Receptionniste

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Réceptionniste pour un établissement du secteur Hôtellerie-Restauration en Côte d’Ivoire, au sein d’une structure soucieuse de la qualité de l’accueil, de la satisfaction client et du respect des standards de service. Véritable premier point de contact de l’hôtel ou du restaurant, le/la Réceptionniste assure l’accueil physique et téléphonique, la prise en charge des clients et la coordination avec les différents services opérationnels afin de garantir une expérience fluide et professionnelle. Rattaché(e) à la hiérarchie de l’établissement, le poste s’adresse à un profil de niveau Bac+2, titulaire d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, Tourisme-Hôtellerie ou Gestion Hôtelière, avec une bonne maîtrise des outils de réception et des procédures de front office. Ce poste d’agent de maîtrise requiert une présentation irréprochable, un sens aigu du service, une excellente communication et une capacité à gérer les arrivées, départs, réservations et demandes clients dans le respect des standards de l’établissement.

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer une prise en charge professionnelle dès le premier contact
• Procéder au check-in et au check-out, en vérifiant les réservations, les identités et les modalités de séjour
• Gérer les réservations individuelles et de groupe par téléphone, e-mail, plateforme de réservation ou en direct
• Enregistrer les arrivées, départs, modifications et annulations dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Attribuer les chambres ou tables selon la disponibilité, les demandes spécifiques et les consignes de l’établissement
• Répondre aux demandes d’informations sur les services de l’hôtel, les prestations de restauration, les horaires et les tarifs
• Coordonner avec le service d’étage, la restauration, la caisse et la direction pour assurer la fluidité des opérations
• Gérer les encaissements, facturations, notes clients, avances et clôtures de caisse selon les procédures internes
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie, réactivité et sens de la satisfaction client
• Assurer le suivi des départs tardifs, arrivées anticipées, no-show et demandes particulières
• Veiller à la bonne tenue de la réception, à l’image de l’établissement et au respect des standards d’hygiène et de présentation

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Hôtellerie Restauration, Gestion Hôtelière, Tourisme Hôtellerie ou équivalent
• Être capable de travailler en horaires variables, y compris en rotation, week-end, jours fériés et éventuellement de nuit selon l’organisation de l’établissement
• Être rigoureux(se), discret(ète), courtois(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément
• Être à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière
• Sexe : Homme ou Femme, avec une préférence éventuelle pour un profil présentable, dynamique et disponible selon les contraintes de service

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de traitement des réclamations et de gestion des situations délicates avec diplomatie
• Connaissance des procédures de communication interne avec la gouvernante, la restauration, la comptabilité et la direction
• Capacité à gérer les arrivées de groupes, les demandes VIP et les besoins spécifiques des clients
• Bonne connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité propres à l’environnement hôtelier
• Maîtrise du vocabulaire hôtelier et des expressions professionnelles liées à l’accueil, à la réservation et à la relation client

Compétences

• Maîtrise des techniques de traitement des réclamations et de gestion des situations délicates avec diplomatie
• Connaissance des procédures de communication interne avec la gouvernante la restauration la comptabilité et la direction. Capacité à gérer les arrivées de groupes les demandes VIP et les besoins spécifiques des clients. Bonne connaissance des règles d’hygiène de sécurité et de confidentialité propres à l’environnement hôtelier. Maîtrise du vocabulaire hôtelier et des expressions professionnelles liées à l’accueil à la réservation et à la relation client