Stagiaire agent commercial

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Agent Commercial pour accompagner le développement commercial d’une entreprise évoluant dans le secteur de la communication et des télécommunications en Côte d’Ivoire. Rattaché(e) à l’équipe commerciale, le/la stagiaire participera à la promotion et à la commercialisation de solutions de téléphonie, d’internet, de services digitaux et d’offres de communication auprès d’une clientèle B2B et B2C. Ce stage constitue une opportunité d’intégrer un environnement dynamique, orienté résultats et en lien direct avec les enjeux de conquête, de fidélisation et de couverture du marché. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS, idéalement en Action Commerciale, Gestion Commerciale, Marketing-Communication, Télécommunications ou domaine équivalent, avec un niveau d’étude Bac+2. Une bonne aisance relationnelle, un sens du service client et une capacité à comprendre les offres techniques du secteur sont essentiels pour réussir dans cette fonction d’agent de maîtrise.

• Prospecter de nouveaux clients sur le terrain, par téléphone et via les canaux digitaux afin de développer le portefeuille commercial
• Identifier les besoins des clients et proposer les solutions les plus adaptées en tenant compte de leur usage, de leur budget et de leur volume de consommation
• Assurer la prise de contact, la relance commerciale et le suivi des prospects jusqu’à la conversion
• Participer à la vente, à la souscription et au renouvellement des abonnements, cartes SIM, packages data, équipements et services associés
• Contribuer à l’animation commerciale sur les points de vente, stands, opérations terrain, campagnes de street marketing et actions de proximité
• Mettre à jour les fiches clients, renseigner le CRM et assurer un reporting régulier des activités commerciales
• Suivre les indicateurs commerciaux de base : nombre de prospects contactés, taux de transformation, ventes réalisées et satisfaction client
• Accompagner les clients dans l’activation des services, la compréhension des offres et la résolution des demandes simples en coordination avec le service client ou le support technique

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS obligatoirement, de préférence en Action Commerciale, Gestion Commerciale, Marketing-Communication, Télécommunications ou discipline connexe
• Avoir un niveau d’étude minimum Bac+2 conforme au poste de stagiaire agent commercial
• Être motivé(e) par les métiers de la vente, de la prospection et de la relation client dans le secteur des télécommunications
• Faire preuve d’une excellente présentation, d’un bon sens du contact et d’une communication orale claire et persuasive
• Être capable de travailler en équipe, sous objectifs commerciaux et dans un environnement dynamique
• Avoir une forte capacité d’écoute, de négociation et de traitement des objections commerciales
• Être rigoureux(se), ponctuel(le), organisé(e) et orienté(e) résultats
• Être à l’aise avec les outils bureautiques et les supports digitaux de suivi commercial

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de prospection commerciale, de qualification de leads et de relance client
• Connaissance des offres et services du secteur télécom : forfaits mobiles, data, fibre/internet fixe, solutions de connectivité, services à valeur ajoutée et terminaux
• Capacité à argumenter sur les avantages produits, les promotions, les options tarifaires et les conditions d’abonnement
• Notions de gestion de portefeuille clients, suivi des ventes et reporting commercial
• Connaissance des bases de la relation client et du traitement des réclamations de premier niveau
• Capacité à travailler en terrain, à gérer les déplacements commerciaux et à s’adapter aux réalités du marché ivoirien des télécommunications
• Notions sur les réseaux de distribution, les points de vente, les campagnes de lancement et les opérations d’activation commerciale

Compétences

• Maîtrise des techniques de prospection commerciale de qualification de leads et de relance client. Connaissance des offres et services du secteur télécom : forfaits mobiles data fibre/internet fixe solutions de connectivité services à valeur ajoutée et terminaux. Capacité à argumenter sur les avantages produits les promotions les options tarifaires et les conditions d’abonnement. Notions de gestion de portefeuille clients suivi des ventes et reporting commercial. Connaissance des bases de la relation client et du traitement des réclamations de premier niveau
• Capacité à travailler en terrain à gérer les déplacements commerciaux et à s’adapter aux réalités du marché ivoirien des télécommunications. Notions sur les réseaux de distribution les points de vente les campagnes de lancement et les opérations d’activation commerciale