Kong Inc.
Télétravail · Publiée le 28 octobre
Senior Staff Technical Support Engineer
LieuTélétravail
Expérience8+ ans dans un rôle technique orienté client
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En bref
Kong Inc. recrute un Senior Staff Technical Support Engineer pour résoudre des problèmes techniques complexes sur ses produits API Gateway et AI Gateway, en production comme en pré-production. Le poste inclut aussi un rôle de mentorat et de conseil auprès de la direction du support.
Missions
- Résoudre des problèmes techniques complexes et critiques via des appels de dépannage en direct et des emails, en environnement entreprise
- Accompagner les développeurs dans la mise en œuvre des produits Kong, dont l'API Gateway et l'AI Gateway
- Rédiger des articles de connaissance complétant la documentation
- Remonter aux équipes engineering et produit les retours sur les performances et les besoins clients
- Collaborer avec les équipes Éducation, Technical Account Managers, CSMs et PS sur les demandes clients
- Améliorer les outils, les processus et la qualité de service pour les clients Global 5000
- Assurer le mentorat technique des membres de l'équipe et participer aux projets ad hoc
- Fournir aux responsables du support des synthèses exécutives, des analyses de causes racines (RCA) et des recommandations stratégiques pour les escalades critiques
- Piloter des projets transverses visant la stabilité produit, les workflows opérationnels et l'expérience client
Profil recherché
- Solides bases en gestion d'API, protocoles HTTP et architectures applicatives modernes
- Expérience de mise en œuvre de flux d'authentification et d'autorisation sécurisés (OpenID Connect, OAuth)
- Expertise des infrastructures cloud (AWS, Azure, GCP) et de l'orchestration de conteneurs (Docker, Kubernetes, Serverless)
- Maîtrise opérationnelle de Git/GitHub, du contrôle des changements et des workflows CI/CD
- Capacité à utiliser des outils d'IA (Claude, Gemini, etc.) pour optimiser les workflows et le diagnostic technique
- Leadership et gestion des escalades reconnus dans un rôle technique
- Capacité à mener des projets techniques à fort impact tout en gérant la file de support au quotidien
Comment postuler
- Candidature ouverte même si tous les critères ne sont pas remplis, l'entreprise recherchant surtout des profils forts sur certains points
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.