Zscaler
Publiée le 25 octobre
Senior Technical Support Engineer
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En bref
Poste de Senior Technical Support Engineer (niveau L3) chez Zscaler, chargé de traiter les incidents techniques complexes escaladés depuis les équipes L1 et L2 pour des clients fédéraux. Le poste est hybride et exige une habilitation de sécurité NV2.
Missions
- Traiter les incidents techniques complexes escaladés depuis les niveaux L1 et L2 pour des clients fédéraux
- Dépanner et résoudre les problèmes liés au produit, au réseau, au déploiement et à la configuration
- Travailler directement avec les clients : gestion des dossiers, appels de dépannage et sessions à distance
- Réaliser une analyse détaillée des journaux et du trafic, et investiguer les causes racines
- Collaborer avec les équipes Ingénierie et Produit sur les défauts, les lacunes fonctionnelles et les améliorations
Profil recherché
- Capacité à évoluer dans l'ambiguïté et sens de l'appropriation
- Esprit de résolution de problèmes et forte collaboration au sein de l'équipe
- Culture du feedback continu et curiosité pour l'apprentissage
- Compréhension des bases de l'IA/ML et expérience dans l'exploitation ou la sécurisation de solutions d'IA
- Citoyenneté australienne et éligibilité à une habilitation de sécurité NV2
- Solides connaissances des réseaux : TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, proxies, VPN, routage et pare-feu
- Solides compétences de dépannage dans des environnements réseau et sécurité d'entreprise
- Expérience du support technique ou de l'escalade, avec analyse de journaux, captures de paquets et traces navigateur
Compétences valorisées
- Expérience des outils de diagnostic et de dépannage assistés par l'IA pour accélérer l'analyse des causes racines
- Connaissance des produits Zscaler tels que ZIA, ZPA, ZDX ou solutions de sécurité cloud associées
- Expérience d'outils comme Wireshark, les outils de développement navigateur, les analyseurs de journaux et les systèmes de ticketing
Ce que propose le poste
- Poste hybride rattaché au Senior Manager, Product Support, au sein du département Customer Success
- Avantages : plusieurs régimes de santé, congés et arrêts maladie, congé parental, options de retraite, remboursement de formation et avantages au bureau
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.