Superviseur Centre de Relation Client (H/F)

À propos

ProJobIvoire · Recrutement Superviseur Centre de Relation Client (H/F) — COFINA — Côte d’Ivoire COFINA · Côte d’Ivoire Postuler via le formulaire COFINA Côte d’Ivoire Bac+5 8 ans d’expérience dont 4 en encadrement Relation client omnicanale Microfinance Limite : 20/10/2026 COFINA recrute un Superviseur Centre de Relation Client (H/F) en Côte d’Ivoire. Rattaché au Responsable Expérience Client (CX) Groupe, il pilote le cadre Centre de Relation Client du Groupe : plateau de contact omnicanal, service client à distance, self-care et chatbot.

Missions

• Définir les standards de service et les SLA du Centre de Relation Client
• Structurer la stratégie de service digital (self-care, chatbot)
• Animer les plateaux de contact des filiales
• Piloter la performance (résolution au premier contact, délais, CSAT) à travers un tableau de bord

Profil recherché

• Bac+5 en relation client, qualité de service, management ou école de commerce
• Au moins 8 ans d’expérience en centre de relation client, service client ou expérience client, dont au moins 4 ans d’encadrement
• Expérience en environnement omnicanal et multi-sites
• Connaissance de la microfinance ou des services financiers : un atout

Compétences

• Rigueur et pensée analytique
• Orientation client
• Capacité d’influence et flexibilité
• Alignement avec les valeurs du Groupe

Comment postuler

La candidature se fait en ligne via le formulaire officiel du Groupe COFINA, avant le 20 octobre 2026. Aucun paiement ne doit être demandé dans le cadre d’un recrutement. Postuler via le formulaire COFINA