Stagiaire receptionniste

Formation et compétences

3EME Catégorie EMPLOYÉ

Missions

• Dans le cadre du renforcement de son équipe d’accueil, un établissement du secteur Hôtellerie/Restauration en Côte d’Ivoire recrute un(e) Stagiaire Réceptionniste. Placé(e) sous la supervision du Chef de Réception ou du Responsable d’hébergement, le/la stagiaire participera à :
• l’accueil et l’orientation des clients
• la gestion des arrivées et des départs
• le suivi administratif de la réception
• le respect des standards de service et des procédures de l’établissement. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau 3e, titulaire d’un CQP en Réception/Accueil en hôtellerie-restauration, souhaitant développer ses compétences pratiques dans un environnement hôtelier dynamique. Le/la candidat(e) devra faire preuve de courtoisie, de discrétion, d’une présentation soignée et d’un excellent sens du service, afin de contribuer à une expérience client de qualité dès le premier contact
• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer la prise en charge à la réception selon les standards de l’hôtel
• Procéder aux formalités de check-in et check-out : enregistrement des clients, remise des clés/cartes, restitution des moyens d’accès, clôture des séjours
• Répondre aux appels téléphoniques, orienter les demandes et transmettre les informations aux services concernés (étages, restauration, maintenance, direction)
• Effectuer la saisie et la mise à jour des réservations, des arrivées, des départs et des informations clients dans le registre ou le logiciel hôtelier
• Renseigner les clients sur les prestations de l’établissement : hébergement, petit-déjeuner, restaurant, services annexes, horaires et modalités
• Gérer les demandes simples des clients avec réactivité et courtoisie, en assurant un suivi jusqu’à résolution ou transmission au supérieur hiérarchique
• Participer au contrôle des documents de séjour, à la vérification des fiches clients et à l’archivage des documents de réception
• Assurer la coordination avec le service housekeeping et le service restauration pour le suivi des disponibilités, des chambres prêtes et des demandes particulières
• Contribuer à la gestion des encaissements simples, à l’émission de reçus et à la préparation des dossiers de facturation sous supervision
• Veiller à la bonne tenue du comptoir de réception, à la propreté de l’espace d’accueil et au respect de l’image de marque de l’établissement
• Appliquer les consignes internes relatives à la sécurité des clients, à la confidentialité des informations et à la gestion des objets trouvés
• Participer à toute tâche connexe liée au fonctionnement de la réception et du service hébergement

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : 3ème minimum
• Être titulaire d’un Certificat/CQP / autres diplômes en Réception, Accueil hôtelier, Hôtellerie Restauration ou spécialité équivalente
• Souhait d’évoluer dans le secteur de l’hôtellerie/restauration et intérêt marqué pour l’accueil client
• Bonne présentation, sens de l’hygiène, politesse et excellente expression orale
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les consignes hiérarchiques
• Discrétion, ponctualité, disponibilité et courtoisie en toute circonstance
• Être à l’aise avec les échanges avec la clientèle locale et, si besoin, avec une clientèle internationale
• Sexe : Femme ou Homme, selon profil, avec une priorité donnée aux candidat(e)s ayant une forte aisance relationnelle et une présentation soignée

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des bases de l’accueil hôtelier et des procédures de réception (check-in, check-out, prise de réservation, orientation client)
• Connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration : courtoisie, disponibilité, gestion des attentes et qualité de l’expérience client
• Compréhension des documents de réception : fiche de police, registre des arrivées/départs, bon de réservation, facture simple et reçu
• Notions de gestion des chambres disponibles, coordination avec le service d’étage et suivi des statuts de chambres
• Capacité à utiliser des outils bureautiques de base ou un logiciel hôtelier simple sous supervision
• Notions élémentaires de caisse et d’encaissement en milieu hôtelier/restauration
• Connaissance des règles de confidentialité, de sécurité des clients et de gestion des objets trouvés
• Vocabulaire professionnel de l’hôtellerie : réception, hébergement, room status, services annexes, réservation, no-show, late check-out
• Bonne maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance d’une langue locale ou de notions d’anglais est un atout

Compétences

• Maîtrise des bases de l’accueil hôtelier et des procédures de réception (check-in check-out prise de réservation orientation client). Connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration : courtoisie disponibilité gestion des attentes et qualité de l’expérience client. Compréhension des documents de réception : fiche de police registre des arrivées/départs bon de réservation facture simple et reçu. Notions de gestion des chambres disponibles coordination avec le service d’étage et suivi des statuts de chambres. Capacité à utiliser des outils bureautiques de base ou un logiciel hôtelier simple sous supervision
• Notions élémentaires de caisse et d’encaissement en milieu hôtelier/restauration
• Connaissance des règles de confidentialité de sécurité des clients et de gestion des objets trouvés. Vocabulaire professionnel de l’hôtellerie : réception hébergement room status services annexes réservation no-show late check-out. Bonne maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance d’une langue locale ou de notions d’anglais est un atout