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Publiée le 25 octobre
Senior Manager, Client Experience (Pre-Sales Solutions & Scoping)
Expérience5 à 7 ans minimum d'expérience en avant-vente, opérations client, scoping commercial ou Technical Account Management, de préférence dans le SaaS ou le voyage d'affaires
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En bref
Poste de Senior Manager, Client Experience, chargé de piloter le scoping des services avant-vente et d'intégrer les experts opérationnels dans les cycles de vente complexes chez Navan. Le rôle vise à aligner les offres de service avec les capacités opérationnelles et les modèles tarifaires régionaux.
Missions
- Piloter le lancement de l'initiative « GOS Sales Squad » en intégrant des experts opérationnels dans les ventes complexes et les réponses aux appels d'offres
- Simplifier les offres de service historiques en packages unifiés à forte valeur, en lien avec les équipes pricing et stratégie
- Traduire les configurations de service en arguments commerciaux pour les décideurs et les assistants de direction
- Aligner les packages opérationnels sur les structures tarifaires régionales et représenter fidèlement les capacités d'automatisation (AVA) aux côtés du support humain premium
- Valider les demandes de scoping sur mesure avec une approche fondée sur les données, en protégeant les marges sans bloquer les deals
- Servir d'interlocuteur opérationnel entre GO&S et les équipes commerciales, notamment lors des revues de pipeline
- Mettre en place des points de contrôle pour éviter les erreurs de scoping, les promesses verbales mal alignées et les engagements prématurés de niveau de service
- Maintenir les supports avant-vente (matrices de capacités, SLA) et suivre les indicateurs de qualité des deals et de vélocité du pipeline
Profil recherché
- Solide expérience opérationnelle progressive en avant-vente, expérience client ou scoping commercial
- Capacité à collaborer avec des équipes commerciales à rythme soutenu et des organisations multirégionales
- Excellentes compétences en communication, négociation et gestion de discussions commerciales à enjeux élevés
- Intégrité, esprit critique et capacité à faire respecter les garde-fous opérationnels dans un environnement orienté revenus
- Aptitude analytique : exploitation de données historiques de support, de métriques d'automatisation IA et de modélisation de capacité
Comment postuler
- Une évaluation des candidatures est assistée par un outil de décision automatisée (Metaview), sans rejet automatique : les décisions finales sont prises par des recruteurs et managers humains
- Possibilité de demander une évaluation de sa candidature sans assistance IA, sans incidence sur son traitement
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.