Receptionniste

Expérience

2 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de son activité en hôtellerie/restauration, notre établissement recherche un(e) Réceptionniste chargé(e) d'assurer un accueil irréprochable de la clientèle, la gestion des arrivées et départs, ainsi que le suivi administratif lié au séjour des clients. Véritable premier point de contact de l'hôtel ou du restaurant, le/la réceptionniste contribue à véhiculer une image professionnelle, chaleureuse et conforme aux standards de qualité du secteur. Le poste requiert un sens aigu du service, une excellente présentation, une bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière et une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement dynamique. En lien avec les équipes d’étage, de restauration, de caisse et de direction, le/la réceptionniste participe activement à la satisfaction client, à l’optimisation du taux d’occupation et au bon déroulement des opérations quotidiennes.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec professionnalisme, courtoisie et sens du service
• Procéder aux formalités de check-in et check-out, vérifier les réservations, enregistrer les arrivées et départs dans le logiciel hôtelier
• Gérer les réservations individuelles et groupées, les modifications, annulations et confirmations de séjour
• Informer les clients sur les prestations de l’établissement : chambres, restauration, room service, horaires, tarifs, services annexes et conditions de séjour
• Assurer la remise et la récupération des clés/cartes d’accès, tout en veillant à la sécurité et à la traçabilité des entrées/sorties
• Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et orienter rapidement vers les services concernés (étage, maintenance, restauration, direction)
• Coordonner avec le service housekeeping pour le suivi de la disponibilité et de l’état des chambres
• Assurer la gestion des encaissements, facturations, avances, cautions et clôtures de caisse selon les procédures internes
• Mettre à jour les fichiers clients, les informations de séjour et les rapports d’activité journaliers
• Participer à la vente additionnelle des services de l’hôtel ou du restaurant : surclassement, petit-déjeuner, restauration, transferts, services complémentaires
• Veiller au respect des standards d’accueil, d’hygiène, de présentation et de confidentialité propres au secteur hôtelier
• Transmettre les consignes entre équipes et assurer une bonne communication avec les autres services pour garantir une expérience client fluide

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme en hôtellerie, accueil, tourisme, gestion hôtelière, secrétariat ou tout autre diplôme équivalent
• Niveau d’étude souhaité : Bac minimum, Bac+2 apprécié dans une spécialité liée à l’hôtellerie/restauration ou à l’accueil
• Expérience souhaitée dans un poste de réception, d’accueil client ou de front office, idéalement en hôtellerie/restauration
• Excellente présentation, sens de l’accueil, courtoisie et discrétion professionnelle
• Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à maintenir un haut niveau de qualité de service
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou d’une autre langue étrangère est un atout
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière
• Rigueur dans la gestion de la caisse, des réservations et des documents administratifs
• Disponibilité et flexibilité horaires, notamment en rotation, week-end et jours fériés selon l’activité
• Poste ouvert aux hommes et aux femmes, avec une forte orientation service client et esprit d’équipe

Connaissances particulières requises

• Techniques d’accueil et de relation client en hôtellerie/restauration
• Procédures de check-in/check-out, gestion des réservations et suivi des no-shows, overbooking et annulations
• Utilisation d’un PMS (Property Management System) ou logiciel de réception hôtelière
• Gestion de caisse, facturation, encaissement, clôture journalière et contrôle des moyens de paiement
• Connaissance des standards de service hôtelier, du protocole d’accueil et des règles de confidentialité
• Capacité à traiter les demandes de conciergerie de base : informations locales, orientation, appels taxi, transferts, services annexes
• Maîtrise des procédures de coordination avec le housekeeping, la restauration et la maintenance
• Connaissance des règles de sécurité, de gestion des accès et des consignes d’évacuation dans un établissement hôtelier
• Compétences en vente additionnelle et en valorisation des services de l’établissement
• Bonne expression orale, écoute active, gestion des réclamations et diplomatie face à une clientèle variée

Compétences

• Techniques d’accueil et de relation client en hôtellerie/restauration
• Procédures de check-in/check-out gestion des réservations et suivi des no-shows overbooking et annulations. Utilisation d’un PMS (Property Management System) ou logiciel de réception hôtelière
• Gestion de caisse facturation encaissement clôture journalière et contrôle des moyens de paiement. Connaissance des standards de service hôtelier du protocole d’accueil et des règles de confidentialité. Capacité à traiter les demandes de conciergerie de base : informations locales orientation appels taxi transferts services annexes. Maîtrise des procédures de coordination avec le housekeeping la restauration et la maintenance. Connaissance des règles de sécurité de gestion des accès et des consignes d’évacuation dans un établissement hôtelier. Compétences en vente additionnelle et en valorisation des services de l’établissement
• Bonne expression orale écoute active gestion des réclamations et diplomatie face à une clientèle variée