Stagiaire en tourisme

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire en Tourisme pour rejoindre une structure évoluant dans le secteur du tourisme en Côte d’Ivoire. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS, idéalement en Tourisme-Hôtellerie, Gestion touristique ou toute spécialité connexe, souhaitant développer ses compétences au sein d’une équipe dynamique et orientée vers la qualité de service. Sous la supervision du responsable d’agence, du chef de produit ou du service commercial, le/la stagiaire participera aux activités liées à la relation client, à la préparation de séjours, à l’assistance à la vente de prestations touristiques et au suivi administratif des dossiers. Le poste offre une immersion concrète dans les métiers du tourisme, avec une exposition aux outils de réservation, à l’accueil clientèle, à la coordination des prestations et à la valorisation de l’offre touristique. Ce stage constitue une opportunité d’apprentissage pratique pour un profil rigoureux, motivé, à l’aise dans la communication et intéressé par les métiers du voyage, de l’accueil et de la gestion de prestations touristiques.

• Assister l’équipe dans l’accueil, l’orientation et l’information des clients sur les offres touristiques, circuits, séjours et prestations associées
• Contribuer à la mise à jour des disponibilités, tarifs, fiches produits et supports commerciaux liés aux prestations touristiques
• Répondre aux demandes d’informations par téléphone, e-mail ou en présentiel, dans le respect des standards de qualité de service
• Appuyer la vente et la promotion des circuits, packages, voyages organisés et services complémentaires
• Participer à la gestion des réclamations simples et au suivi de la satisfaction client
• Appuyer l’organisation logistique de visites, circuits, événements ou opérations de promotion touristique

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Tourisme-Hôtellerie, Gestion touristique, Accueil et tourisme ou d’une spécialité équivalente
• Niveau d’étude requis : Bac+2
• Être disponible pour un stage en entreprise dans le secteur du tourisme
• Bonne présentation, sens du service et aisance relationnelle indispensables
• Capacité à travailler en équipe, à respecter les consignes et à gérer plusieurs tâches avec méthode
• Maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais touristique est un atout
• Être motivé(e), ponctuel(le), organisé(e) et capable de s’adapter à un environnement commercial et opérationnel
• Sexe : indifférent ; le poste est ouvert aux candidats de tout genre

Connaissances particulières requises

• Connaissance des fondamentaux du secteur touristique : produits touristiques, circuits, séjours, réceptif, billetterie, réservation et relation prestataires
• Maîtrise des techniques d’accueil et de conseil clientèle appliquées au tourisme
• Capacité à utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et, si possible, un logiciel de réservation ou de gestion de dossiers touristiques
• Compréhension des bases de la géographie touristique de la Côte d’Ivoire et des principales destinations régionales
• Capacité à coordonner des prestations avec des partenaires : hôtels, transporteurs, guides, sites touristiques et agences réceptives
• Notions en communication commerciale et en promotion des offres touristiques
• Rigueur dans le traitement des informations, sens du détail et respect des délais

Compétences

• Connaissance des fondamentaux du secteur touristique : produits touristiques circuits séjours réceptif billetterie réservation et relation prestataires. Maîtrise des techniques d’accueil et de conseil clientèle appliquées au tourisme
• Capacité à utiliser les outils bureautiques (Word Excel Outlook) et si possible un logiciel de réservation ou de gestion de dossiers touristiques. Compréhension des bases de la géographie touristique de la Côte d’Ivoire et des principales destinations régionales
• Capacité à coordonner des prestations avec des partenaires : hôtels transporteurs guides sites touristiques et agences réceptives. Notions en communication commerciale et en promotion des offres touristiques
• Rigueur dans le traitement des informations sens du détail et respect des délais