STAGIAIRE CHARGE CLIENTELE

À propos

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STAGIAIRE CHARGE CLIENTELE

CREDIT ACCESS DUEKOUE N° Ref:GUIG-179589-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONFINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUEAGENT DE MAÎTRISE Publié le 25 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son dispositif commercial et de la qualité de service, notre structure évoluant dans le secteur Finance/Économie/Statistique/Assurance/Banque recrute un(e) Stagiaire Chargé(e) Clientèle. Rattaché(e) à l’équipe commerciale ou à l’agence, vous participerez à l’accueil, au conseil et au suivi de la clientèle, avec un focus particulier sur les produits et services financiers liés au crédit, à l’épargne et aux opérations courantes. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS en Crédit et autres, ou d’une spécialité équivalente en lien avec la gestion de la relation client et les services financiers. Il constitue une opportunité d’intégrer un environnement professionnel exigeant, de développer des compétences en analyse de besoins clients, en montage de dossiers de crédit, en gestion des réclamations et en fidélisation, tout en respectant les procédures internes, les normes de conformité et les exigences de qualité propres au secteur bancaire et financier en Côte d’Ivoire.

• Accueillir, orienter et renseigner la clientèle sur les produits et services financiers proposés par l’établissement
• Assurer la prise en charge des demandes clients relatives aux opérations courantes, aux ouvertures de comptes et aux services associés
• Participer à l’analyse des besoins financiers des clients afin de proposer des solutions adaptées, notamment en matière de crédit et de produits d’épargne
• Contribuer à la constitution, à la vérification et au suivi administratif des dossiers de crédit sous la supervision du chargé de clientèle ou du responsable d’agence
• Contrôler la complétude des pièces justificatives et veiller au respect des procédures KYC (Know Your Customer) et de conformité interne
• Effectuer la saisie, la mise à jour et l’archivage des informations clients dans les outils de gestion et de suivi commercial
• Participer au traitement des réclamations, à la remontée des anomalies et au suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Appuyer les actions de relance, de fidélisation et de prospection commerciale en vue de développer le portefeuille clients
• Collaborer avec les équipes crédit, recouvrement et back-office pour assurer un service fluide et conforme aux délais de traitement
• Respecter les règles de confidentialité, de déontologie bancaire et de sécurité des opérations

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Crédit et autres ou d’un diplôme équivalent de niveau Bac+2 dans le domaine de la finance, banque, économie ou gestion
• Avoir une bonne présentation, un sens développé de l’accueil et une réelle aisance relationnelle
• Être capable de communiquer avec clarté, courtoisie et professionnalisme avec une clientèle variée
• Faire preuve de rigueur, d’organisation et de discrétion dans le traitement des informations confidentielles
• Avoir le sens du service client, de l’écoute active et de la satisfaction client
• Être disponible, dynamique et disposé(e) à apprendre dans un environnement bancaire ou financier exigeant
• Maîtriser les outils bureautiques de base et être à l’aise avec les applications de gestion clientèle
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des produits et services bancaires et financiers : comptes, épargne, moyens de paiement, crédit à la consommation, crédit d’exploitation ou crédit aux particuliers
• Notions solides en montage et suivi de dossiers de crédit : collecte des pièces, analyse préliminaire, contrôle de cohérence et suivi administratif
• Compréhension des principes de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur financier
• Maîtrise des procédures de conformité, de vérification d’identité client (KYC) et de lutte contre le blanchiment des capitaux, selon les règles internes
• Capacité à utiliser un logiciel de gestion bancaire ou un outil de suivi commercial pour la saisie et la mise à jour des données clients
• Connaissances de base en analyse financière simple, en lecture de documents justificatifs et en traitement des demandes de financement
• Bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel et Word, pour le suivi des dossiers et la production de tableaux de reporting
• Connaissance du vocabulaire technique lié au crédit, à la relation clientèle et aux opérations bancaires courantes

Compétences

• Bonne connaissance des produits et services bancaires et financiers : comptes épargne moyens de paiement crédit à la consommation crédit d’exploitation ou crédit aux particuliers.Notions solides en montage et suivi de dossiers de crédit : collecte des pièces analyse préliminaire contrôle de cohérence et suivi administratif.Compréhension des principes de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur financier. Maîtrise des procédures de conformité de vérification d’identité client (KYC) et de lutte contre le blanchiment des capitaux selon les règles internes.Capacité à utiliser un logiciel de gestion bancaire ou un outil de suivi commercial pour la saisie et la mise à jour des données clients. Connaissances de base en analyse financière simple en lecture de documents justificatifs et en traitement des demandes de financement.Bonne maîtrise du pack Office notamment Excel et Word pour le suivi des dossiers et la production de tableaux de reporting.Connaissance du vocabulaire technique lié au crédit à la relation clientèle et aux opérations bancaires courantes

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À propos

Secteur d'activité FINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUE STAGIAIRE CHARGE CLIENTELE CREDIT ACCESS DUEKOUE Expire le 5 octobre 2026 Se connecter pour postuler En ligne Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer