STAGIAIRE COMMERCIAL

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Commercial(e) pour rejoindre une structure évoluant dans le secteur des services en Côte d’Ivoire. Rattaché(e) à l’équipe commerciale, vous participerez activement au développement du portefeuille clients, à la promotion des offres de service et au suivi des demandes commerciales, avec un fort accent sur la qualité de la relation client et la réactivité dans le traitement des besoins. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire au minimum d’un BTS en Service, avec une bonne aisance relationnelle et un intérêt marqué pour la vente de services, la prospection commerciale et le suivi clientèle. Le poste offre une opportunité d’apprentissage terrain au sein d’un environnement dynamique, où la rigueur, le sens du service et la capacité à convaincre sont essentiels pour contribuer à la croissance de l’activité.

• Participer à la prospection de nouveaux clients pour les offres de services de l’entreprise
• Identifier les besoins des prospects et qualifier les demandes commerciales selon les prestations proposées
• Présenter les services de l’entreprise, argumenter les avantages et contribuer à la conversion des prospects en clients
• Assurer le suivi des dossiers clients, des demandes d’information et des relances commerciales
• Mettre à jour la base de données clients et prospects dans les outils de suivi commercial
• Préparer les devis, propositions commerciales et fiches de présentation des services
• Contribuer au traitement des réclamations de premier niveau et au maintien d’une bonne relation client
• Participer aux actions de fidélisation, de relance et de satisfaction client
• Assister l’équipe commerciale dans le reporting des activités, le suivi des objectifs et l’analyse des retours terrain
• Effectuer des visites commerciales ponctuelles ou des prises de contact téléphoniques selon les besoins du service

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Service, avec une spécialité Service
• Niveau d’étude requis : Bac+2 minimum
• Bonne présentation, aisance orale et capacité à instaurer un climat de confiance avec les clients
• Intérêt pour les métiers de la vente de services, de la relation client et du suivi commercial
• Capacité à travailler en équipe, à respecter les consignes et à atteindre des objectifs fixés
• Maîtrise des règles de courtoisie commerciale, de l’accueil client et du traitement professionnel des demandes
• Être organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle
• Ouvert aux candidatures féminines et masculines, dans une logique d’égalité des chances
• Une première expérience en stage ou en appui commercial serait un atout
• Disponibilité immédiate ou à court terme selon les besoins de l’entreprise

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de prospection commerciale appliquées aux prestations de services
• Bonne connaissance du cycle de vente en environnement de service : prise de contact, qualification, proposition, suivi et fidélisation
• Capacité à utiliser les outils bureautiques courants : Word, Excel, PowerPoint et messagerie professionnelle
• Connaissance des bases du reporting commercial et du suivi des indicateurs d’activité
• Notions de gestion de la relation client (CRM), de traitement des réclamations et de suivi des demandes
• Capacité à rédiger des devis, courriers commerciaux, comptes rendus et fiches de suivi
• Compréhension des enjeux de qualité de service, de satisfaction client et de fidélisation dans le secteur tertiaire
• Aisance dans la communication téléphonique, le phoning et les relances commerciales
• Connaissance des bonnes pratiques de vente consultative et d’argumentation commerciale
• La maîtrise des outils de gestion commerciale ou d’un logiciel CRM constitue un atout

Compétences

• Maîtrise des techniques de prospection commerciale appliquées aux prestations de services
• Bonne connaissance du cycle de vente en environnement de service : prise de contact qualification proposition suivi et fidélisation. Capacité à utiliser les outils bureautiques courants : Word Excel PowerPoint et messagerie professionnelle. Connaissance des bases du reporting commercial et du suivi des indicateurs d’activité
• Notions de gestion de la relation client (CRM) de traitement des réclamations et de suivi des demandes. Capacité à rédiger des devis courriers commerciaux comptes rendus et fiches de suivi. Compréhension des enjeux de qualité de service de satisfaction client et de fidélisation dans le secteur tertiaire. Aisance dans la communication téléphonique le phoning et les relances commerciales. Connaissance des bonnes pratiques de vente consultative et d’argumentation commerciale
• La maîtrise des outils de gestion commerciale ou d’un logiciel CRM constitue un atout