Stagiaire chargée de la clientèle

Formation et compétences

3IEME ANNEE Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités commerciales, une entreprise de commerce recherche un(e) Stagiaire Chargé(e) de la Clientèle pour appuyer l’accueil, l’orientation et le suivi des clients en point de vente. Sous la supervision du responsable de magasin ou du gérant, le/la stagiaire participera à la bonne tenue de l’espace de vente, à la fluidité des opérations en caisse et à la qualité du service client, dans le respect des procédures internes et des standards de l’enseigne. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau 3ème année, titulaire d’une Attestation de formation, avec une spécialité Caissier, souhaitant acquérir une première expérience pratique dans le secteur du commerce, notamment en environnement de vente au détail, caisse et relation clientèle. Le/la stagiaire contribuera à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un accueil courtois, une prise en charge rapide des demandes et une gestion rigoureuse des transactions.

• Accueillir, orienter et renseigner la clientèle en magasin avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer l’enregistrement des ventes en caisse et le traitement des encaissements (espèces, mobile money, cartes selon les procédures en vigueur)
• Vérifier les prix, les promotions et les remises appliquées avant validation des opérations de caisse
• Émettre les tickets de caisse, factures ou reçus et remettre les justificatifs aux clients
• Participer au suivi des réclamations simples et orienter les clients vers le responsable en cas de besoin
• Contribuer à la mise en rayon, au réassort et à la présentation des produits dans l’espace de vente
• Contrôler la disponibilité des articles et signaler les ruptures de stock au gérant ou au responsable de rayon
• Veiller à la bonne tenue du poste de caisse, à la propreté de l’espace client et au respect des consignes de sécurité
• Effectuer les opérations de clôture de caisse sous supervision et participer aux rapprochements simples
• Appliquer les procédures internes relatives à l’accueil, à la vente et à la gestion des flux clients

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : 3ème année
• Être titulaire d’une Attestation de formation en lien avec le commerce, la caisse ou la relation clientèle
• Spécialité obligatoire : Caissier
• Intérêt marqué pour le secteur du commerce, la vente en magasin et le service client
• Bonne présentation, sens de l’accueil et capacité à communiquer avec aisance
• Rigueur, honnêteté et sens de la discrétion dans la manipulation des fonds et des opérations de caisse
• Capacité à travailler en équipe sous la supervision d’un vendeur, d’un gérant ou d’un responsable de point de vente
• Disponibilité, ponctualité et respect des horaires de service
• Sexe : Homme ou Femme, selon profil, avec une bonne aptitude à la relation clientèle
• Une première expérience en caisse, vente ou accueil client serait un atout

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des opérations de caisse : encaissement, rendu monnaie, édition de ticket et contrôle des soldes
• Connaissance des moyens de paiement courants en commerce de détail en Côte d’Ivoire : espèces, mobile money et autres modes de règlement autorisés
• Notions de gestion de la relation clientèle et techniques d’accueil en point de vente
• Capacité à identifier les produits, vérifier les étiquetages, les prix et les promotions
• Connaissances de base en tenue de caisse et en rapprochement simple des recettes journalières
• Compréhension des règles de merchandising de base : mise en rayon, facing, réassort et maintien de la propreté du linéaire
• Notions de suivi des stocks, de signalement des ruptures et de remontée d’informations au gérant
• Utilisation de base d’un terminal de caisse, d’un registre de vente ou d’un outil informatique simple de gestion commerciale
• Respect des procédures internes de vente, de sécurité des fonds et de confidentialité des opérations

Compétences

• Maîtrise des opérations de caisse : encaissement rendu monnaie édition de ticket et contrôle des soldes.Connaissance des moyens de paiement courants en commerce de détail en Côte d’Ivoire : espèces mobile money et autres modes de règlement autorisés.Notions de gestion de la relation clientèle et techniques d’accueil en point de vente. Capacité à identifier les produits vérifier les étiquetages les prix et les promotions.Connaissances de base en tenue de caisse et en rapprochement simple des recettes journalières. Compréhension des règles de merchandising de base : mise en rayon facing réassort et maintien de la propreté du linéaire.Notions de suivi des stocks de signalement des ruptures et de remontée d’informations au gérant.Utilisation de base d’un terminal de caisse d’un registre de vente ou d’un outil informatique simple de gestion commerciale.Respect des procédures internes de vente de sécurité des fonds et de confidentialité des opérations