Responsable Service Client et Back-office Logistique - Dakar

Formation et compétences

Français : Compétence professionnelle Secteur d'activité : > Adresse du poste : Dakar - Sénégal Diplôme supérieur en sante publique ou dans un domaine pertinent avec 10 ans d’expérience dans le développement, les évaluations et/ou la recherche en sciences sociales. Une licence et des années d’expérience supplémentaires peuvent remplacer le diplôme. Diplôme supérieur en sciences sociales ou dans un domaine pertinent avec 5 ans d’expérience dans le développement, les politiques agricoles, les évaluations et/ou la recherche en sciences sociales. Une licence et des années d’expérience supplémentaires peuvent remplacer le diplôme.

Missions

Notre client, plateforme française spécialisée dans l’information et la vente de solutions contre les punaises de lit, recrute un Responsable Service Client et Back-office Logistique. Le poste, externalisé au Sénégal, regroupe trois fonctions : service client, gestion administrative et suivi logistique, ainsi que l’orientation des clients vers des professionnels de la désinsectisation.

• Service client
• Répondre aux demandes principalement par e-mail, formulaire et messagerie en ligne
• Modifier, suivre ou annuler les commandes
• Gérer les retards, pertes, blocages et problèmes de livraison avec les transporteurs
• Traiter les retours et suivre les procédures de remboursement
• Répondre aux questions sur les produits, leur utilisation, les tailles, compatibilités et délais
• Recueillir et suivre les avis clients
• Modérer et répondre aux commentaires selon les procédures établies
• Assurer un suivi téléphonique lorsque nécessaire, avec écoute, réactivité et empathie. Back-office logistique
• Analyser les besoins de réapprovisionnement à partir des outils de suivi des stocks
• Passer et suivre les commandes fournisseurs et effectuer les relances
• Contrôler les réceptions et signaler les écarts
• Vérifier les factures et identifier les éventuelles anomalies
• Assurer la cohérence des stocks entre le logisticien, la boutique en ligne et Amazon
• Élaborer un reporting mensuel sur les ruptures, délais, coûts et écarts de facturation. Orientation vers les professionnels
• Répondre aux appels, rassurer et recueillir les informations nécessaires
• Évaluer la situation, le niveau d’infestation, le type de logement, l’urgence et la localisation
• Orienter le client vers le professionnel adapté du réseau
• Assurer le suivi de la prise de contact et recueillir le retour du client
• Fonctions essentielles : Administration : Soumettre un rapport hebdomadaire sur l’état d’avancement des travaux pendant la phase de collecte des données Technique : Effectuer la revue des documents fournis par l’USAID et les autres parties prenantes, présenter une synthèse des résultats de la revue documentaire et déterminer comment ces informations contribueront à la collecte de données
• Contribuer au développement du plan de travail en coordination avec les autres membres de l’équipe d’évaluation, notamment la méthodologie, la stratégie d’échantillonnage et l’identification des cibles pertinentes et au développement des outils de collecte de données (guides d’entretien, questionnaires et guides de discussion). Appuyer le développement des matériels de formation des enquêteurs et participer à leur formation
• Identifier et conduire des entretiens avec les acteurs identifiés dans le plan de travail Produire des notes d’entretien détaillées après chaque interview
• Contribuer à l’examen et à l’analyse des données afin de produire un rapport à soumettre à l’USAID Contribuer au développement de la table des constatations, et conclusions
• Participer dans la présentation des résultats préliminaires de l’évaluation à l’USAID Participer dans l’atelier de cocréation des recommandations avec les parties prenantes pertinentes
• Contribuer au rapport d’évaluation, intégrer des commentaires si nécessaire
• Contribuer au développement d’un PowerPoint des résultats finaux et les présenter à l’USAID Autre : Toutes autres tâches ou activités nécessaires pour la réussite de l’évaluation; Les livrables attendus sont les suivants : Matrice de la revue documentaire Plan de travail Outils de collecte de données pour les différentes parties prenantes identifiées dans le plan de travail Notes des entretiens réalisés Rapport hebdomadaire de progression de la collecte des données sur le terrain Table des constatations et conclusions Matrice des recommandations PowerPoint de présentation des résultats Draft du rapport d’évaluation Version finalisée du rapport en coordination avec le chef d’équipe Rapport et autres produits à déterminer en concertation avec l’équipe de la Plateforme Exigence du Poste
• Fonctions essentielles : Administration : Soumettre un rapport d’avancement hebdomadaire pendant la phase de collecte des données? Technique : Effectuer la revue des documents fournis par l’USAID et les autres parties prenantes, présenter une synthèse des résultats de la revue documentaire et déterminer comment ces informations contribueront à la collecte de données
• Contribuer au développement du plan de travail en coordination avec les autres membres de l’équipe d’évaluation, notamment la méthodologie, la stratégie d’échantillonnage et l’identification des cibles pertinentes et au développement des outils de collecte de données (guides d’entretien, questionnaires et guides de discussion)
• Participer à la formation des enquêteurs Conduire des entretiens avec les acteurs identifiés dans le plan de travail Produire des notes d’entretien détaillées après chaque interview
• Contribuer à l’examen et à l’analyse des données afin de produire un rapport à soumettre à l’USAID Contribuer au développement de la table des constatations, et conclusions
• Participer dans la présentation des résultats préliminaires de l’évaluation à l’USAID Participer dans l’atelier de cocréation des recommandations avec les parties prenantes pertinentes
• Contribuer au rapport d’évaluation, intégrer des commentaires si nécessaire
• Contribuer au développement d’un PowerPoint des résultats finaux et les présenter à l’USAID Autre : Toute autre tâche ou activité nécessaire pour la réussite de l’évaluation Les livrables attendus sont les suivants : Matrice de la revue documentaire Plan de travail Outils de collecte de données pour les différentes parties prenantes identifiées dans le plan de travail Notes des entretiens réalisés Rapport hebdomadaire de progression de la collecte des données sur le terrain Table des constatations et conclusions Matrice des recommandations PowerPoint de présentation des résultats Draft du rapport d’évaluation Version finalisée du rapport en coordination avec le chef d’équipe Rapport et autres produits à déterminer en concertation avec l’équipe de la Plateforme Exigence du Poste

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral
• Très bonne aisance téléphonique, écoute et capacité à gérer des situations sensibles
• Bonne maîtrise de l’outil informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels
• Niveau courant sur les tableurs : lecture, tri, filtrage et comparaison de données
• Capacité à suivre rigoureusement des procédures écrites et à signaler les anomalies
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
• Bonne connaissance des protocoles et produits liés au traitement des punaises de lit

Ce que l'entreprise offre

• Poste basé au Sénégal
• Travail à distance possible avec matériel adapté, environnement calme et connexion Internet fiable
• Salaire à négocier
• IPM

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À propos

PREMIUM Comptabilité, juridique et conseil > Bureaux d'études - Conseils - Consultants Dakar Cette plateforme offre une solution robuste pour répondre aux complexités de la gestion de flotte. Elle centralise toutes les informations nécessaires, fournit des rappels ponctuels pour l'entretien des véhicules et propose des outils pour calculer efficacement les coûts d'exploitation. En simplifiant ces processus, la plateforme garantit un entretien adéquat des véhicules, minimise les coûts d'exploitation et optimise l'utilisation de la flotte, ce qui se traduit par une efficacité accrue e...

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Expérience

• Bonne connaissance de santé au Senegal Expérience avérée dans un ou plus de ces domaines : les systèmes de santé, le paludisme, la santé communautaire, la prestation de services, le planning familial, et/ou la santé maternelle, néonatale, infantile et adolescente Expérience antérieure dans la conduite d’évaluations et/ou de recherches Expérience solide dans l’utilisation des méthodes quantitatives et qualitatives dans des évaluations, y compris les enquêtes, les entretiens, ou les groupes de discussion, entre autres Expérience dans l’utilisation des logiciels de traitement et d’analyse des données quantitatives et/ou qualitatives Capacité à lire, à écrire et parler en anglais est un atout Expérience avec les études, évaluations ou de recherches de USAID est un plus CDD Temps complet Sans télétravail
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• de 5 ans d’expérience Posté le 11 juil. 2024 MSC (MICROSAVE CONSULTING) Comptabilité, juridique et conseil, Bureaux d'études - Conseils - Consultants Dakar Description du poste :MicroSave Consulting (MSC) est un cabinet de conseil spécialisé qui, depuis 25 ans, pousse le monde vers une inclusion financière, sociale et économique significative. Avec plus de 300 employés de différentes nationalités et aux expertises variées, nous sommes fiers de travailler dans plus de 68 pays en développement. Nous collaborons avec des acteurs des écosystèmes des services financiers, des entreprises, de l'agriculture et de la santé pour obtenir des améliorations de performance durables et dégager une valeur durable. Nos clients comprennent des gouvernements, des donateurs, des sociétés du secteur privé et des entreprises locales. Nous pouvons vous aider à saisir l'opportunité numérique, à répondre au marc