RECEPTIONNISTE

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

• Dans le cadre de ses activités diversifiées, notre structure recherche deux Réceptionnistes afin d’assurer un accueil professionnel, courtois et efficace des clients, visiteurs et partenaires. Véritable premier point de contact, ils contribueront à valoriser l’image de l’entreprise en garantissant :
• une prise en charge rapide et adaptée des demandes
• une orientation pertinente des visiteurs
• une gestion rigoureuse des informations et des services d’accueil. Le poste s’exerce dans un environnement polyvalent de type commerce , où la réactivité, la présentation soignée et le sens du service sont essentiels. Le profil recherché est de niveau Terminale, avec un diplôme de BAC et une spécialité en Réceptionniste, afin d’assurer une bonne maîtrise des missions d’accueil, de tenue du poste, de classement simple ainsi que du suivi des opérations courantes liées à la réception et à l’orientation des clients
• Accueillir physiquement les clients, visiteurs et fournisseurs avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier le motif de la visite et orienter les personnes vers le service ou l’interlocuteur concerné
• Répondre aux appels téléphoniques, prendre et transmettre les messages avec exactitude
• Enregistrer les arrivées et départs des visiteurs selon les procédures internes de sécurité et d’accueil
• Fournir les informations de base sur les produits, services, horaires ou procédures de l’établissement
• Assurer la tenue du poste d’accueil : propreté, organisation, disponibilité des documents et supports nécessaires
• Gérer le courrier, les petits colis et les documents à remettre aux services concernés
• Participer à la mise à jour des registres de réception, des fiches visiteurs ou des tableaux de suivi
• Effectuer certaines tâches de rayonnage simples liées à l’organisation des produits, documents ou supports d’accueil selon les besoins du service
• Appliquer les consignes de sécurité, de confidentialité et de discipline en vigueur dans l’entreprise
• Signaler tout incident, toute réclamation ou toute anomalie au supérieur hiérarchique
• Contribuer à la bonne image de l’entreprise par une présentation irréprochable et une attitude respectueuse

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : Terminale
• Diplôme exigé : BAC
• Spécialité souhaitée : Réceptionniste
• Bonne présentation, sens de l’accueil et de l’écoute
• Excellente courtoisie, patience et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Maîtrise du français oral et écrit ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais serait un atout
• Être rigoureux, ponctuel, discret et organisé
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les consignes
• Expérience souhaitée dans l’accueil, la réception, la caisse simple ou la gestion de rayon serait un plus
• Poste ouvert aux femmes et aux hommes, avec une présentation soignée exigée

Connaissances particulières requises

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement commercial ou de service
• Gestion des visiteurs, orientation clientèle et prise de messages
• Notions de classement, archivage simple et tenue de registre de réception
• Connaissance des procédures de contrôle d’accès et de confidentialité des informations
• Maîtrise des outils de base : téléphone fixe, agenda, cahier de transmission, ordinateur simple ou tablette selon l’organisation
• Capacité à gérer l’affichage des informations, la signalétique interne et la mise à disposition des documents d’accueil
• Notions de rayonnage et d’organisation des espaces de présentation ou de stockage léger liés au poste de réception
• Bonne expression orale et aptitude à renseigner clairement les clients sur les services disponibles
• Respect des règles d’hygiène, de tenue du poste et de sécurité dans un environnement diversifié

Compétences

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement commercial ou de service
• Gestion des visiteurs orientation clientèle et prise de messages. Notions de classement archivage simple et tenue de registre de réception. Connaissance des procédures de contrôle d’accès et de confidentialité des informations
• Maîtrise des outils de base : téléphone fixe agenda cahier de transmission ordinateur simple ou tablette selon l’organisation. Capacité à gérer l’affichage des informations la signalétique interne et la mise à disposition des documents d’accueil. Notions de rayonnage et d’organisation des espaces de présentation ou de stockage léger liés au poste de réception
• Bonne expression orale et aptitude à renseigner clairement les clients sur les services disponibles
• Respect des règles d’hygiène de tenue du poste et de sécurité dans un environnement diversifié