RECEPTIONNISTE DE NUIT (NIGHT AUDITHOR)

À propos

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RECEPTIONNISTE DE NUIT (NIGHT AUDITHOR)

CANAAN HILLS N° Ref:YAMO-177039-07-2026 STAGE DE QUALIFICATION HOTELLERIE-RESTAURATION AGENT DE MAÎTRISE Publié le 20 juillet 2026

Expérience

1 an

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe d’hébergement, un établissement hôtelier de la place recherche un(e) Réceptionniste de Nuit / Night Auditor pour assurer la continuité du service d’accueil et de caisse pendant la nuit. Rattaché(e) à la Réception et en lien avec les services Hébergement, Comptabilité et Sécurité, le/la titulaire du poste garantit une prise en charge professionnelle des clients, le contrôle des opérations de caisse et la préparation des clôtures journalières. Ce poste, de catégorie Agent de maîtrise, requiert une bonne maîtrise des procédures de front office en hôtellerie-restauration, ainsi qu’une capacité à travailler avec rigueur, discrétion et autonomie sur des horaires de nuit. Le profil recherché est titulaire d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, idéalement avec une spécialité en Réception, Hébergement ou Gestion hôtelière, et justifie d’une expérience probante dans un environnement hôtelier. Le/la Night Auditor joue un rôle clé dans la satisfaction client, la fiabilité des encaissements et la bonne transmission des informations entre les équipes de nuit et de jour.

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients pendant le service de nuit, avec professionnalisme et courtoisie
• Procéder aux enregistrements d’arrivées tardives, aux départs matinaux et aux modifications de réservations selon les procédures de l’hôtel
• Contrôler les mouvements de caisse, les encaissements, les avances et les justificatifs de paiement (espèces, cartes bancaires, bons, factures entreprises)
• Effectuer la clôture journalière de la réception et vérifier la cohérence des ventes hébergement, restauration et prestations annexes
• Établir les rapports de nuit, le journal de caisse, les états de facturation et les documents de transmission à la comptabilité et à la direction
• Réaliser le contrôle des arrivées, des no-shows, des départs et des chambres occupées afin de garantir la fiabilité du planning hôtelier
• Répondre aux demandes des clients durant la nuit : renseignements, gestion des réclamations, demandes de réveil, assistance et coordination avec les autres services
• Veiller au respect des standards de qualité d’accueil, de confidentialité et de sécurité au sein de l’établissement
• Collaborer avec le service de sécurité pour le contrôle des accès, la gestion des incidents et la surveillance des zones sensibles
• Préparer la passation de service avec l’équipe de réception du matin en assurant une transmission claire et complète des informations
• Participer au suivi des réservations de dernière minute et à la mise à jour du logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Signaler tout dysfonctionnement technique, incident client ou anomalie de facturation à la hiérarchie selon les procédures internes

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, idéalement en Réception, Hébergement, Gestion hôtelière ou spécialité équivalente
• Avoir un niveau d’étude minimum Bac+2 conformément au poste d’Agent de maîtrise
• Justifier d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste de réception, night audit ou front office en hôtellerie
• Maîtriser les codes du service hôtelier, de l’accueil client et des procédures de caisse en établissement hôtelier
• Être capable de travailler de nuit de manière autonome, rigoureuse et organisée
• Avoir une bonne présentation, un sens aigu du service et une excellente expression orale et écrite
• Être discret(e), courtois(e) et résistant(e) au stress, avec un bon sens de l’écoute et de la diplomatie
• Être disponible pour le travail de nuit, les week-ends et les jours fériés selon les besoins de l’exploitation
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes, dans le respect de l’égalité des chances

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in, check-out, gestion des réservations, rooming et traitement des demandes clients
• Connaissance des opérations de night audit : clôture de caisse, contrôle des ventes, rapprochement des encaissements et édition des rapports de fin de journée
• Bonne pratique des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils de facturation utilisés en hôtellerie-restauration
• Connaissance des modes de paiement en hôtellerie : espèces, cartes bancaires, vouchers, facturation débiteurs et comptes sociétés
• Capacité à vérifier la conformité des factures, des écritures de caisse et des documents comptables de base
• Maîtrise des standards d’accueil hôtelier, de la gestion des plaintes et des techniques de communication client
• Connaissance des procédures de sécurité en hôtellerie, notamment les consignes de nuit, les accès clients et la gestion des incidents
• Bonne compréhension des interactions entre la réception, l’étage, la restauration, la comptabilité et la maintenance
• Maîtrise de l’outil informatique bureautique, notamment Excel, Word et messagerie professionnelle
• La connaissance de l’anglais hôtelier constitue un atout pour accueillir une clientèle locale et internationale

Compétences

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in check-out gestion des réservations rooming et traitement des demandes clients. Connaissance des opérations de night audit : clôture de caisse contrôle des ventes rapprochement des encaissements et édition des rapports de fin de journée. Bonne pratique des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils de facturation utilisés en hôtellerie-restauration
• Connaissance des modes de paiement en hôtellerie : espèces cartes bancaires vouchers facturation débiteurs et comptes sociétés. Capacité à vérifier la conformité des factures des écritures de caisse et des documents comptables de base. Maîtrise des standards d’accueil hôtelier de la gestion des plaintes et des techniques de communication client. Connaissance des procédures de sécurité en hôtellerie notamment les consignes de nuit les accès clients et la gestion des incidents. Bonne compréhension des interactions entre la réception l’étage la restauration la comptabilité et la maintenance. Maîtrise de l’outil informatique bureautique notamment Excel Word et messagerie professionnelle. La connaissance de l’anglais hôtelier constitue un atout pour accueillir une clientèle locale et internationale

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À propos

Secteur d'activité HOTELLERIE-RESTAURATION RECEPTIONNISTE DE NUIT (NIGHT AUDITHOR) CANAAN HILLS Expire le 31 juillet 2026 Scannez pour télécharger l'app