Receptionniste

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Réceptionniste pour un établissement du secteur Hôtellerie/Restauration en Côte d'Ivoire. Rattaché(e) à la Direction d’exploitation et en lien direct avec les services d’étage, de restauration et de caisse, vous serez l’un des premiers points de contact de la clientèle et garantirez une prise en charge professionnelle, chaleureuse et conforme aux standards de service de l’établissement. Le poste requiert un profil de niveau BAC+2, titulaire d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, Tourisme-Hôtellerie, Accueil-Relation Clients ou équivalent, avec une bonne maîtrise des procédures de réception, de réservation et de facturation. Vous contribuerez à l’expérience client, au suivi des arrivées et départs, ainsi qu’à la coordination opérationnelle entre la réception et les autres pôles du restaurant/hôtel. Ce poste d’agent de maîtrise nécessite une excellente présentation, un sens aigu du service, de la discrétion et une capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique, parfois sous forte affluence. Une expérience dans un hôtel, un restaurant haut de gamme, une résidence hôtelière ou un établissement assimilé est fortement appréciée.

• Accueillir les clients à la réception, au téléphone et par e-mail avec courtoisie, professionnalisme et selon les standards de l’établissement
• Procéder aux enregistrements des arrivées (check-in) et aux formalités de départ (check-out) en assurant la conformité des informations et des pièces justificatives
• Gérer les réservations individuelles et de groupe, les modifications, annulations et confirmations via le logiciel de gestion hôtelière
• Attribuer les chambres ou orienter les clients selon les disponibilités, les demandes spécifiques et les consignes de l’exploitation
• Assurer l’édition, le contrôle et la remise des notes, factures et reçus, en coordination avec la caisse et la comptabilité
• Répondre aux demandes des clients concernant les services de l’hôtel/restaurant : horaires, prestations, room service, restauration, navette, wifi, etc
• Coordonner les informations avec le housekeeping, la restauration, la maintenance et la direction afin de garantir la fluidité du service
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie, remonter les incidents et proposer des solutions rapides dans le respect des procédures
• Effectuer les encaissements, la gestion des avances, cautions et moyens de paiement, tout en respectant les procédures de sécurité financière
• Mettre à jour les supports de suivi : planning des arrivées/départs, main courante, rapports de caisse, statistiques de fréquentation
• Veiller à la bonne tenue du desk réception, à la présentation des documents d’accueil et à l’image de marque de l’établissement
• Appliquer les consignes de sécurité, d’hygiène et de confidentialité relatives à l’activité hôtelière et à la relation client

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, Tourisme-Hôtellerie, Accueil-Relation Clients ou toute spécialité équivalente de niveau BAC+2
• Justifier d’une première expérience réussie en réception hôtelière, accueil client, front office ou caisse dans un hôtel, restaurant ou résidence hôtelière
• Excellente présentation, sens de l’accueil, courtoisie, discrétion et capacité à représenter l’image de l’établissement
• Maîtrise du français oral et écrit ; la pratique de l’anglais professionnel est un atout important pour la clientèle locale et internationale
• Être rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément en période d’affluence
• Bonne aisance relationnelle et aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et aisance avec les logiciels de gestion hôtelière
• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris week-ends, jours fériés et rotations selon les besoins du service
• Sexe : H/F, avec une présentation soignée et une posture professionnelle conformes aux exigences du secteur

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in, check-out, pré-autorisation, gestion des clés/cartes, suivi des disponibilités et des allotements
• Connaissance des techniques de réservation et de vente additionnelle (upselling, cross-selling) adaptées à l’hôtellerie/restauration
• Bonne compréhension des circuits de facturation, encaissement, clôture de caisse et contrôle des paiements (espèces, carte bancaire, mobile money selon les pratiques locales)
• Utilisation d’un PMS (Property Management System) ou logiciel de gestion hôtelière pour la saisie des réservations, la mise à jour des chambres et le suivi client
• Maîtrise des standards d’accueil, de communication téléphonique et de gestion des demandes clients en milieu hôtelier
• Connaissance des services annexes d’un établissement hôtelier : restauration, room service, conciergerie, blanchisserie, navette, organisation d’événements
• Capacité à rédiger des rapports de réception, main courante, messages clients et comptes rendus d’incidents
• Notions de gestion des réclamations et de fidélisation client dans un contexte de service haut de gamme ou semi-hôtelier
• Connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité propres aux établissements d’hôtellerie/restauration
• Bonne maîtrise du vocabulaire professionnel de l’accueil hôtelier en français, avec notions d’anglais opérationnel (salutations, réservations, orientation, information clients)

Compétences

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in check-out pré-autorisation gestion des clés/cartes suivi des disponibilités et des allotements. Connaissance des techniques de réservation et de vente additionnelle (upselling cross-selling) adaptées à l’hôtellerie/restauration. Bonne compréhension des circuits de facturation encaissement clôture de caisse et contrôle des paiements (espèces carte bancaire mobile money selon les pratiques locales). Utilisation d’un PMS (Property Management System) ou logiciel de gestion hôtelière pour la saisie des réservations la mise à jour des chambres et le suivi client. Maîtrise des standards d’accueil de communication téléphonique et de gestion des demandes clients en milieu hôtelier. Connaissance des services annexes d’un établissement hôtelier : restauration room service conciergerie blanchisserie navette organisation d’événements. Capacité à rédiger des rapports de réception main courante messages clients et comptes rendus d’incidents. Notions de gestion des réclamations et de fidélisation client dans un contexte de service haut de gamme ou semi-hôtelier
• Connaissance des règles d’hygiène de sécurité et de confidentialité propres aux établissements d’hôtellerie/restauration. Bonne maîtrise du vocabulaire professionnel de l’accueil hôtelier en français avec notions d’anglais opérationnel (salutations réservations orientation information clients)