STAGIAIRE EN ORGANISATION ET DEVELOPPEMENT D'ENTREPRISES

Expérience

6 ans

Formation et compétences

BAC+3 Catégorie CADRE MOYEN

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités de services en Côte d’Ivoire, notre structure recherche un(e) Stagiaire en Organisation et Développement d’Entreprises titulaire d’une Licence (BAC+3) en Organisation et Gestion des Entreprises, Management, Administration des Affaires, Sciences de Gestion ou domaine équivalent. Ce poste s’adresse à un profil junior souhaitant renforcer ses compétences en diagnostic organisationnel, amélioration des processus, appui au pilotage opérationnel et accompagnement du développement commercial et managérial dans un environnement de services. Sous la supervision de la Direction ou du Responsable des opérations, le/la stagiaire participera à l’analyse des procédures internes, à l’optimisation de l’organisation des services, à la structuration d’outils de suivi de la performance et à l’appui aux projets de croissance de l’entreprise. Il/elle contribuera également à la formalisation des supports de travail, au suivi des indicateurs d’activité et à la mise en œuvre d’actions visant à améliorer la qualité de service, la productivité et la satisfaction client.

• Réaliser des diagnostics organisationnels des activités de services afin d’identifier les dysfonctionnements, les doublons et les axes d’amélioration
• Participer à la cartographie des processus internes et à la formalisation des procédures opérationnelles standard (SOP)
• Contribuer à l’optimisation des circuits de traitement des demandes clients, de la prise en charge à la clôture des prestations
• Appuyer la mise en place d’outils de suivi de la performance : tableaux de bord, indicateurs de productivité, qualité de service et satisfaction client
• Participer à l’analyse des besoins en organisation du travail, en répartition des tâches et en coordination interservices
• Contribuer à la préparation et au suivi des plans d’action liés au développement de l’entreprise et à l’amélioration continue
• Appuyer la rédaction de notes de service, comptes rendus, fiches de procédure et supports de reporting
• Participer à la collecte, au traitement et à l’analyse de données relatives à l’activité, aux coûts de service et à la rentabilité opérationnelle
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client à travers le suivi des réclamations, des délais de réponse et de la qualité de prestation
• Participer à la veille sur les bonnes pratiques d’organisation, de gestion et de développement dans le secteur des services
• Appuyer les projets de structuration commerciale, d’extension d’offre de services ou d’amélioration des méthodes de travail
• Assurer toute autre tâche en lien avec l’organisation, le développement et la performance de l’entreprise confiée par la hiérarchie

Profil recherché

• Être titulaire d’une Licence (BAC+3) en Organisation et Gestion des Entreprises, Management, Administration des Affaires, Sciences de Gestion, Gestion des PME/PMI ou spécialité équivalente
• Justifier d’un bon niveau de compréhension des enjeux d’organisation, de structuration et de développement d’une entreprise de services
• Avoir un intérêt marqué pour l’amélioration des processus, la qualité de service et le pilotage de la performance
• Être rigoureux(se), méthodique, organisé(e) et capable de travailler avec des délais
• Avoir un bon esprit d’analyse, de synthèse et une capacité à proposer des solutions concrètes
• Maîtriser correctement le français écrit et oral ; la rédaction professionnelle est un atout
• Être à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint
• Avoir un bon sens du relationnel, de l’écoute et de la collaboration en équipe
• Être discret(ète), proactif(ve) et orienté(e) résultats
• Le poste est ouvert aux candidats des deux sexes, sans discrimination, dans le respect des principes d’égalité des chances

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des bases du diagnostic organisationnel appliqué aux entreprises de services
• Connaissance des méthodes de cartographie des processus, d’analyse des flux et de formalisation des procédures
• Notions en gestion de la qualité de service, amélioration continue et satisfaction client
• Capacité à élaborer et suivre des tableaux de bord de performance opérationnelle
• Connaissance des indicateurs clés de gestion dans les services : délais de traitement, taux de satisfaction, productivité, taux de réclamation, taux de service rendu
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting, particulièrement Excel pour l’analyse de données et la construction de tableaux de suivi
• Compréhension des principes de gestion administrative, coordination interne et organisation du travail
• Notions en développement d’entreprise : structuration de l’offre, amélioration des processus internes, appui à la croissance et à la rentabilité
• Capacité à rédiger des documents professionnels : procédures, comptes rendus, notes d’analyse et supports de suivi
• La connaissance d’outils collaboratifs, de gestion documentaire ou de CRM constitue un atout

Compétences

• Maîtrise des bases du diagnostic organisationnel appliqué aux entreprises de services
• Connaissance des méthodes de cartographie des processus d’analyse des flux et de formalisation des procédures.Notions en gestion de la qualité de service amélioration continue et satisfaction client.Capacité à élaborer et suivre des tableaux de bord de performance opérationnelle. Connaissance des indicateurs clés de gestion dans les services : délais de traitement taux de satisfaction productivité taux de réclamation taux de service rendu.Maîtrise des outils bureautiques et de reporting particulièrement Excel pour l’analyse de données et la construction de tableaux de suivi.Compréhension des principes de gestion administrative coordination interne et organisation du travail.Notions en développement d’entreprise : structuration de l’offre amélioration des processus internes appui à la croissance et à la rentabilité.Capacité à rédiger des documents professionnels : procédures comptes rendus notes d’analyse et supports de suivi.La connaissance d’outils collaboratifs de gestion documentaire ou de CRM constitue un atout