Stagiaire Réceptionniste

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Stagiaire Réceptionniste

HÔTEL ELEPHANT KORHOGO N° Ref:KORH-179298-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONHOTELLERIE-RESTAURATIONAGENT DE MAÎTRISE Publié le 17 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre de son développement, un établissement évoluant dans le secteur de l’hôtellerie-restauration en Côte d’Ivoire recrute un(e) Stagiaire Réceptionniste pour renforcer son équipe d’accueil et contribuer à la qualité de l’expérience client. Rattaché(e) à la Réception, vous participerez à la prise en charge des clients dès leur arrivée, à la gestion administrative des séjours et à la fluidité des opérations de front office, dans le respect des standards de service de l’établissement. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS, idéalement en Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Gestion Hôtelière, Secrétariat ou domaine connexe, avec un niveau d’étude BAC+2. Le poste exige un sens aigu de l’accueil, une présentation irréprochable, une bonne maîtrise des outils de réservation et une capacité à travailler dans un environnement rythmé, en lien avec la réception, le service housekeeping, la restauration et la direction. Une bonne expression en français et, si possible, une aisance en anglais professionnel constituent un atout important dans un contexte hôtelier.

• Accueillir chaleureusement les clients à l’arrivée, effectuer le check-in et le check-out selon les procédures de l’établissement
• Vérifier les réservations, préparer les dossiers clients et assurer la mise à jour des informations dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes clients avec courtoisie et réactivité
• Fournir des informations sur les prestations de l’hôtel, les tarifs, les horaires de service, les activités et les services annexes
• Gérer la remise des clés/cartes, le suivi des cautions, des paiements et des pièces justificatives conformément aux procédures internes
• Coordonner avec l’équipe housekeeping pour le statut des chambres, les départs, les arrivées et les demandes particulières
• Assurer le suivi des réclamations clients et transmettre les informations pertinentes à la hiérarchie pour traitement
• Participer à la préparation des arrivées VIP, groupes, séminaires ou clients réguliers selon les consignes de l’établissement
• Effectuer les opérations de caisse de réception, les encaissements simples et le contrôle de base des transactions
• Contribuer à la tenue de la réception : classement, archivage, affichage d’informations et respect de l’image de marque de l’établissement
• Appliquer les standards de qualité, d’hygiène, de sécurité et de confidentialité propres au secteur hôtelier
• Participer, sous supervision, aux tâches administratives liées à l’activité front office et à l’expérience client

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Gestion Hôtelière, Secrétariat de direction ou spécialité équivalente
• Avoir un niveau d’étude minimum BAC+2, conforme au diplôme BTS requis
• Être en stage de formation ou en fin de cycle avec une forte motivation pour les métiers de la réception hôtelière
• Présenter une excellente tenue, une bonne élocution et un sens développé de l’accueil et du service client
• Être disponible, ponctuel(le), courtois(e) et capable de travailler sous pression dans un environnement hôtelier
• Maîtriser le français oral et écrit ; la connaissance de l’anglais professionnel est un atout apprécié
• Être à l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion hôtelière
• Faire preuve de discrétion, de rigueur et d’un bon esprit d’équipe
• Sexe : homme ou femme, avec une présentation soignée et professionnelle

Connaissances particulières requises

• Connaissance des opérations de réception hôtelière : check-in, check-out, rooming, gestion des arrivées et départs
• Maîtrise de base des logiciels de front office / PMS (gestion des réservations, fiches clients, statuts chambres)
• Notions de caisse réception : encaissement, facturation, suivi des moyens de paiement et contrôle de caisse
• Compréhension des standards de service en hôtellerie-restauration et de la relation client en établissement hôtelier
• Capacité à gérer les réservations, confirmations, modifications et annulations selon les procédures internes
• Connaissance des services associés à l’hôtellerie : conciergerie, room service, restauration, housekeeping, séminaires
• Maîtrise des outils bureautiques courants : Word, Excel, messagerie électronique et saisie de données
• Bonne expression orale, sens de l’écoute et aptitude à reformuler les demandes clients avec précision
• Notions de gestion des réclamations et de traitement des demandes spéciales dans un contexte hôtelier
• Respect des règles de confidentialité, de sécurité des biens et des données clients

Compétences

• Connaissance des opérations de réception hôtelière : check-in check-out rooming gestion des arrivées et départs.Maîtrise de base des logiciels de front office / PMS (gestion des réservations fiches clients statuts chambres).Notions de caisse réception : encaissement facturation suivi des moyens de paiement et contrôle de caisse.Compréhension des standards de service en hôtellerie-restauration et de la relation client en établissement hôtelier. Capacité à gérer les réservations confirmations modifications et annulations selon les procédures internes.Connaissance des services associés à l’hôtellerie : conciergerie room service restauration housekeeping séminaires.Maîtrise des outils bureautiques courants : Word Excel messagerie électronique et saisie de données.Bonne expression orale sens de l’écoute et aptitude à reformuler les demandes clients avec précision.Notions de gestion des réclamations et de traitement des demandes spéciales dans un contexte hôtelier. Respect des règles de confidentialité de sécurité des biens et des données clients

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À propos

Secteur d'activité HOTELLERIE-RESTAURATION Stagiaire Réceptionniste HÔTEL ELEPHANT KORHOGO Expire le 29 septembre 2026 Se connecter pour postuler En ligne Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer