Responsable Support Client & Confiance
LieuAfrique Francophone / Centrale
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ContratStage
LieuAbidjan
L’offre en détail
Entreprise : LUNA CONNECT
Missions
- Traiter les demandes et tickets utilisateurs dans des délais maîtrisés
- Assurer un accompagnement clair et professionnel des utilisateurs
- Examiner et arbitrer les signalements concernant les contenus sensibles ou inappropriés
- Contribuer à la protection de la communauté contre les contenus à risque et les fausses offres d’emploi ou de stage
- Identifier les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs et contribuer à leur résolution
- Élaborer et mettre à jour la FAQ et la charte communautaire
- Produire les rapports de suivi des tickets, signalements et principales problématiques rencontrées
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience et de la confiance des utilisateurs
Profil recherché
- Expérience en support client et modération de contenu
- Excellent sens de l’écoute et du service
- Patience, diplomatie et capacité à désamorcer les situations conflictuelles
- Bonne capacité d’analyse et de prise de décision
- Maîtrise de WhatsApp Business
- Maîtrise d’un outil de ticketing tel que Zendesk, Freshdesk ou équivalent
- Rigueur, organisation et aisance dans le suivi des demandes
On le fait pour toi
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- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
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