Stagiaire chargee d'accueil

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe en Boulangerie, une entreprise opérant dans la grande distribution recrute un(e) Stagiaire Chargé(e) d’Accueil et de vente. Rattaché(e) à la Direction de la boulangerie ou au Responsable Service Client, vous serez le premier point de contact des clients à l’entrée du point de vente et contribuerez à offrir une expérience d’achat fluide, chaleureuse et professionnelle, conforme aux standards d’accueil d’une enseigne de grande distribution. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, titulaire au minimum du BAC, idéalement en série littéraire, scientifique, commerciale ou gestion, avec une bonne présentation, un sens du service développé et une réelle aisance relationnelle. Ce stage constitue une opportunité d’intégrer un environnement dynamique où la qualité de l’accueil, l’orientation client, la gestion des réclamations de premier niveau et la maîtrise des procédures internes sont essentielles au bon fonctionnement dude la Boulangerie.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients à l’entrée de la Boulangerie, au niveau de l’espace accueil
• Répondre aux demandes courantes des clients sur les promotions, les horaires d’ouverture, les produits de la boulangerie
• Assurer l’orientation des clients vers les caisses, le service après-vente, le retrait de marchandises
• Gérer les premières réclamations clients avec courtoisie et transmettre les cas complexes au responsable concerné
• Participer à la remise d’informations sur les opérations commerciales, les cartes de fidélité, les animations promotionnelles et les services de l’enseigne
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil, à la propreté du comptoir et à la disponibilité des supports d’information
• Appuyer l’équipe dans la gestion des appels téléphoniques entrants et la prise de messages si nécessaire

Profil recherché

• Être de niveau Terminale et titulaire du BAC, de préférence dans une spécialité adaptée à l’accueil, au commerce, à la gestion ou à la communication
• Avoir une excellente présentation, une bonne élocution et un sens aigu de l’accueil client
• Être courtois(e), souriant(e), dynamique et capable de travailler dans un environnement à forte affluence
• Maîtriser les bases de la communication professionnelle et savoir gérer les clients avec diplomatie
• Être disponible pour un stage en grande distribution, avec respect des horaires de service du magasin
• Faire preuve de patience, de réactivité et d’un bon esprit d’équipe
• Être rigoureux(se), ponctuel(le) et respectueux(se) des procédures internes de l’enseigne
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes, avec une priorité donnée aux profils ayant une forte aisance relationnelle et un sens du service client

Connaissances particulières requises

• Connaissance des standards d’accueil et de relation client en grande distribution
• Maîtrise des techniques de base d’orientation clientèle en boulangerie : information sur les caisses, les promotions et les services annexes
• Bonne compréhension du parcours client en surface de vente et des attentes liées à l’expérience d’achat
• Capacité à utiliser les outils simples de communication interne : téléphone, interphone, registre d’accueil ou fiche de suivi
• Notions sur les procédures de gestion des réclamations, retours, échanges et orientation vers le service concerné
• Connaissance des règles de base de sécurité et de circulation des clients dans un magasin de grande distribution
• Aisance avec les opérations promotionnelles, les cartes de fidélité et les services clients courants
• Capacité à travailler en coordination avec les équipes caisse, rayon, sécurité et service client

Compétences

• Connaissance des standards d’accueil et de relation client en grande distribution
• Maîtrise des techniques de base d’orientation clientèle en boulangerie : information sur les caisses les promotions et les services annexes. Bonne compréhension du parcours client en surface de vente et des attentes liées à l’expérience d’achat
• Capacité à utiliser les outils simples de communication interne : téléphone interphone registre d’accueil ou fiche de suivi. Notions sur les procédures de gestion des réclamations retours échanges et orientation vers le service concerné. Connaissance des règles de base de sécurité et de circulation des clients dans un magasin de grande distribution
• Aisance avec les opérations promotionnelles les cartes de fidélité et les services clients courants. Capacité à travailler en coordination avec les équipes caisse rayon sécurité et service client