STAGIAIRE CHARGE d'ACCUEIL/KORHOGO

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STAGIAIRE CHARGE d'ACCUEIL/KORHOGO

BANQUE INTERNATIONALE POUR LE COMMERCE ET L'INDUSTRIE DE LA COTE D'IVOIRE (BICICI) N° Ref:KORH-179086-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONFINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUECADRE SUPÉRIEUR Publié le 13 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+5 Catégorie CADRE SUPÉRIEUR

Missions

Dans le cadre du renforcement de son dispositif d’accueil et de relation client, une institution bancaire basée à Korhogo recrute un(e) Stagiaire Chargé(e) d’Accueil. Rattaché(e) à l’agence, vous serez le premier point de contact des clients et visiteurs, avec pour mission de garantir une expérience d’accueil professionnelle, fluide et conforme aux standards du secteur bancaire en Côte d’Ivoire. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un Master 2 en Banques, avec une bonne compréhension des opérations de guichet, de l’orientation clientèle et des exigences de conformité propres aux banques. Vous évoluerez dans un environnement exigeant, orienté qualité de service, confidentialité, maîtrise des procédures internes et respect des normes KYC/AML, avec une exposition directe aux enjeux de satisfaction client et d’image de marque de l’établissement. Le poste offre une opportunité d’acquérir une expérience concrète au sein d’une agence bancaire à Korhogo, en développant des compétences en accueil bancaire, orientation des clients, gestion des flux en agence et support administratif de premier niveau.

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, prospects et partenaires dans le respect des standards de qualité de service de la banque
• Orienter les clients vers les guichets, conseillers clientèle ou services compétents selon la nature de leur demande (opérations courantes, information produits, réclamations, ouverture de compte, etc.)
• Veiller à la bonne gestion des flux en agence afin de réduire les temps d’attente et d’optimiser l’expérience client
• Fournir un premier niveau d’information sur les produits et services bancaires de l’agence, sans engager la responsabilité commerciale ou contractuelle de l’établissement
• Participer à la vérification des pièces d’identité et documents de base dans le cadre des procédures d’accueil et de conformité (KYC de premier niveau)
• Contribuer à l’enregistrement, au tri et à la transmission des courriers, formulaires et documents internes vers les services concernés
• Appuyer l’équipe commerciale et administrative dans la préparation de certains dossiers clients et dans le suivi des demandes simples
• Assurer la mise à jour des supports d’accueil, des affichages réglementaires et des informations utiles en salle d’attente
• Veiller au respect de la confidentialité des informations clients et à la discrétion professionnelle en toutes circonstances
• Remonter à la hiérarchie toute anomalie observée dans l’accueil, l’organisation du point de service ou le traitement des demandes clients

Profil recherché

• Être titulaire d’un Master 2 en Banques ou d’un diplôme équivalent de niveau Bac+5 dans le domaine bancaire, financier ou économique
• Être un(e) jeune diplômé(e) ou stagiaire disponible pour une immersion professionnelle en agence bancaire à Korhogo
• Avoir une excellente présentation, un sens aigu de l’accueil et une attitude professionnelle irréprochable
• Maîtriser le français oral et écrit ; la connaissance d’une langue locale parlée à Korhogo serait un atout
• Être rigoureux(se), courtois(e), discret(ète) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Avoir un bon sens relationnel, une capacité d’écoute active et une orientation client marquée
• Être capable de travailler en équipe dans un environnement bancaire structuré et exigeant
• Être à l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion d’agence bancaire
• Respecter strictement les règles de confidentialité, de conformité et de sécurité en vigueur dans le secteur bancaire
• Le poste est ouvert aux femmes et aux hommes, avec une forte exigence de professionnalisme et de présentation

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance de l’environnement bancaire en Côte d’Ivoire : fonctionnement d’agence, parcours client, guichet, accueil et orientation
• Compréhension des principes de base de la relation client bancaire, de la qualité de service et de la gestion des réclamations
• Notions sur les procédures KYC (Know Your Customer), la conformité et la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ( LBC/FT)
• Maîtrise des opérations courantes d’agence : dépôt, retrait, remise de documents, orientation vers les services spécialisés
• Connaissance des produits et services bancaires de base : comptes, cartes, épargne, transferts, moyens de paiement
• Capacité à utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, messagerie professionnelle) et, idéalement, un logiciel d’accueil ou de gestion de file d’attente
• Compréhension des exigences de confidentialité, de sécurité de l’information et de protection des données clients
• Bonne culture générale financière et économique, adaptée à une banque commerciale opérant sur le marché ivoirien
• Aptitude à appliquer les procédures internes de contrôle, de traçabilité et de remontée d’informations
• Sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression dans un environnement à forte affluence

Compétences

• Bonne connaissance de l’environnement bancaire en Côte d’Ivoire : fonctionnement d’agence parcours client guichet accueil et orientation.Compréhension des principes de base de la relation client bancaire de la qualité de service et de la gestion des réclamations.Notions sur les procédures KYC (Know Your Customer) la conformité et la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ( LBC/FT).Maîtrise des opérations courantes d’agence : dépôt retrait remise de documents orientation vers les services spécialisés.Connaissance des produits et services bancaires de base : comptes cartes épargne transferts moyens de paiement.Capacité à utiliser les outils bureautiques (Word Excel messagerie professionnelle) et idéalement un logiciel d’accueil ou de gestion de file d’attente.Compréhension des exigences de confidentialité de sécurité de l’information et de protection des données clients.Bonne culture générale financière et économique adaptée à une banque commerciale opérant sur le marché ivoirien.Aptitude à appliquer les procédures internes de contrôle de traçabilité et de remontée d’informations.Sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression dans un environnement à forte affluence

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À propos

BANQUE ACTIVITE BANCAIRE STAGIAIRE CHARGE d'ACCUEIL/KORHOGO BANQUE INTERNATIONALE POUR LE COMMERCE ET L'INDUSTRIE DE LA COTE D'IVOIRE (BICICI) Expire le 27 septembre 2026 Se connecter pour postuler En ligne Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer