RECEPTIONNISTE BILINGUE

À propos

Flash Infos Bon à savoir \- Tous les services de l’Agence Emploi Jeunes sont totalement gratuits. Pour en bénéficier, il vous faut vous inscrire sur le site de l’Agence www.agenceemploijeu... Nous améliorons votre expérience \- Une question ? Une préoccupation ? Contactez-nous au 98 197. Flash \- Tous nos programmes sont gratuits. Bon à savoir \- Tous les services de l’Agence Emploi Jeunes sont totalement gratuits. Pour en bénéficier, il vous faut vous inscrire sur le site de l’Agence www.agenceemploijeu... Nous améliorons votre expérience \- Une question ? Une préoccupation ? Contactez-nous au 98 197. Retour aux offres NEW

RECEPTIONNISTE BILINGUE

HOTEL BEAU SEJOUR N° Ref:MAN--178831-09-2026 CDDHOTELLERIE-RESTAURATIONAGENT DE MAÎTRISE Publié le 6 septembre 2026

Expérience

2 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Réceptionniste bilingue pour un établissement du secteur Hôtellerie-Restauration en Côte d'Ivoire. Rattaché(e) à la réception et en lien direct avec la clientèle, vous serez le premier point de contact de l'hôtel et incarnerez l'image de qualité, de courtoisie et de professionnalisme de l'établissement. Ce poste d'agent de maîtrise requiert une excellente présentation, un sens aigu de l'accueil et une maîtrise du français et de l'anglais, afin de garantir une expérience client fluide et conforme aux standards hôteliers. Titulaire au minimum d'un BTS, idéalement en Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Accueil-Relations Clients ou Gestion Hôtelière, vous participerez à la gestion des arrivées, des départs, des réservations et de la satisfaction des clients. Vous travaillerez en coordination avec les services internes de l'hôtel (étages, restauration, caisse, maintenance) pour assurer le bon déroulement du séjour des clients, en respectant les procédures de réception, de facturation et de suivi des demandes.

• Accueillir chaleureusement les clients à l'arrivée, procéder au check-in et au check-out selon les procédures de l'établissement
• Vérifier, enregistrer et mettre à jour les réservations sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes d'information en français et en anglais
• Informer les clients sur les prestations de l'hôtel, les tarifs, les horaires des services et les conditions de séjour
• Gérer l'attribution des chambres en coordination avec le service des étages et s'assurer de la disponibilité des hébergements
• Établir, contrôler et encaisser les factures liées à l'hébergement, à la restauration et aux services annexes
• Traiter les réclamations et demandes particulières des clients avec diplomatie, rapidité et sens du service
• Assurer le suivi des arrivées tardives, départs anticipés, no-shows et prolongations de séjour
• Coordonner avec les différents services de l'hôtel pour garantir une qualité de service optimale
• Veiller à la bonne tenue du comptoir réception, au classement des documents et à la mise à jour des outils de suivi
• Appliquer les standards d'accueil, les procédures internes, les consignes de sécurité et les règles de confidentialité
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un accueil professionnel et personnalisé

Profil recherché

• Être titulaire d'un BTS en Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Accueil-Relations Clients, Gestion Hôtelière ou diplôme équivalent de niveau Bac+2
• Justifier d'une expérience réussie en réception hôtelière, idéalement dans un hôtel, appart'hôtel, résidence hôtelière ou structure d'hébergement touristique
• Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance d'une autre langue constitue un atout
• Avoir une excellente présentation, un sens du service irréprochable et une grande aisance relationnelle
• Être capable de travailler en horaires tournants, y compris les week-ends et jours fériés selon l'organisation de l'hôtel
• Faire preuve de rigueur, de discrétion, de réactivité et d'un bon esprit d'équipe
• Être à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de gestion de réception
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes, avec une préférence pour un profil professionnel, disponible et orienté satisfaction client

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d'accueil hôtelier, de check-in/check-out et de gestion des réservations
• Connaissance des logiciels de Property Management System (PMS) et des outils de réservation en ligne
• Capacité à effectuer la facturation hôtelière, le suivi des encaissements et la gestion de caisse réception
• Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration et des règles de courtoisie professionnelle
• Maîtrise du traitement des demandes clients, des réclamations et des situations de surbooking, no-show ou early check-out
• Connaissance des procédures de coordination avec les services étages, maintenance, restauration et sécurité
• Compréhension des bases de la tarification hôtelière, des forfaits, des taxes et des prestations annexes
• Capacité à rédiger des messages professionnels, confirmations de réservation et correspondances clients en français et en anglais
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique) appliqués à la gestion de réception
• Connaissance des règles de confidentialité, de sûreté et des consignes d'évacuation propres aux établissements hôteliers

Compétences

• Maîtrise des techniques d'accueil hôtelier de check-in/check-out et de gestion des réservations.Connaissance des logiciels de Property Management System (PMS) et des outils de réservation en ligne. Capacité à effectuer la facturation hôtelière le suivi des encaissements et la gestion de caisse réception.Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration et des règles de courtoisie professionnelle. Maîtrise du traitement des demandes clients des réclamations et des situations de surbooking no-show ou early check-out.Connaissance des procédures de coordination avec les services étages maintenance restauration et sécurité.Compréhension des bases de la tarification hôtelière des forfaits des taxes et des prestations annexes.Capacité à rédiger des messages professionnels confirmations de réservation et correspondances clients en français et en anglais.Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word Excel messagerie électronique) appliqués à la gestion de réception.Connaissance des règles de confidentialité de sûreté et des consignes d'évacuation propres aux établissements hôteliers

Partager cette offre

FacebookTwitterLinkedInWhatsAppCopier le lien STAGIAIRE FEMME DE CHAMBRE\\ \\ STAGE DE QUALIFICATION CHAUFFEUR LIVREUR\\ \\ CDD STAGIAIRE RECEPTIONNISTE \\ \\ HOTEL FAMAH DE DIMBOKRO\\ \\ STAGE DE VALIDATION STAGIAIRE PATISSIER(E) \\ \\ GROUPE FIGUIER INVEST\\ \\ STAGE DE QUALIFICATION

À propos

HOTELERIE ET RESTAURATION HOTELERIE ET RESTAURATION RECEPTIONNISTE BILINGUE HOTEL BEAU SEJOUR Expire le 24 septembre 2026 Se connecter pour postuler En ligne Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer