STAGIAIRE CONSEILLER CLIENT

À propos

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STAGIAIRE CONSEILLER CLIENT

N° Ref:KORH-179229-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONGRANDE DISTRIBUTIONAGENT DE MAÎTRISE Publié le 15 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Conseiller Client pour rejoindre une enseigne de grande distribution en Côte d’Ivoire. Rattaché(e) au service relation client et en lien avec les équipes de vente, de caisse et de merchandising, vous contribuerez à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et conforme aux standards de l’enseigne. Ce stage constitue une excellente opportunité pour un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS, idéalement en Commerce, Gestion Commerciale, Action Commerciale ou équivalent, souhaitant développer ses compétences dans un environnement dynamique de distribution moderne. Au sein du magasin, vous participerez à l’accueil, à l’orientation et à la prise en charge des clients, tout en veillant à la qualité du service, à la gestion des réclamations simples et à la promotion des offres commerciales en cours. Vous évoluerez dans un contexte de grande distribution où la réactivité, le sens du service, la maîtrise des procédures internes et la connaissance des produits sont essentielles pour accompagner efficacement la clientèle et soutenir les objectifs de satisfaction et de fidélisation.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients en surface de vente, en caisse ou au point d’information
• Accompagner les clients dans la compréhension des promotions, des opérations commerciales et des services du magasin (carte de fidélité, SAV, livraison, retours)
• Prendre en charge les demandes simples et orienter les réclamations vers les services concernés selon les procédures internes
• Contribuer à la gestion de la satisfaction client en assurant un suivi courtois, rapide et professionnel des sollicitations
• Participer à la mise à jour des informations clients, des retours produits et des fiches de réclamation lorsque nécessaire
• Collaborer avec les équipes caisse, rayon et accueil pour fluidifier le parcours client et réduire les délais d’attente
• Vérifier la bonne application des consignes de service, d’affichage des prix et de signalétique promotionnelle
• Remonter les observations terrain sur les attentes clients, les anomalies de service et les réclamations récurrentes
• Participer à la mise en avant des produits, des opérations de fidélisation et des campagnes commerciales du magasin
• Veiller au respect des règles de courtoisie, de confidentialité et des standards qualité de l’enseigne

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Commerce, Action Commerciale, Gestion Commerciale, Marketing-Communication ou toute spécialité équivalente
• Niveau d’étude requis : Bac+2 minimum
• Être disponible pour un stage en environnement de grande distribution, avec sens de l’accueil et du service client
• Excellente présentation, aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle variée
• Bonne maîtrise du français oral et écrit ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais est un atout
• Être rigoureux(se), ponctuel(le), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Avoir un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation aux rythmes du commerce moderne
• Sexe : Homme ou Femme, selon les aptitudes et la motivation du candidat
• Une première expérience en accueil, vente, caisse, relation client ou distribution est un plus, même en stage ou job étudiant

Connaissances particulières requises

• Connaissance des fondamentaux de la relation client en grande distribution : accueil, orientation, écoute active, gestion des réclamations et fidélisation
• Maîtrise des techniques de communication commerciale et de conseil client en point de vente
• Notions sur les services associés en téléphonie mobile : carte de fidélité, retours produits, échanges, SAV, bons d’achat, promotions et opérations saisonnières
• Capacité à utiliser des outils bureautiques de base (Word, Excel) et, si possible, un logiciel de caisse ou de gestion commerciale
• Compréhension des procédures internes liées à l’enregistrement des réclamations, au suivi des incidents et au traitement des demandes clients
• Connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et de présentation en surface de vente
• Maîtrise des notions de merchandising de base et de lisibilité des prix en magasin
• Sens du reporting simple : transmission d’informations, remontée d’anomalies et suivi des demandes
• Capacité à travailler dans un environnement à forte affluence, avec respect des délais et du service

Compétences

• Connaissance des fondamentaux de la relation client en grande distribution : accueil orientation écoute active gestion des réclamations et fidélisation.Maîtrise des techniques de communication commerciale et de conseil client en point de vente. Notions sur les services associés en téléphonie mobile : carte de fidélité retours produits échanges SAV bons d’achat promotions et opérations saisonnières.Capacité à utiliser des outils bureautiques de base (Word Excel) et si possible un logiciel de caisse ou de gestion commerciale.Compréhension des procédures internes liées à l’enregistrement des réclamations au suivi des incidents et au traitement des demandes clients.Connaissance des règles d’hygiène de sécurité et de présentation en surface de vente.Maîtrise des notions de merchandising de base et de lisibilité des prix en magasin. Sens du reporting simple : transmission d’informations remontée d’anomalies et suivi des demandes.Capacité à travailler dans un environnement à forte affluence avec respect des délais et du service

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