STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

À propos

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STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

LEWIGRI HOTEL N° Ref:BOUA-178758-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONHOTELLERIE-RESTAURATIONAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 7 jours Publié le 2 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe d’accueil, un établissement du secteur Hôtellerie-Restauration basé en Côte d’Ivoire recrute un(e) Stagiaire Réceptionniste. Rattaché(e) à la réception, vous participerez à la prise en charge des clients dès leur arrivée jusqu’à leur départ, en garantissant un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’établissement. Ce stage constitue une excellente opportunité pour un(e) jeune diplômé(e) titulaire d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, spécialité Réception/Accueil ou équivalent, souhaitant développer une première expérience terrain dans un environnement hôtelier exigeant et orienté satisfaction client. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Réservation, Housekeeping et Restauration afin d’assurer la fluidité des opérations quotidiennes. Le poste requiert une bonne présentation, un sens aigu du service, une maîtrise des outils de gestion hôtelière et une capacité à gérer les demandes clients avec réactivité et discrétion. Une attention particulière sera portée à la qualité de l’accueil, à la gestion administrative des séjours et à la communication professionnelle en français, avec un atout pour l’anglais.

• Accueillir, renseigner et orienter les clients à leur arrivée et pendant leur séjour, dans le respect des standards de l’hôtel
• Procéder aux formalités de check-in et check-out : enregistrement des arrivées, remise des clés/cartes, saisie des informations clients et clôture des départs
• Gérer les appels téléphoniques, courriels et demandes de réservation en coordination avec le service Réservations
• Assurer le suivi des réservations, des disponibilités chambres et des demandes spéciales clients en lien avec le planning d’occupation
• Enregistrer et transmettre les informations relatives aux clients aux services concernés : housekeeping, maintenance, room service, restauration
• Participer à la gestion de la caisse réception, à l’encaissement des prestations et à la préparation des opérations de facturation
• Établir, vérifier et classer les documents administratifs liés au séjour : fiches d’arrivée, factures, bons de service, main courante
• Traiter les réclamations simples avec courtoisie et alerter la hiérarchie en cas de situation complexe ou de litige client
• Veiller à la bonne tenue du comptoir de réception et au respect des procédures internes de l’établissement
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un service rapide, personnalisé et professionnel

Profil recherché

• Être titulaire au minimum d’un Bac+2, impérativement d’un BTS en Hôtellerie-Restauration, spécialité Réception / Accueil / Gestion hôtelière ou équivalent
• Une première expérience de stage ou d’immersion en réception hôtelière serait un atout
• Bonne présentation, sens de l’accueil, courtoisie et excellente expression orale
• Maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance de l’anglais professionnel est fortement souhaitée
• Être disponible, ponctuel(le), organisé(e) et capable de travailler sous pression, notamment lors des arrivées et départs simultanés
• Faire preuve de discrétion, de confidentialité et d’un bon relationnel avec une clientèle locale et internationale
• Maîtrise des outils bureautiques de base et aptitude à apprendre rapidement un logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Poste ouvert aux hommes et aux femmes

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d’accueil en hôtellerie : check-in, check-out, prise en charge client, gestion des attentes et suivi de satisfaction
• Connaissance des procédures de réservation, d’occupation des chambres, de gestion des disponibilités et des no-shows
• Notions de facturation hôtelière, encaissement, rendu de monnaie, contrôle des moyens de paiement et tenue de caisse
• Bonne compréhension de la main courante, des documents de réception et des circuits d’information entre la réception et les étages
• Aisance avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les outils bureautiques courants : Word, Excel, messagerie électronique
• Connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration : qualité de l’accueil, gestion des plaintes, sens du détail et présentation irréprochable
• Capacité à communiquer avec des clients de profils variés, à gérer les priorités et à transmettre des informations fiables aux différents services
• La maîtrise des bases de l’anglais hôtelier constitue un avantage pour l’accueil des clients internationaux

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil en hôtellerie : check-in check-out prise en charge client gestion des attentes et suivi de satisfaction.Connaissance des procédures de réservation d’occupation des chambres de gestion des disponibilités et des no-shows.Notions de facturation hôtelière encaissement rendu de monnaie contrôle des moyens de paiement et tenue de caisse.Bonne compréhension de la main courante des documents de réception et des circuits d’information entre la réception et les étages.Aisance avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les outils bureautiques courants : Word Excel messagerie électronique.Connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration : qualité de l’accueil gestion des plaintes sens du détail et présentation irréprochable.Capacité à communiquer avec des clients de profils variés à gérer les priorités et à transmettre des informations fiables aux différents services.La maîtrise des bases de l’anglais hôtelier constitue un avantage pour l’accueil des clients internationaux

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