Stagiaire receptionniste

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe d’accueil, un établissement du secteur Hôtellerie-Restauration basé en Côte d’Ivoire recherche un(e) Stagiaire Réceptionniste. Placé(e) au cœur de l’expérience client, vous participerez à l’accueil, à l’orientation et à la prise en charge des clients dès leur arrivée, en veillant à offrir un service professionnel, courtois et conforme aux standards de l’hôtellerie. Ce stage constitue une excellente opportunité d’apprentissage pour un(e) candidat(e) de niveau Terminale, titulaire d’un BT, idéalement en Hôtellerie-Restauration, Gestion Hôtelière, Réception ou domaine connexe. Vous serez formé(e) aux pratiques de réception, de réservation, de suivi des séjours et de coordination avec les autres services de l’hôtel ou du restaurant, dans un environnement dynamique, exigeant et orienté satisfaction client. Le poste requiert une bonne présentation, un sens aigu de l’accueil, de la rigueur et une grande capacité à communiquer avec aisance. Le/la stagiaire contribuera à la fluidité du service en réception, à la gestion des demandes clients et au respect des procédures internes de l’établissement.

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer la prise en charge de première intention à la réception
• Procéder aux formalités d’enregistrement et de départ des clients selon les procédures de l’établissement (check-in / check-out)
• Répondre aux appels téléphoniques, orienter les clients et transmettre les informations aux services concernés (étages, restauration, housekeeping, direction)
• Gérer les réservations simples, les modifications et les annulations sous la supervision du réceptionniste ou du chef de réception
• Fournir des informations sur les prestations de l’hôtel, les horaires, les tarifs, les services annexes et les consignes de l’établissement
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction pendant le séjour
• Participer à la gestion du courrier, des messages et des objets trouvés selon les procédures internes
• Contribuer à la mise à jour des supports de réception : fiches clients, plannings d’occupation, tableaux de suivi et documents de service
• Coordonner avec les autres services pour garantir la disponibilité des chambres ou des espaces de restauration
• Veiller à la bonne tenue du comptoir de réception, à l’ordre des documents et à la qualité de l’image de l’établissement
• Appliquer les consignes de sécurité, de confidentialité et de qualité de service en vigueur dans l’établissement
• Participer à toute autre tâche liée à l’accueil et à la réception confiée par la hiérarchie

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : Terminale
• Être titulaire d’un BT en Hôtellerie-Restauration, Réception Hôtelière, Gestion Hôtelière ou spécialité équivalente
• Intérêt marqué pour les métiers de l’accueil, du service client et de l’hôtellerie
• Bonne présentation, courtoisie, discrétion et sens du contact
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rythmé et exigeant
• Bonne expression orale en français ; la maîtrise de notions d’anglais est un atout
• Être rigoureux(se), ponctuel(le), organisé(e) et disponible pour apprendre
• Sexe : indifférent, avec une priorité donnée aux profils présentant une excellente présentation et une réelle aisance relationnelle
• Être immédiatement disponible pour un stage en milieu hôtelier ou restauration

Connaissances particulières requises

• Connaissance des bases de l’accueil hôtelier et des standards de service en réception
• Maîtrise des procédures de check-in, check-out, prise de réservation et affectation des chambres
• Notions de gestion des appels téléphoniques, filtrage des demandes et orientation des clients
• Compréhension des principes de coordination interservices en hôtellerie-restauration (réception, housekeeping, restauration, sécurité)
• Utilisation de base d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) ou aptitude à être formé(e) rapidement
• Connaissance des règles de facturation simple, de suivi des dossiers clients et de classement des documents de réception
• Maîtrise des techniques de communication professionnelle et de gestion des réclamations de premier niveau
• Respect des règles d’hygiène, de présentation et de confidentialité propres au secteur hôtelier
• Capacité à manipuler les outils bureautiques de base : téléphone, ordinateur, messagerie, tableurs simples

Compétences

• Connaissance des bases de l’accueil hôtelier et des standards de service en réception
• Maîtrise des procédures de check-in check-out prise de réservation et affectation des chambres. Notions de gestion des appels téléphoniques filtrage des demandes et orientation des clients. Compréhension des principes de coordination interservices en hôtellerie-restauration (réception housekeeping restauration sécurité). Utilisation de base d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) ou aptitude à être formé(e) rapidement
• Connaissance des règles de facturation simple de suivi des dossiers clients et de classement des documents de réception. Maîtrise des techniques de communication professionnelle et de gestion des réclamations de premier niveau
• Respect des règles d’hygiène de présentation et de confidentialité propres au secteur hôtelier. Capacité à manipuler les outils bureautiques de base : téléphone ordinateur messagerie tableurs simples