Stagiaire agent d'acceuil

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre du renforcement de notre structure médicale, nous recrutons un(e) Stagiaire Agent d’Accueil pour rejoindre un établissement du secteur sanitaire et social en Côte d’Ivoire. Véritable premier point de contact des patients, des accompagnants et des visiteurs, vous participerez à l’accueil, à l’orientation et à l’enregistrement administratif des usagers, dans le respect des règles de confidentialité, d’hygiène et de qualité de service propres au milieu médical. Ce stage constitue une opportunité d’apprentissage au sein d’un environnement de soins où l’écoute, la discrétion, le sens du service et la rigueur administrative sont essentiels. Le poste est particulièrement adapté à un profil de niveau Terminale, titulaire d’un BT en Aide-Soignante, souhaitant développer des compétences en accueil sanitaire, en relation patient et en soutien aux opérations de base d’un centre de santé, clinique, cabinet médical ou structure médico-sociale.

• Accueillir physiquement les patients, accompagnants, visiteurs et fournisseurs avec courtoisie et professionnalisme
• Orienter les patients vers les services appropriés : consultation, soins infirmiers, urgences, laboratoire, imagerie ou services administratifs
• Procéder à l’enregistrement administratif des patients : identité, motif de visite, dossiers de consultation, prise de rendez-vous et mise à jour des informations
• Vérifier la complétude des pièces administratives nécessaires à la prise en charge médicale ou médico-sociale
• Remettre et expliquer les documents d’accueil, les fiches de consultation ou les consignes de circulation dans l’établissement
• Assurer la gestion du standard téléphonique, filtrer les appels et transmettre les informations aux services concernés
• Participer à la gestion des flux de patients afin de limiter les attentes et faciliter l’organisation des soins
• Apporter un appui à la réception, au classement et à l’archivage des dossiers patients dans le respect de la confidentialité
• Informer les usagers sur les horaires de consultation, les procédures internes et les modalités d’accès aux soins
• Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de discrétion au sein de l’espace d’accueil
• Signaler toute situation particulière nécessitant une prise en charge prioritaire au personnel médical ou paramédical
• Contribuer à maintenir un environnement d’accueil propre, ordonné et rassurant pour les patients

Profil recherché

• Niveau d’étude : Terminale minimum
• Être titulaire d’un BT en Aide-Soignante, exigé pour ce poste
• Spécialité : Aide-Soignante, avec une bonne compréhension du parcours patient et des règles de prise en charge en milieu sanitaire
• Stage ouvert aux candidats(es) motivé(e)s par le secteur médical, sanitaire et social
• Bonne présentation, sens de l’accueil, politesse et capacité à instaurer un climat de confiance
• Excellente expression orale et bonne capacité d’écoute
• Rigueur, ponctualité, discrétion et respect du secret professionnel
• Capacité à travailler en équipe avec le personnel soignant, administratif et médico-technique
• Sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément
• Le poste convient idéalement à un(e) candidat(e) de sexe féminin ou masculin, avec une préférence possible selon l’organisation interne de l’établissement
• Résider à proximité du lieu de travail serait un atout

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des bases de l’accueil en milieu médical et de la relation patient
• Connaissance des circuits de prise en charge dans une structure sanitaire : admission, orientation, consultation, soins et suivi administratif
• Notions de vocabulaire médical et médico-social liées à l’accueil des patients
• Capacité à utiliser un registre d’accueil, un logiciel de gestion des rendez-vous ou un dossier patient informatisé, si disponible
• Connaissance des règles de confidentialité, de discrétion et de protection des données des patients
• Compréhension des principes d’hygiène hospitalière et des consignes de sécurité en établissement de santé
• Notions de tri et de priorisation des patients selon l’urgence ou la nature de la demande
• Connaissance de base des procédures de standard téléphonique et de transmission d’informations en structure médicale
• Capacité à collaborer avec les aides-soignants, infirmiers, médecins et agents administratifs
• Maîtrise des outils bureautiques de base : saisie simple, classement, archivage et mise à jour de documents

Compétences

• Maîtrise des bases de l’accueil en milieu médical et de la relation patient
• Connaissance des circuits de prise en charge dans une structure sanitaire : admission orientation consultation soins et suivi administratif. Notions de vocabulaire médical et médico-social liées à l’accueil des patients
• Capacité à utiliser un registre d’accueil un logiciel de gestion des rendez-vous ou un dossier patient informatisé si disponible. Connaissance des règles de confidentialité de discrétion et de protection des données des patients. Compréhension des principes d’hygiène hospitalière et des consignes de sécurité en établissement de santé
• Notions de tri et de priorisation des patients selon l’urgence ou la nature de la demande
• Connaissance de base des procédures de standard téléphonique et de transmission d’informations en structure médicale
• Capacité à collaborer avec les aides-soignants infirmiers médecins et agents administratifs. Maîtrise des outils bureautiques de base : saisie simple classement archivage et mise à jour de documents