Senior Manager Delivery (H/F) — C2S Group — Abidjan

Ce que l'entreprise offre

• 700 000 FCFA net / mois
• frais de télécommunication de 50 000 FCFA / mois C2S Group recrute un Senior Manager Delivery , responsable du delivery Conseil, Formation et Études et bras droit du Managing Partner, à Abidjan
• Salaire mensuel net : 700 000 FCFA
• Frais mensuels de télécommunication : 50 000 FCFA, en complément du salaire net

Missions

• Intitulé : Responsable du delivery Conseil, Formation et Études
• Rattachement : Directeur de pôle
• Périmètre : production des prestations de conseil, formation et études, logistique, qualité, relations clients et partenaires, consultants et développement du département
• Bras droit du Managing Partner, vous pilotez le département avec autonomie, rigueur et initiative, en vous appuyant sur une expérience préalable comparable. Vous garantissez des prestations de qualité, réalisées dans les délais et budgets convenus
• Vous structurez la production Conseil, Formation et Études, développez les équipes et partenariats stratégiques et contribuez à la croissance du département avec le commercial et le marketing. Piloter la production et la logistique
• Cadrer chaque mission : objectifs, périmètre, livrables, calendrier, ressources et budget ; vérifier les conditions de démarrage et organiser le passage de relais entre commercial et production
• Planifier le portefeuille de missions, affecter les équipes et consultants, anticiper les conflits de charge et coordonner la logistique, les supports, les équipements et les déplacements
• Contrôler l’avancement, les coûts, les risques et les livrables ; résoudre les difficultés, maîtriser les changements de périmètre et alerter le Managing Partner avec des solutions. Piloter les missions de conseil et les études
• Cadrer les problématiques, méthodes d’analyse, collecte de données et livrables ; mobiliser les experts et coordonner les travaux de diagnostic, d’étude et de conseil
• Vérifier la fiabilité des données, la cohérence des analyses et l’utilité des recommandations ; organiser les revues de fond, restitutions et validations clients. Diriger le pôle formation
• Piloter l’ensemble du cycle : analyse des besoins, ingénierie pédagogique, programmes, sélection des formateurs, planification, déploiement, évaluations et bilans clients
• Assurer la pertinence du catalogue et des offres sur mesure, la qualité des supports, la préparation des intervenants et le suivi des acquis et de la satisfaction. Garantir la qualité et l’excellence du delivery
• Faire appliquer les processus qualité et les standards de service ; installer des points de contrôle, valider les livrables et assurer la traçabilité des dossiers jusqu’à leur clôture
• Traiter les réclamations et non-conformités, suivre les actions correctives et exploiter les retours d’expérience pour améliorer durablement les prestations. Relations clients et pilotage économique
• Être l’interlocuteur de référence des clients sur l’exécution : organiser les réunions de cadrage et de suivi, communiquer sur l’avancement et formaliser les décisions et validations
• Anticiper les attentes, gérer les situations sensibles et obtenir la réception des livrables ; transformer la qualité de service en fidélisation et en nouvelles opportunités
• Construire et suivre les budgets de mission, les coûts engagés et les marges ; transmettre à la comptabilité les éléments de facturation et contribuer au suivi des encaissements. Partenaires institutionnels et FDFP
• Piloter la relation avec les partenaires institutionnels, notamment le Fonds de Développement de la Formation Professionnelle (FDFP), et assurer une coordination professionnelle et régulière
• Organiser la veille sur les procédures applicables ; coordonner la préparation, le dépôt et le suivi des dossiers, agréments ou habilitations nécessaires, en lien avec les services concernés
• Veiller à la complétude des justificatifs, bilans et pièces de clôture, suivre les échéances et répondre aux demandes de contrôle ou de complément ; tenir le Managing Partner informé. Consultants et partenariats stratégiques
• Constituer, qualifier et entretenir un vivier de consultants, experts et formateurs ; vérifier leur expertise, leur disponibilité et leur adéquation aux missions
• Cadrer leurs interventions et négocier les conditions dans les limites des délégations ; assurer la contractualisation, la confidentialité, le contrôle des prestations et l’évaluation des intervenants
• Identifier et développer des alliances avec des institutions, organismes de formation, certificateurs et experts reconnus pour renforcer la crédibilité du positionnement et enrichir les offres
• Présenter au Managing Partner des propositions de partenariat avec objectifs, valeur attendue, engagements et coûts ; suivre les résultats des accords validés. Appels d’offres et développement commercial
• Piloter les réponses aux appels d’offres et demandes de cotation du département : analyse des exigences, décision de candidature avec le Managing Partner, rédaction, chiffrage et dépôt dans les délais
• Mobiliser les expertises nécessaires, construire une méthodologie et un dispositif de production crédibles, et faire valider les engagements techniques et financiers avant soumission
• Contribuer fortement aux objectifs commerciaux avec le commercial et le marketing : détecter les besoins, participer aux rendez-vous et soutenances, concevoir les offres et développer les ventes additionnelles. Management et montée en compétences
• Encadrer les équipes intermédiaires et juniors, clarifier les responsabilités, fixer des objectifs et contrôler les livrables ; développer leur autonomie par le coaching et des plans de progression
• Animer les revues de production et suivre un tableau de bord couvrant délais, qualité, charge, marges, satisfaction clients et contribution commerciale

Profil recherché

• Formation supérieure en management, gestion de projets, ingénierie de formation, conseil ou domaine équivalent ; niveau Bac +5 souhaité
• Expérience confirmée et préalable dans une fonction similaire de management du delivery, des opérations ou d’un département de conseil, formation et études. À titre de repère, 8 ans d’expérience dont au moins 3 ans à la tête d’une équipe ou d’un département
• Expérience démontrable en cabinet de conseil ou de formation, ou dans une structure de prestations intellectuelles avec des responsabilités comparables : production, relation client et pilotage économique
• Maîtrise de la gestion simultanée de missions, des méthodes de conseil et d’étude, de l’ingénierie de formation, des procédures qualité, du chiffrage et de la préparation de réponses aux appels d’offres
• Pratique des relations avec les consultants et partenaires institutionnels ; expérience du montage et du suivi de dossiers FDFP fortement souhaitée
• Capacité à développer des partenariats et des opportunités commerciales, à manager des équipes intermédiaires et juniors et à utiliser les outils de planification et de reporting. Autonomie et professionnalisme exigés
• Nous recherchons un profil pleinement qualifié sur les plans technique et comportemental, capable d’être opérationnel et de prendre des initiatives. Vous identifiez les priorités sans attendre des instructions détaillées, anticipez les risques et proposez des solutions argumentées, accompagnées d’un plan d’action. Vous conduisez les actions jusqu’au résultat et sollicitez les arbitrages nécessaires dans le respect des délégations
• Le poste exige intégrité, fiabilité, conscience professionnelle, confidentialité et sens du service. Vous tenez vos engagements, communiquez avec clarté, faites preuve de discernement sous pression et savez maintenir un haut niveau d’exigence tout en faisant progresser les équipes. Vous rendez compte au Managing Partner avec transparence
• Les candidats devront présenter des réalisations concrètes : missions de conseil et études réalisées, formations déployées, équipes encadrées, appels d’offres traités et partenariats développés. Les compétences techniques et comportementales seront évaluées à partir de ces réalisations et de mises en situation professionnelles. Résultats attendus à la prise de fonction
• Dans les 30 premiers jours : établir un diagnostic du portefeuille de missions, de l’organisation, de la qualité, des compétences et des relations partenaires ; sécuriser les engagements et échéances prioritaires
• À 90 jours : faire valider et déployer une feuille de route du département, un planning de production consolidé, des contrôles qualité, un tableau de bord et un plan de développement commercial et de partenariats
• À 6 mois : démontrer des progrès sur la fiabilité des livraisons, la satisfaction clients, la maîtrise des marges, la montée en compétences et la contribution commerciale ; disposer de partenariats actifs évalués
• Les objectifs chiffrés seront convenus avec le Managing Partner après le diagnostic initial, selon le portefeuille, les ressources et les priorités du département

Comment postuler

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• Curriculum Vitae (CV), avec en objet la mention « Senior Manager Delivery »