STAGIAIRE AGENT FRONT OFFICE

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STAGIAIRE AGENT FRONT OFFICE

WITTI FINANCES N° Ref:GUIG-179588-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONFINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUEAGENT DE MAÎTRISE Publié le 25 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son dispositif d’accueil et de traitement des demandes clients, une structure évoluant dans le secteur Finance / Économie / Statistiques / Assurance / Banque recrute un(e) Stagiaire Agent Front Office. Rattaché(e) à l’équipe commerciale ou à l’agence, le/la stagiaire participera à l’orientation, à l’information et au suivi de premier niveau des clients et prospects, dans le respect des procédures internes, des règles de conformité et des standards de qualité de service propres au secteur bancaire et financier. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS, spécialité Crédit et autres, disposant d’une bonne présentation, d’un sens développé du service client et d’une aisance relationnelle. Le poste constitue une opportunité d’apprentissage pratique des opérations de front office, de l’analyse sommaire des besoins clients, de la gestion des requêtes courantes et de l’appui aux activités commerciales, dans un environnement exigeant marqué par la confidentialité, la rigueur documentaire et le respect des normes de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et prospects, les orienter vers le bon interlocuteur et assurer un premier niveau d’information sur les produits et services financiers
• Renseigner les clients sur les offres de crédit, les conditions d’éligibilité, les pièces à fournir et les étapes de constitution des dossiers
• Assister à la réception, au tri, à la vérification et à l’enregistrement des dossiers clients dans le respect des procédures internes
• Effectuer un pré-contrôle de complétude des demandes de crédit et signaler les pièces manquantes ou non conformes
• Appuyer l’équipe commerciale dans la prise de rendez-vous, le suivi des prospects et la relance des dossiers en cours
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion ou le système d’information de l’établissement
• Participer à la gestion des réclamations de premier niveau et à leur transmission aux services concernés selon les circuits définis
• Veiller à la qualité de l’accueil, à la confidentialité des informations et au respect des règles de conformité, KYC et d’identification client
• Contribuer à la promotion des produits bancaires et financiers de base sous la supervision de son encadrement
• Exécuter toute autre tâche liée au front office, à l’assistance commerciale ou au suivi administratif des opérations clients

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Crédit et autres ou dans une spécialité équivalente en lien avec la banque, la finance ou la gestion commerciale
• Niveau d’étude requis : BAC+2
• Être disponible pour un stage à temps plein dans un environnement bancaire ou financier
• Bonne présentation, sens de l’accueil, courtoisie et excellente expression orale et écrite en français
• Être rigoureux(se), discret(ète) et capable de traiter des informations confidentielles
• Avoir un bon sens de l’organisation, de la réactivité et de la gestion des priorités
• Être à l’aise dans la relation client et savoir gérer des situations de demande ou de tension avec professionnalisme
• Sexe : indifférent, avec une priorité accordée aux profils démontrant les aptitudes relationnelles et la disponibilité requises
• Une première expérience de stage ou d’immersion en agence bancaire, institution financière, société de crédit ou service client est un atout

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des principes de base du front office bancaire : accueil, orientation client, traitement des demandes courantes et suivi de dossier
• Connaissance des produits de crédit : crédit à la consommation, crédit d’équipement, crédit personnel, conditions d’octroi et pièces justificatives
• Compréhension des notions de solvabilité, capacité de remboursement, analyse sommaire de dossier et pré-validation documentaire
• Connaissance des procédures KYC (Know Your Customer), de conformité et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
• Maîtrise des outils bureautiques courants : Word, Excel, messagerie professionnelle et saisie de données
• Capacité à utiliser un logiciel de gestion clientèle ou un système d’information bancaire sous supervision
• Notions en gestion administrative, classement, archivage et suivi des dossiers clients
• Bonne compréhension des règles de confidentialité, de déontologie et de sécurité de l’information dans le secteur financier
• Connaissance des techniques élémentaires de relation client, d’écoute active et de traitement des réclamations
• La connaissance des indicateurs commerciaux, du suivi des prospects et des tableaux de bord de base constitue un atout

Compétences

• Maîtrise des principes de base du front office bancaire : accueil orientation client traitement des demandes courantes et suivi de dossier.Connaissance des produits de crédit : crédit à la consommation crédit d’équipement crédit personnel conditions d’octroi et pièces justificatives.Compréhension des notions de solvabilité capacité de remboursement analyse sommaire de dossier et pré-validation documentaire.Connaissance des procédures KYC (Know Your Customer) de conformité et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.Maîtrise des outils bureautiques courants : Word Excel messagerie professionnelle et saisie de données.Capacité à utiliser un logiciel de gestion clientèle ou un système d’information bancaire sous supervision. Notions en gestion administrative classement archivage et suivi des dossiers clients.Bonne compréhension des règles de confidentialité de déontologie et de sécurité de l’information dans le secteur financier.Connaissance des techniques élémentaires de relation client d’écoute active et de traitement des réclamations.La connaissance des indicateurs commerciaux du suivi des prospects et des tableaux de bord de base constitue un atout

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