Dandy
Publiée le 25 octobre
Senior Manager, Revenue Operations, Customer Success
ContratAutre
Expérience6 à 8 ans minimum en Revenue Operations, Sales Operations, Customer Success Operations ou domaine connexe
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En bref
Poste de Senior Manager en Revenue Operations pour l'équipe Customer Success de Dandy, entreprise technologique qui modernise le secteur dentaire. Le poste vise à structurer les processus, la capacité, le reporting et l'entonnoir commercial de l'équipe Customer Success, en soutien à son expansion internationale.
Missions
- Assurer le support Revenue Operations de l'organisation Customer Success, de la formation jusqu'à la montée en charge des clients
- Traduire les objectifs de revenus et de pipeline en plans opérationnels exécutables
- Piloter la planification des capacités, la modélisation des effectifs, la conception des territoires et la gestion de la performance
- Optimiser la priorisation, le routage et la couverture des opportunités à plus forte valeur
- Construire des rapports et tableaux de bord sur l'activité, la productivité et la conversion de l'entonnoir
- Identifier les lacunes de l'entonnoir et améliorer les taux de connexion, de prise de rendez-vous et de présence
- Concevoir et automatiser les workflows pour réduire le travail administratif
- Mettre en place de bonnes pratiques de gestion du pipeline (vieillissement, relances, recyclage, pertes)
- Collaborer avec Ventes, Marketing, Enablement et RevOps central
- Accompagner l'expérimentation et les pilotes, puis industrialiser les tests concluants
- Soutenir l'expansion internationale de l'équipe Customer Success dans plusieurs pays sur les 12 prochains mois
Profil recherché
- Expérience solide dans le support d'une organisation Customer Success, SDR, vente outbound ou génération de pipeline
- Bonne maîtrise des indicateurs d'entonnoir Customer Success (activité, taux de connexion, rendez-vous planifiés et tenus, taux de conversion)
- Expérience de la planification des capacités, de la conception de territoires et de la gestion de la performance
- Bonne connaissance des CRM comme Salesforce et des outils d'analyse comme Looker et Hex
- Capacité à transformer la stratégie en processus clairs et évolutifs, excellentes compétences analytiques, relationnelles et de communication
- Appréciation d'un environnement à forte croissance, autonomie et sens de l'urgence
Ce que propose le poste
- Avantages complets selon le pays : couverture santé et dentaire, soutien en santé mentale, ressources pour la parentalité, épargne retraite et congés payés généreux
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.