STAGIAIRE A LA MEDIATURE

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STAGIAIRE A LA MEDIATURE

N° Ref:TREI-179067-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONTRANSPORTCADRE MOYENUrgent - Expire dans 3 jours Publié le 13 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+3 Catégorie CADRE MOYEN

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur du transport, notre structure recherche un(e) Stagiaire à la Médiature, titulaire d’une Licence (BAC+3), idéalement en Droit, Sciences Juridiques, Administration publique, Gestion des conflits ou domaine connexe. Rattaché(e) à la cellule de médiation et de gestion des réclamations, le/la stagiaire contribuera au traitement amiable des différends liés aux opérations de transport, à la relation client et aux litiges d’exploitation, dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire. Ce stage constitue une opportunité d’intégrer un environnement dynamique où la qualité de service, la prévention des conflits et la satisfaction des usagers sont essentielles. Le/la candidat(e) participera à l’analyse des réclamations, à la rédaction de comptes rendus, au suivi des dossiers de médiation et à l’appui administratif des échanges entre les parties prenantes (clients, conducteurs, exploitants, services internes). Le poste convient à un profil de cadre moyen, rigoureux(se), diplomate et doté(e) d’un bon sens de l’écoute, capable d’évoluer dans un contexte opérationnel exigeant propre au transport.

• Recevoir, enregistrer et orienter les réclamations liées aux opérations de transport, aux retards, aux incidents de service, aux dommages ou aux litiges clients
• Analyser les dossiers de médiation en lien avec les équipes d’exploitation, de service client, de recouvrement ou de contrôle qualité
• Participer à la recherche de solutions amiables entre les usagers, les conducteurs, les partenaires ou les services internes de l’entreprise
• Préparer les convocations, comptes rendus, procès-verbaux de médiation et notes de synthèse relatives aux dossiers traités
• Assurer le suivi administratif des plaintes et réclamations jusqu’à leur clôture, dans le respect des délais de traitement
• Contribuer à la mise à jour du registre des litiges, des tableaux de bord et des indicateurs de performance de la médiation
• Appuyer la communication interne sur les procédures de gestion des conflits, de relation client et de prévention des contentieux
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour recueillir les éléments factuels liés aux incidents d’exploitation (horaires, itinéraires, titres de transport, bordereaux, feuilles de route, etc.)
• Participer à la sensibilisation des parties prenantes sur les bonnes pratiques de traitement des réclamations et de résolution amiable des différends
• Veiller à la confidentialité des informations traitées et au respect des règles éthiques et déontologiques liées à la médiation

Profil recherché

• Être titulaire d’une Licence (BAC+3) en Droit, Sciences Juridiques, Administration publique, Gestion des conflits, Médiation ou toute spécialité équivalente
• Justifier d’un niveau d’étude BAC+3 conforme au poste de cadre moyen en environnement transport
• Être disponible pour un stage professionnel au sein d’une structure de transport en Côte d’Ivoire
• Faire preuve d’une excellente capacité d’écoute, de diplomatie et d’impartialité dans le traitement des différends
• Être rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers de réclamation simultanément
• Maîtriser le français écrit et oral ; la connaissance de l’anglais professionnel est un atout
• Être à l’aise dans les échanges avec les clients, conducteurs, exploitants et responsables hiérarchiques
• Avoir un bon sens de la confidentialité, de l’éthique professionnelle et du respect des procédures internes
• Sexe : homme ou femme, poste ouvert à toutes et à tous dans le respect de l’égalité des chances

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des principes de médiation, de conciliation et de gestion amiable des litiges
• Compréhension du fonctionnement d’une entreprise de transport : exploitation, relation client, réclamations, incidents de service, suivi des trajets et contrôle opérationnel
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et capacité à produire des tableaux de suivi, comptes rendus et rapports de médiation
• Connaissance des procédures de traitement des plaintes clients et de gestion des incidents dans le transport terrestre, urbain ou interurbain
• Capacité à analyser des documents d’exploitation : feuilles de route, bordereaux, tickets, justificatifs, rapports d’incident et registres de service
• Notions en droit des obligations, responsabilité civile, relation contractuelle et règlement amiable des différends
• Aptitude à suivre des indicateurs de performance liés au délai de traitement, au taux de résolution et à la satisfaction client
• Maîtrise des techniques de communication professionnelle, d’écoute active et de reformulation dans un contexte de gestion de conflit
• Connaissance des règles de confidentialité, de déontologie et de traçabilité des dossiers de médiation
• Capacité à travailler en coordination avec les services d’exploitation, de contrôle, de recouvrement et de service après-vente

Compétences

• Bonne connaissance des principes de médiation de conciliation et de gestion amiable des litiges.Compréhension du fonctionnement d’une entreprise de transport : exploitation relation client réclamations incidents de service suivi des trajets et contrôle opérationnel.Maîtrise des outils bureautiques (Word Excel Outlook) et capacité à produire des tableaux de suivi comptes rendus et rapports de médiation.Connaissance des procédures de traitement des plaintes clients et de gestion des incidents dans le transport terrestre urbain ou interurbain.Capacité à analyser des documents d’exploitation : feuilles de route bordereaux tickets justificatifs rapports d’incident et registres de service.Notions en droit des obligations responsabilité civile relation contractuelle et règlement amiable des différends.Aptitude à suivre des indicateurs de performance liés au délai de traitement au taux de résolution et à la satisfaction client.Maîtrise des techniques de communication professionnelle d’écoute active et de reformulation dans un contexte de gestion de conflit.Connaissance des règles de confidentialité de déontologie et de traçabilité des dossiers de médiation.Capacité à travailler en coordination avec les services d’exploitation de contrôle de recouvrement et de service après-vente

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