE DE QUALIFICATIONMEDICALAGENT DE MAÎTRISE Publié le 26 août 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe administrative et d’accueil, un établissement du secteur médical basé en Côte d’Ivoire recrute un(e) Réceptionniste chargé(e) d’assurer le premier contact avec les patients, accompagnants, visiteurs, partenaires et fournisseurs. Véritable interface entre le public et les différents services de la structure (consultations, laboratoire, imagerie, hospitalisation, caisse, secrétariat médical), il/elle contribue à une prise en charge fluide, professionnelle et bienveillante, dans le respect des exigences de confidentialité et de qualité propres au domaine de la santé. Rattaché(e) à l’administration ou au service accueil, le/la Réceptionniste participe à la gestion des rendez-vous, à l’orientation des patients, au traitement des appels entrants et à la coordination des flux au sein de l’établissement. Le poste requiert un sens aigu du service, une excellente présentation, une bonne maîtrise des outils bureautiques et une réelle capacité à travailler dans un environnement médical où la rigueur, l’écoute et la discrétion sont essentielles. Le poste est ouvert à un profil de niveau Bac+2, titulaire d’un BTS en Secrétariat, Assistanat de direction, Gestion commerciale ou équivalent, avec une première expérience appréciée dans un cabinet médical, une clinique, un centre de santé ou un hôpital.

• Accueillir physiquement les patients, accompagnants, visiteurs et partenaires de l’établissement médical avec courtoisie, empathie et professionnalisme
• Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques vers les services concernés (consultation, urgence, laboratoire, radiologie, caisse, administration)
• Enregistrer les arrivées des patients, vérifier les informations administratives de base et orienter vers les circuits de soins appropriés
• Gérer la prise, la confirmation, le report et l’annulation des rendez-vous médicaux selon les disponibilités des praticiens et des plateaux techniques
• Assurer la mise à jour des dossiers administratifs des patients dans le respect de la confidentialité et des procédures internes
• Informer les patients sur les horaires de consultation, les démarches d’admission, les modalités de paiement et les consignes de l’établissement
• Coordonner avec les secrétaires médicaux, infirmiers d’accueil et services de facturation pour fluidifier le parcours patient
• Contrôler et transmettre les messages, documents et courriers destinés aux médecins, aux services internes et aux partenaires externes
• Gérer le standard, la messagerie et les outils de planification utilisés pour l’accueil médical
• Veiller à l’ordre, à la propreté et à la bonne tenue de l’espace d’accueil afin de refléter l’image professionnelle de la structure
• Participer à la gestion des réclamations de premier niveau et alerter la hiérarchie en cas de situation sensible ou d’urgence
• Appuyer les tâches administratives courantes : classement, archivage, saisie de données, édition de documents et suivi des fournitures de bureau

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS (Bac+2) en Secrétariat, Assistanat de direction, Gestion commerciale, Communication d’entreprise ou diplôme équivalent reconnu
• Avoir une bonne présentation, une expression orale claire et un excellent sens de l’accueil, adaptés à un environnement médical
• Maîtriser les règles de discrétion et de confidentialité liées aux données des patients et aux informations médicales
• Savoir gérer plusieurs interlocuteurs simultanément avec calme, courtoisie et efficacité
• Être à l’aise avec le public, y compris les patients anxieux, les personnes âgées et les accompagnants
• Faire preuve de rigueur, de ponctualité, d’organisation et de réactivité dans le traitement des demandes
• Maîtriser les outils bureautiques de base : Word, Excel, messagerie électronique et logiciel de gestion de rendez-vous si possible
• Une première expérience en clinique, cabinet médical, laboratoire d’analyses, centre de santé ou hôpital est souhaitée
• Sexe : Femme ou homme, selon le profil recherché, avec une forte capacité relationnelle et un sens du service avéré
• Être disponible pour travailler selon les horaires de la structure, avec possibilité de rotation selon l’organisation du service

Connaissances particulières requises

• Connaissance des circuits d’accueil et d’orientation des patients en structure médicale
• Maîtrise des techniques de réception téléphonique, de filtrage des appels et de gestion du standard en milieu de santé
• Bonne compréhension du vocabulaire médical de base : consultation, dossier patient, admission, ordonnance, examen, laboratoire, imagerie, facturation médicale
• Capacité à gérer la prise de rendez-vous et la planification des consultations selon les spécialités médicales
• Connaissance des règles de confidentialité, de secret professionnel et de protection des données des patients
• Compétences en saisie, classement, archivage et mise à jour de dossiers administratifs médicaux
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d’accueil ou de rendez-vous en milieu médical
• Notions de facturation médicale, de prise en charge administrative et de relation avec les assurances ou mutuelles sont un atout
• Capacité à gérer les situations de tension à l’accueil avec diplomatie, empathie et maîtrise de soi
• Connaissance des bonnes pratiques d’hygiène, d’orientation et de circulation des usagers dans un établissement de santé

Compétences

• Connaissance des circuits d’accueil et d’orientation des patients en structure médicale
• Maîtrise des techniques de réception téléphonique de filtrage des appels et de gestion du standard en milieu de santé.Bonne compréhension du vocabulaire médical de base : consultation dossier patient admission ordonnance examen laboratoire imagerie facturation médicale.Capacité à gérer la prise de rendez-vous et la planification des consultations selon les spécialités médicales. Connaissance des règles de confidentialité de secret professionnel et de protection des données des patients.Compétences en saisie classement archivage et mise à jour de dossiers administratifs médicaux.Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d’accueil ou de rendez-vous en milieu médical. Notions de facturation médicale de prise en charge administrative et de relation avec les assurances ou mutuelles sont un atout.Capacité à gérer les situations de tension à l’accueil avec diplomatie empathie et maîtrise de soi.Connaissance des bonnes pratiques d’hygiène d’orientation et de circulation des usagers dans un établissement de santé

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SANTE SANTE Secteur d'activité SANTE RECEPTIONNISTE CLINIQUE MEDICO-CHIRURGICALE LE PHOENIX Expire le 7 octobre 2026 Se connecter pour postuler 1 En ligne Bonjour ! Un opérateur se rend disponible pour répondre à votre requête. Merci . En cas de non disponibilité de nos opérateurs, veuillez nous laisser votre requête et coordonnées. Nous vous contacterons très vite pour un traitement personnalisé. Merci de votre compréhension. Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer