STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

À propos

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STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

HOTEL DAVY DE DIMBOKRO N° Ref:DIMB-179632-09-2026 STAGE DE VALIDATIONHOTELLERIE-RESTAURATIONAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 5 jours Publié le 27 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités en hôtellerie-restauration, notre établissement recherche un(e) Stagiaire Réceptionniste pour renforcer son équipe Front Office. Véritable premier point de contact avec la clientèle, le/la réceptionniste stagiaire participe à offrir une expérience d’accueil chaleureuse, professionnelle et conforme aux standards de service de l’hôtellerie. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Bac+2, idéalement en hôtellerie, tourisme, accueil ou gestion, souhaitant acquérir une expérience concrète en réception hôtelière. Sous la supervision du Chef de Réception ou du Responsable Front Office, il/elle contribuera à la gestion des arrivées, départs, réservations, renseignements clients et au suivi administratif quotidien de la réception, dans le respect des procédures de l’établissement et des exigences de qualité du secteur.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec courtoisie, professionnalisme et sens du service
• Procéder aux opérations de check-in et check-out selon les procédures de l’hôtel
• Enregistrer, confirmer et mettre à jour les réservations individuelles et de groupe sur le logiciel de gestion hôtelière
• Informer les clients sur les prestations de l’établissement, les horaires, les services annexes et les modalités de séjour
• Gérer les demandes courantes des clients et assurer le suivi des réclamations en coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance)
• Effectuer la saisie et le classement des documents administratifs liés à la réception
• Assurer le suivi des encaissements, dépôts de garantie, facturations et contrôles simples de caisse sous supervision
• Participer à la gestion des appels entrants, transferts d’appels et prises de messages
• Veiller à la bonne tenue du comptoir d’accueil, de la zone lobby et des supports d’information client
• Contribuer à la mise à jour des arrivées, départs, no-show, early check-in et late check-out
• Collaborer avec l’équipe Front Office pour garantir la fluidité du service et la satisfaction client
• Appliquer les standards d’accueil, les consignes de sécurité et les procédures internes de l’établissement

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en hôtellerie, tourisme, accueil, gestion hôtelière ou équivalent
• Être disponible pour un stage en hôtellerie-restauration, avec une réelle motivation pour les métiers de la réception
• Avoir une présentation soignée, un excellent sens de l’accueil et une attitude professionnelle irréprochable
• Être à l’aise dans la communication orale et capable d’interagir avec une clientèle locale et internationale
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout important
• Être rigoureux(se), organisé(e), discret(ète) et capable de gérer les priorités en environnement hôtelier
• Être ponctuel(le), disponible et apte à travailler en horaires variables selon l’activité de l’établissement
• Ouvert aux candidatures féminines et masculines, avec une exigence de professionnalisme identique pour tous les profils

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des standards d’accueil en hôtellerie et des techniques de relation client
• Maîtrise des opérations de réception : check-in, check-out, réservation, attribution de chambres et gestion des arrivées tardives
• Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS) et des procédures de saisie de réservation
• Notions de facturation hôtelière, contrôle de caisse, encaissement et édition de notes clients
• Capacité à traiter les demandes clients, réclamations et informations touristiques de base
• Connaissance des règles de confidentialité, de discrétion et de sécurité applicables en réception
• Maîtrise des techniques de communication téléphonique et de rédaction de messages professionnels
• Familiarité avec le vocabulaire hôtelier : no-show, rooming list, late check-out, early check-in, overbooking, guest relation
• Capacité à travailler en coordination avec les services étages, restauration, maintenance et sécurité
• Bonne utilisation des outils bureautiques de base : Word, Excel, messagerie électronique

Compétences

• Bonne connaissance des standards d’accueil en hôtellerie et des techniques de relation client
• Maîtrise des opérations de réception : check-in check-out réservation attribution de chambres et gestion des arrivées tardives.Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS) et des procédures de saisie de réservation. Notions de facturation hôtelière contrôle de caisse encaissement et édition de notes clients.Capacité à traiter les demandes clients réclamations et informations touristiques de base.Connaissance des règles de confidentialité de discrétion et de sécurité applicables en réception.Maîtrise des techniques de communication téléphonique et de rédaction de messages professionnels. Familiarité avec le vocabulaire hôtelier : no-show rooming list late check-out early check-in overbooking guest relation.Capacité à travailler en coordination avec les services étages restauration maintenance et sécurité.Bonne utilisation des outils bureautiques de base : Word Excel messagerie électronique

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À propos

HOTELLERIE ET RESTAURATION HOTELLERIE ET RESTAURATION STAGIAIRE RECEPTIONNISTE HOTEL DAVY DE DIMBOKRO Expire le 4 octobre 2026 Se connecter pour postuler 1 En ligne Accroche d'attention du chat Bonjour ! Un opérateur se rend disponible pour répondre à votre requête. Merci . En cas de non disponibilité de nos opérateurs, veuillez nous laisser votre requête et coordonnées. Nous vous contacterons très vite pour un traitement personnalisé. Merci de votre compréhension. Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer