Ekkiden
Publiée le 9 octobre
Service Desk Unit H/F
Expérience2 ans min.
NiveauTechnicien
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Poste : Technicien Service Desk (ICC) – Rotation 24/7 (nuits, week-ends, jours fériés : 8h en semaine, 12h le week-end) Rattaché à : Team Leader / Head of Unit Service Desk
Missions
- Point de contact unique (Niveau 1) : gestion bout en bout des incidents, demandes et alertes (ITSM) jusqu'à résolution/clôture
- Surveillance infrastructure ICT (outils type SCOM, OEM, NNMi, Argos) et traitement des alertes
- Escalade des cas complexes, prévention récurrence, communication utilisateurs (pannes/erreurs connues)
- Support processus ITIL (Incident, Problème, Changement, Configuration/CMDB) et normes ISO 27001
- Amélioration continue : documentation, base de connaissances, procédures
Profil recherché
- Expérience ≥ 2 ans en Service Desk / support client
- Maîtrise ServiceNow (ou équivalent) et outils de supervision
- Solides compétences en gestion d'incidents, requêtes et escalades
- Anglais courant (lu/parlé), excellent relationnel téléphone, gestion du stress/résolution problèmes
- Disponibilité impérative pour rotation 24/7
- ITIL / ISO 27001 = atout
Ce que l'entreprise offre
- Salaire : 18 000 € brut/an
- Avantages : Mutuelle (GEREP), titres-restaurant (Swile), primes performance, formations, parcours carrière, autonomie
Source : Jobaat. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.