Accor
Agadir, Maroc · Publiée le 7 octobre
Réceptionniste (H/F)
ContratCDI
LieuAgadir, Maroc
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En bref
Poste de réceptionniste en CDI à l'hôtel Sofitel d'Agadir, au Maroc, chargé de l'accueil, du check-in et check-out des clients et de la gestion de leurs demandes selon les standards de la marque.
Missions
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à la réception et reconnaître les clients réguliers
- Assurer un check-in et un check-out rapides, efficaces, courtois et personnalisés, en s'adressant au client par son nom
- Appliquer les standards Sofitel
- Fournir aux clients toutes les informations sur les services de l'hôtel au moment du check-in
- Veiller au bon remplissage de la fiche de renseignements et aider le client si besoin
- Répondre aux demandes des clients et gérer efficacement les réclamations, en consultant son supérieur si nécessaire
- Informer son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par les clients
- Entretenir une bonne communication avec les autres services de l'hôtel
- Maintenir son matériel et sa zone de travail en bon état d'hygiène
- Assister aux formations de son service et appliquer les techniques apprises
- Connaître les chambres, les équipements de l'hôtel, les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d'occupation) et l'activité des hôtels concurrents
- S'assurer que les clients bénéficiant de promotions ou de cartes de fidélité reçoivent tous les avantages prévus
Profil recherché
- Excellente présentation
- Aisance relationnelle
- Sens de l'accueil et du service
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l'organisation
Comment postuler
- Offre publiée il y a 1 semaine, expire dans 1 mois
Source : Africarrieres. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.