RESPONSABLE CLIENTÈLE / CUSTOMER SERVICE MANAGER
LieuAfrique Francophone / Centrale
Aucun signal d’alerte
Analyse anti-arnaque automatique du texte de l’offre.
SCAN0
Une autre offre te semble louche ? Vérifie-la gratuitement
LieuAbidjan
Expérience4 ans min.
NiveauLicence
L’offre en détail
Entreprise : DANGOTE CEMENT
Missions
- Concevoir et piloter des programmes et initiatives dédiés à la relation client, notamment avec les centres d’appels agréés
- Élaborer des tableaux de bord et suivre régulièrement les indicateurs de performance liés à la satisfaction et à la relation client
- Mettre en place un système efficace de traitement et de résolution des réclamations et demandes clients
- Collaborer avec les chefs de secteur afin de recueillir et transmettre les informations relatives aux clients
- Organiser des enquêtes périodiques de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction Commerciale et aux équipes concernées
- Suivre les préoccupations remontées par les clients et coordonner leur traitement avec les responsables des zones concernées
- Veiller à la résolution des réclamations et au suivi de la satisfaction client
- Faire réaliser, si nécessaire, des études qualitatives et quantitatives par des cabinets spécialisés afin d’améliorer la qualité du service client
- Assurer toute autre mission confiée par la Direction Commerciale
Profil recherché
- Licence ou diplôme équivalent en Commerce, Marketing, Sciences sociales ou domaine similaire
- Diplôme d’études supérieures apprécié
- Une certification en gestion de la relation client constitue un atout
- Minimum 4 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 2 ans dans un poste d’encadrement
- Bonne connaissance de l’industrie du ciment, de ses tendances, enjeux, opportunités et réglementations
- Bonne connaissance des produits et services de Dangote
- Maîtrise des concepts, techniques et méthodes de gestion de la relation client et de segmentation des marchés et clients
Compétences
- Leadership et capacité à encadrer une équipe
- Solides aptitudes en négociation et gestion des relations
- Excellentes capacités de communication, de présentation et d’animation
- Forte orientation client
- Sens élevé des responsabilités et de la redevabilité
- Esprit d’analyse et capacité à suivre les indicateurs de performance
- Rigueur, organisation et orientation vers la satisfaction client
On le fait pour toi
Est-ce que ton profil colle ?
On compare ton CV à cette offre et on te sort le verdict. 30 secondes, aucun effort de ton côté.
- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
Voir mon score de compatibilité (30 s) →
Gratuit · on s’occupe de tout