STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

À propos

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STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

HOTEL FAMAH DE DIMBOKRO N° Ref:DIMB-178804-09-2026 STAGE DE VALIDATIONHOTELLERIE-RESTAURATIONAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 6 jours Publié le 3 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe d’accueil, un établissement évoluant dans le secteur de l’hôtellerie recrute un(e) Stagiaire Réceptionniste pour appuyer la prise en charge des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Rattaché(e) à la réception, le/la stagiaire participera à la gestion du front office, à l’orientation des clients, au suivi des réservations ainsi qu’à la coordination avec les services internes (étages, restauration, maintenance, caisse). Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’une attestation en réception hôtelière, tourisme, hôtellerie-restauration ou toute spécialité connexe, avec un niveau d’étude minimum BAC+2. Le poste requiert une bonne présentation, un sens aigu du service client, de la discrétion et une capacité à travailler dans un environnement exigeant, rythmé par les arrivées, départs et demandes diverses de la clientèle. Une première expérience en réception ou en accueil hôtelier serait un atout.

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer une prise en charge professionnelle au comptoir de réception
• Effectuer les formalités de check-in et de check-out selon les procédures de l’établissement
• Enregistrer, confirmer et mettre à jour les réservations individuelles et de groupe
• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes d’information des clients avec courtoisie et efficacité
• Orienter les clients vers les services de l’hôtel : chambres, restaurant, bar, salle de réunion, blanchisserie, etc
• Coordonner les informations avec les services d’étages, de maintenance et de restauration pour garantir la qualité de service
• Gérer les demandes courantes des clients : informations touristiques, consignes, réveil, taxi, bagagerie, assistance particulière
• Participer à la gestion des plaintes de premier niveau et transmettre les réclamations au supérieur hiérarchique si nécessaire
• Assurer la tenue du registre de réception, des documents d’accueil et des supports de suivi clientèle
• Veiller à la bonne présentation du desk de réception et au respect des standards de qualité de l’établissement
• Contribuer à la mise à jour des fiches clients et à la fidélisation de la clientèle par un accueil personnalisé
• Appliquer les consignes de sécurité, de confidentialité et de respect des procédures internes

Profil recherché

• Être titulaire au minimum d’un BAC+2 en hôtellerie-restauration, tourisme, réception hôtelière, gestion hôtelière ou domaine équivalent
• Détenir une attestation en réception hôtelière, accueil client, hôtellerie-restauration ou spécialité similaire
• Avoir une bonne présentation, une excellente expression orale et une attitude professionnelle en toute circonstance
• Maîtriser les règles de politesse, d’accueil et de relation client propres au secteur hôtelier
• Être disponible, ponctuel(le), dynamique et capable de travailler sous pression en horaires variables
• Avoir un bon sens de l’organisation, de la discrétion et de la confidentialité
• Savoir travailler en équipe avec les différents services de l’établissement
• Être de sexe indifférent, avec une forte orientation service et accueil
• Une première expérience en réception, accueil hôtelier ou service client serait appréciée

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des opérations de front office : check-in, check-out, encaissement, remise de clés et gestion des départs
• Connaissance des outils de réservation et de gestion hôtelière (logiciel de PMS, planning chambres, suivi des disponibilités)
• Capacité à traiter les réservations, les modifications, les annulations et la gestion des no-shows
• Bonne connaissance des standards d’accueil en hôtellerie-restauration et des règles de service à la clientèle
• Maîtrise des techniques de communication téléphonique et de rédaction de messages professionnels
• Connaissance des procédures de facturation, de caisse et de transmission des informations au service comptable
• Notions de gestion des plaintes clients, d’anticipation des besoins et de satisfaction clientèle
• Capacité à travailler avec les services internes : housekeeping, room service, restauration, sécurité et maintenance
• Maîtrise souhaitée du français ; l’anglais professionnel ou l’accueil bilingue constitue un atout dans l’hôtellerie
• Bonne connaissance des consignes de sécurité, d’hygiène et de confidentialité propres aux établissements hôteliers

Compétences

• Maîtrise des opérations de front office : check-in check-out encaissement remise de clés et gestion des départs.Connaissance des outils de réservation et de gestion hôtelière (logiciel de PMS planning chambres suivi des disponibilités).Capacité à traiter les réservations les modifications les annulations et la gestion des no-shows.Bonne connaissance des standards d’accueil en hôtellerie-restauration et des règles de service à la clientèle. Maîtrise des techniques de communication téléphonique et de rédaction de messages professionnels. Connaissance des procédures de facturation de caisse et de transmission des informations au service comptable.Notions de gestion des plaintes clients d’anticipation des besoins et de satisfaction clientèle.Capacité à travailler avec les services internes : housekeeping room service restauration sécurité et maintenance.Maîtrise souhaitée du français ; l’anglais professionnel ou l’accueil bilingue constitue un atout dans l’hôtellerie. Bonne connaissance des consignes de sécurité d’hygiène et de confidentialité propres aux établissements hôteliers

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À propos

HOTELLERIE HOTELLERIE STAGIAIRE RECEPTIONNISTE HOTEL FAMAH DE DIMBOKRO Expire le 9 septembre 2026 Se connecter pour postuler 1 En ligne Bonjour ! Un opérateur se rend disponible pour répondre à votre requête. Merci . En cas de non disponibilité de nos opérateurs, veuillez nous laisser votre requête et coordonnées. Nous vous contacterons très vite pour un traitement personnalisé. Merci de votre compréhension. Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer