Chainguard
Royaume-Uni (candidats situés au Royaume-Uni) · Publiée le 22 octobre
Senior Manager, Customer Success Management – EMEA/APJ
LieuRoyaume-Uni (candidats situés au Royaume-Uni)
Expérience4 ans minimum en Customer Success, Technical Account Management ou domaine voisin, avec expérience du management d'équipe
NiveauLicence dans un domaine pertinent ; master apprécié
RémunérationJusqu'à 150 000 £ de salaire de base, plus bonus (selon expérience)
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En bref
Manager de l'équipe Customer Success Management pour les clients Enterprise (EMEA/APJ), rattaché au Director of Customer Success. Le poste combine management d'équipe de CSM, pilotage de la rétention et de l'expansion, et remontée de la voix du client vers les équipes produit et go-to-market.
Missions
- Recruter, encadrer et faire monter en compétence une équipe de CSM sur les clients Enterprise
- Définir et exécuter des stratégies et programmes adaptés au segment Enterprise
- Suivre l'adoption, les scores de santé et les indicateurs d'engagement du portefeuille
- Identifier les risques de churn et les opportunités d'expansion, et piloter les actions proactives
- Collaborer avec Sales, Product et Marketing sur l'adoption, le renouvellement et la croissance
- Améliorer les processus, le reporting et la productivité de l'équipe
Profil recherché
- 4 ans d'expérience minimum en Customer Success, Technical Account Management ou équivalent
- Expérience avérée du management d'équipe et du développement de équipes performantes
- Expérience auprès de clients Enterprise ou à forte valeur annuelle récurrente (ARR)
- Expérience des modèles de Customer Success à fort accompagnement (high-touch)
- Background en cybersécurité, DevOps ou domaine technique voisin apprécié
- Pilotage orienté métriques et sens de l'optimisation des processus
- Excellentes capacités de communication et relationnelles
- Être basé au Royaume-Uni
Ce que propose le poste
- Travail à distance (remote-first) avec rencontres d'équipe et sommets semestriels
- Stock-options à l'embauche et à chaque promotion, avec 10 ans pour les exercer
- Mutuelle santé, vision et dentaire prises en charge à 100 % pour le salarié et ses personnes à charge
- Congés flexibles
- Congé parental payé de 18 semaines (parents biologiques) ou 12 semaines (autres parents)
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.