Thumbtack
Publiée le 25 octobre
Senior Automation & Process Specialist
Expérience5 ans minimum en opérations de service ou amélioration continue
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En bref
Poste de Sr. Automation & Process Specialist chez Thumbtack : piloter des initiatives 0→1 de refonte des parcours de service client et pro, en combinant processus, politiques et automatisation IA. Le poste exige plus de 5 ans en opérations de service ou amélioration continue.
Missions
- Identifier et mener des initiatives 0→1 créant de nouveaux processus ou réinventant fondamentalement les existants
- Concevoir des flux futurs combinant politique, processus et automatisation, avec un impact business mesurable
- Assurer la livraison de bout en bout des projets d'automatisation : découverte, conception, implémentation, tests et lancement
- Exploiter des outils IA (IA conversationnelle, assistance agent, libre-service) pour accélérer et standardiser le service
- Collaborer avec QA, Analytics, Data Science et les équipes terrain pour valider les opportunités d'amélioration
- Suivre les indicateurs clés, documenter les apprentissages et construire des playbooks pour l'innovation entre équipes
Profil recherché
- Plus de 5 ans d'expérience en opérations de service ou amélioration continue, avec un bilan avéré d'initiatives 0→1
- Une expérience en stratégie de l'expérience client est appréciée
- Solide pensée process : simplifier les systèmes complexes, réduire les transferts et éliminer le gaspillage
- Expérience d'environnements de service enrichis par l'IA ou l'automatisation (bots, assistance agent, libre-service)
- Aptitude à animer des sessions de découverte, faciliter la collaboration et résoudre des problèmes transverses
- Compétences analytiques et stratégiques pour relier résultats client, opérationnels et financiers
- Goût pour la construction de systèmes performants et évolutifs
Ce que propose le poste
- Rôle clé dans la transformation de l'expérience de service de Thumbtack
- Salaire selon le niveau de poste, les qualifications et les compétences (non précisé dans l'offre)
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.