RECEPTIONNISTE

À propos

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RECEPTIONNISTE

COMPLEXE HOTELIER DU N'ZI N° Ref:DIMB-179631-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONHOTELLERIE-RESTAURATIONEMPLOYÉ Publié le 27 septembre 2026

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre de ses activités en hôtellerie-restauration, notre établissement recherche un(e) Réceptionniste chargé(e) d’assurer un accueil professionnel, chaleureux et conforme aux standards du secteur hôtelier. Véritable premier point de contact avec la clientèle, le/la Réceptionniste contribue à offrir une expérience client de qualité dès l’arrivée, tout en veillant à la bonne coordination entre la réception, les étages, la caisse et les autres services de l’hôtel. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, titulaire au minimum du BAC, de préférence avec une spécialité orientée accueil, tourisme, gestion, commerce ou équivalent. Une bonne présentation, un sens aigu du service, ainsi qu’une maîtrise des procédures de check-in/check-out, de réservation et de facturation sont indispensables pour réussir à ce poste. Une expérience dans un hôtel, une résidence hôtelière ou un restaurant de standing constitue un atout appréciable.

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ dans le respect des standards d’hospitalité de l’établissement
• Procéder aux opérations de check-in et check-out, en vérifiant les réservations, les identités et les modalités de séjour
• Gérer les réservations par téléphone, e-mail, plateforme de réservation ou en direct, et assurer leur mise à jour dans le logiciel hôtelier
• Attribuer les chambres selon les disponibilités, les demandes spécifiques et la politique de l’hôtel
• Établir, contrôler et encaisser les notes, factures et prestations annexes (hébergement, restauration, minibar, blanchisserie, etc.)
• Répondre aux demandes d’information des clients sur les services de l’hôtel, les horaires du restaurant, les commodités et les attractions locales
• Coordonner les informations avec les services internes : gouvernante, housekeeping, restauration, maintenance et direction
• Traiter les réclamations de premier niveau avec courtoisie, efficacité et discrétion, et alerter la hiérarchie si nécessaire
• Assurer la tenue du desk réception, le suivi des clés/cartes d’accès et la mise à jour des registres de séjour
• Veiller à la qualité du service client, à l’image de l’établissement et au respect des procédures internes et de sécurité

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC, avec une spécialité en accueil, tourisme, hôtellerie, gestion commerciale ou équivalent
• Niveau d’étude requis : Terminale avec BAC obtenu ou en cours de validation selon le profil, dans une filière adaptée au poste
• Bonne présentation, élocution correcte, sens de l’accueil et attitude professionnelle irréprochable
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout important en hôtellerie-restauration
• Être disponible pour travailler en horaires tournants, y compris les week-ends, jours fériés et éventuellement de nuit
• Faire preuve de courtoisie, de discrétion, de patience et d’un excellent sens du service client
• Savoir travailler sous pression tout en gardant le sourire et un accueil de qualité
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes, avec une présentation soignée et adaptée aux exigences de l’accueil hôtelier
• Une première expérience en réception d’hôtel, en restaurant, en agence de voyage ou en accueil clientèle est souhaitée

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in, check-out, prise de réservation, gestion des arrivées tardives et des départs anticipés
• Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS), des logiciels de réservation et des opérations de front office
• Notions de facturation hôtelière, d’encaissement, de clôture de caisse et de contrôle des prestations consommées
• Capacité à gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes clients selon les standards de l’hôtellerie-restauration
• Bonne connaissance des services d’un hôtel ou d’un établissement de restauration avec hébergement : chambres, restaurant, room service, blanchisserie, conciergerie
• Maîtrise des techniques d’accueil, de relation client et de gestion des réclamations dans un environnement hôtelier
• Connaissance des règles de base en hygiène, sécurité et confidentialité des informations clients
• Capacité à utiliser les outils bureautiques courants : Word, Excel, messagerie électronique et terminal de caisse
• Notions de géographie locale et d’orientation pour renseigner les clients sur Abidjan et les environs, les transports et les points d’intérêt
• La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, est fortement appréciée dans le secteur hôtelier ivoirien

Compétences

• Maîtrise des procédures de réception hôtelière : check-in check-out prise de réservation gestion des arrivées tardives et des départs anticipés.Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS) des logiciels de réservation et des opérations de front office.Notions de facturation hôtelière d’encaissement de clôture de caisse et de contrôle des prestations consommées.Capacité à gérer les appels téléphoniques les courriels et les demandes clients selon les standards de l’hôtellerie-restauration.Bonne connaissance des services d’un hôtel ou d’un établissement de restauration avec hébergement : chambres restaurant room service blanchisserie conciergerie.Maîtrise des techniques d’accueil de relation client et de gestion des réclamations dans un environnement hôtelier.Connaissance des règles de base en hygiène sécurité et confidentialité des informations clients.Capacité à utiliser les outils bureautiques courants : Word Excel messagerie électronique et terminal de caisse.Notions de géographie locale et d’orientation pour renseigner les clients sur Abidjan et les environs les transports et les points d’intérêt.La maîtrise d’une langue étrangère notamment l’anglais est fortement appréciée dans le secteur hôtelier ivoirien

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À propos

HOTELLERIE HOTELLERIE RECEPTIONNISTE COMPLEXE HOTELIER DU N'ZI Expire le 9 octobre 2026 Se connecter pour postuler